小窗口也有大温暖

“您好，请问您挂哪个科呀。”在铁营社区卫生服务中心收费挂号窗口工作1个月以来，这是我最常说的一句话。我叫刘绍坤，是铁营卫生服务中心收挂室的一名新同志，尽管我在窗口每天的工作就是为居民提供挂号、取号及缴费服务，但在这样一个平凡的岗位上，在短短的一个月工作时间里，我却深切地感受到了窗口服务的重要性。我常常是患者来医院后第一个接触的工作人员，代表的是医院的服务态度和形象，我告诫自己要更加细心、更有耐心。

铁营社区卫生服务中心倡导“三有”服务，即有称谓、有表情、有交流，虽然疫情阻隔了人与人之间的距离，却阻挡不了一个善意的提醒，一句贴心的问候，一个温暖的笑容。来社区医院就诊的患者以老年人居多，他们有时候会落下东西，会不熟悉就诊流程，我每次都会温和地提醒他们，“请收好您的医保卡，您坐电梯去三楼全科就诊”。常常有一些自费的患者，不了解门诊挂号需要缴付现金，我会帮助他们叫来预检分诊处的同事，帮助他们换取现金，顺利就诊。

三有服务

虽然每天看似是重复着一样的工作，但我知道想要做好这样一份窗口的服务工作，并不容易，我几乎要和所有来院的患者打交道，我也知道留给患者的第一印象很重要，因此我每天都会督促自己精神饱满地去工作。

收费挂号窗口从早七点半工作到晚八点，中午也是不休息的，从早忙到晚，尽管有疲惫，但展示给患者的永远是真诚笑容，温暖的称呼和贴心的提示，力求给就诊患者提供更优质的就诊体验

来源 丰台报

编辑 原梓峰