315盘点

编者按：每年的315晚会，都会让很多企业及其公关公司提心吊胆，他们心惊胆战地守在电视机前，祈祷自家不要上榜。幸运的是，2020年的315晚会已确认延迟；不幸的是，延迟不是缺席，该来的总会来。2020年将会有哪些企业上榜315晚会？从2012年至2019年，在过去的8年里曾有哪些企业上榜，又分别采取了什么样的危机处理措施，取得了哪些成效？自3月15日起，著名品牌传播与危机处理专家曹保印将连续盘点历年315晚会的企业危机事件，敬请关注。同时，综合2019年公开的新闻报道，我们邀请读者一起预测哪些企业会上榜，欢迎参与。

危机事件：神丹化了妆的土鸡蛋事件

2019年3月15日，在央视315晚会上神丹、莲田等品牌土鸡蛋被点名，所谓的”土鸡蛋“名不副实，有的养殖企业为了将普通鸡蛋伪装成土鸡蛋，竟然向饲料里添加色素。虽然销售的并非名副其实的土鸡蛋，但莲田公司并不担心被市场监管部门发现。因为国家根本没有土鸡蛋、柴鸡蛋等相关标准。而商家利用注册“鲜土”商标再加上这番别有用心的设计，鲜土牌鸡蛋，就这样变成了农家“鲜”土鸡蛋。

调查发现，不少从业者都在将普通鸡蛋包装成各种名目的土鸡蛋、柴鸡蛋等，高价销售。其实就是普通蛋，价格就是翻了1倍到2倍3倍。

但是，营养学家指出，土鸡蛋与普通鸡蛋营养含量差不多，消费者不要被商家的营销所蒙蔽。

公关措施：在被央视曝光后，湖北神丹紧急对外发布声明，称“好土”鸡蛋是公司2004年合法注册的商标，允许用于鸡蛋类，从未宣传鸡蛋来源于散养，注册好土商标无意于误导消费者。

湖北神丹健康食品有限公司表示，注册好土商标的初衷，是为了拉近与消费者的距离，立志将鸡蛋做成老百姓喜爱的美味食品。为了向消费者传达准确的信息，我们决定，今后“好土”商标只用于公司的散养鸡蛋。

湖北神丹健康食品有限公司还表示，我们将加强对员工包括导购的培训，弘扬中华传统蛋品文化，努力为广大消费者提供安全、美味的蛋品。此外，湖北神丹健康食品有限公司在说明最后附上了其商标证书。

不过，在其声明发出后，很多商超已经将神丹的全品牌商品集体下架，除了土鸡蛋，还有神丹保洁鸡蛋、咸鸭蛋、醋蛋液等多类蛋产品。

品牌传播与危机处理专家曹保印点评：神丹公司的回应，很明显是避重就轻，试图逃过舆论批评。归结起来，它的声明不外乎两个意思：一者，“好土”商标使用合法有效；二者，将对全体员工尤其是一线员工加强食品安全和宣传导向培训。

舆论明明是在质疑你把普通鸡蛋“化妆”成了土鸡蛋，你的声明却说鸡饲料中添加斑蝥黄，在国家相关规定中是允许的；舆论明明是在质疑你涉嫌误导消费者，你的声明却说商标是合法的。你教育自己的员工，和公众的健康利益有什么直接关联呢？

诚然，在国家相关规定中，家禽饲料可以添加斑蝥黄，但具体添加多大的量才不影响消费者健康，并没有特别明确的规定。对此，当舆论再次质疑时，神丹干脆不再做回应，采取了“躲”的公关策略。

危机处理重在实事求是，权威反证，直截了当，态度诚恳。可看神丹公司的回应，给人的感觉完全是在推卸责任，王顾左右而言它。这样的处理方式，恰恰是此地无银三百两，既证实了315晚会的曝光，也引发起公众更多的负面联想，不仅没能很好地处理危机，反而陷入了更深的危机，结果就是很多商超将神丹的全品牌商品集体下架。

是企业都会遭遇危机，这并不可怕，成功的危机公关还可以转危为机。但前提必须是正视危机，不能回避危机，更不能引发次生危机。神丹的错误处理方式，让一个本来可以发展得很好的企业，就此走了下坡路。

至于根本不作任何回应的莲田等土鸡蛋品牌，一味采取“装聋作哑”的危机处理策略，更是大错特错，现在的市场上几乎很难再见到它们的踪迹了。#即刻公关危机处理# 有危机，即刻公关！即刻国际致力于为企业、公众人物、地方政府、非政府组织开展危机处理与品牌建设服务。如需服务，请关注今日头条“公关顾问余先生”，私信。