一个关于取快递的小故事

昨天下午在单位开会期间，手机震动显示有一个来电。因为要遵守开会纪律，所以我没有接听，但也十有八九能够判断出应该是京东快递员打来的配送快递电话！

会议很快结束后，我第一时间打电话回复过去。电话接通后，验证了我的判断。电话接通之后，只听对方那边非常嘈杂混乱，能听得出来，快递员一边和我通话，一边又和同事沟通。因为疫情防控要求，快递员不能进入小区内给业主送快递。快递员对我说有我像一本书的快递，问我如果在家的话，到小区门口来取快递！我回复他说自己还没有下班，可以帮我放在快递柜里！在挂掉电话之前，我特意强调别忘了给我发取件码。

工作因忙碌而充实！

在单位里忙忙碌碌一天，终于可以回家了！心里满是期待，因为可以取到快递来看我梦寐以求的书了！到家之后，反复翻看手机，都没有收到取件码，于是我开始给快递员打电话，拨打了好几次，都是没人接听的状态！我想可能是吃饭的时间，快递员也许在路上，也许在吃饭没听到。稍后，我又打了几次，还是那种状态，我的内心开始燃烧一团怒火，心里满是对快递员的不满，这服务质量太不靠谱了吧！于是，我开始在京东app上寻找客服电话，打算找客服投诉！找了很久，突然间找到这个快递的相关信息，上面有配送快递员的姓名和电话，仔细一看，这个电话和下午给我打电话的号码不一样，要不打这个电话问问吧！先了解一下情况，万一是有什么误会呢？快递员会不会因为配送快递过多而忘记发取件码呢？假如因为我的投诉，会不会导致京东给快递员扣发工资甚至开除呢？我的怜悯之心油然而生，于是我想打电话再次沟通确认一下情况再说吧！于是我开始拨打这个电话，手机很快拨通了，我把相关情况说明后，对方回应自己就是下午给我打电话的快递员！我说电话号码怎么不一样，他说他们不知道电话号码是什么，我也没多问，应该是公司配发他们的工作电话吧！我说我的快递显示已经签收，可是没有收到取件码，他似乎瞬间想起了我的情况，问我手机有没有拦截功能，我说没有。他说那他再给我发一遍取件码吧！我说可以，挂掉电话后，很快我接到了取件码，我判断他应该是给我忘记发了！我也很快下楼取到了我买的新书。

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这件关于取快递发生的小插曲，于我而言，正是我的换位思考，进一步沟通，很快取到了快递！于快递员来说，应该吸取经验教训，假如业主没有像我一样换位思考，直接打官网客服电话投诉，对快递人员的影响可能是很大的！虽然快递员很辛苦，每天需要配送很多快递，但是业主未必都能谅解！所以任何行业，对待工作严谨认真，严格按照行业规则标准进行。当然，我觉得换一个角度来说，不管是任何行业，人与人之间还是应该多一份理解，多一份沟通，这样社会矛盾也会减少，社会才会和谐！所以，我提倡大家：让沟通更顺畅，让社会更和谐，从我做起，从身边小事做起！

让沟通像花儿一样绽放光彩！