东胜区多措并举加强旅行社文明旅游工作

为全面深入推进东胜区创建文明城市工作，提升中国公民文明旅游素质，增强文明旅游意识，营造良好的文明旅游市场氛围，东胜区发展办“八项举措”加强旅行社文明旅游工作：

一是加大文明旅游的正面宣传力度，大力营造文明旅游的舆论氛围和社会环境。要求各旅行社在醒目位置张贴“核心价值观”及“为中国加分”文明旅游专题海报、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，摆放文明旅游相关宣传折页，共发放文明旅游宣传品2000余份；播放文明旅游公益广告、宣传片；并通过东胜区旅游发展办官方微博、微信，宣传并积极参加“为中国加分”文明旅游公益行动；对广大游客及市民大力宣传及普及《中国人民共和国旅游法》对文明旅游的相关要求，营造文明旅游的舆论氛围和社会环境。

二是旅行社在签约组团环节建立双重教育制度。旅行社组织接待的团队游客是旅游行业文明旅游工作的重点人群，东胜区旅游发展办要求旅行社行前坚持召开说明会，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系；提示参团游客自觉遵守《公约》、《指南》等规定并将《公约》、《指南》和《旅游法》中文明旅游的相关条款内容作为旅游合同附件，在签订旅游合同时着重向游客进行说明，并附送文明旅游宣传材科，引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象。

三是加强旅游过程中的文明旅游督促引导。要求旅行社要将文明旅游宣传引导作为一项重要工作，贯穿旅游行程始终。对导游、领队落实旅游行程中旅行业务与文明督导的“一岗双责”作出明确要求，随团领队要自觉监督地接社和导游，不得向游客介绍、推荐违法旅游活动，对游客不文明行为要坚决予以劝阻；导游、领队在旅游行程中，要将文明旅游宣传引导纳入讲解之中，将文明旅游、安全旅游等注意事项向游客予以及时告知和提示；在游览过程中，当不文明情况发生时，导游、领队应及时委婉地对游客予以提醒和警示，引导游客守秩序、护环境，使用文明用语，注重自身言行。 四是实行旅行社行后总结制度。要求旅行社导游、领队执行行后总结制度，对旅游过程中的游客不文明行为、行程安排、突发事件应对、导游服务等内容进行总结。

五是对辖区内的旅行社、旅行社分社、旅游社服务网点进行常态化检查指导，从文明引导、服务质量、安全生产制度建设等方面，为广大旅游者提供文明、舒适、安全的旅游环境。

六是在旅游行业内建立并公示文明旅游督导员队伍。要求各旅行社对于具有一定数量和规模的旅游团队，要推行文明旅游督导员及文明旅游引导员制度，推选综合素质好的游客作为文明旅游督导员，协助导游领队及讲解员（文明旅游引导员）做好文明旅游督导。( 趣文网:www.qwen.cn )

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