计生局规章制度

关于加强机关工作制度建设的若干规定

为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，进一步转变机关工作作风，密切党群、干群、机关与基层的关系，推动党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展，促进全体干部职工廉洁自律、勤政为民，建立快捷优质、依法行政、运作高效的办事机构，根据各级效能建设的有关规定，结合计划生育工作实际，我局重新修订完善机关工作制度。请局机关和下属单位全体干部职工遵照执行。

二○○五年八月

首问负责制

1、基层或外单位来人来电咨询、办事，第一个接待、接听的人员即为首问责任人。

2、首问责任人必须做到热情接待、耐心听讲、用语文明、服务周到，不准推诿、不准不理不睬。

3、服务对象询问或办理有关事项，属于首问责任人职责范围内的业务，能办的要马上办；材料齐全但不能马上办理的，要及时受理登记并开具“受理回执单”；对材料不全的，要发给一次性告知单，解释有关办理事项及需携带或补充的材料；不属于首问责任人职责范围内的事，要主动联系承办股室和经办人，提供尽可能的帮助。

4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办责任股室的，首问责任人应及时请示领导，帮助落实承办股室和承办人。

5、办理事项不属于计生系统职责范围的，首问责任人要耐心做好解释工作。

6、违反首问负责制的个人，要向服务对象赔礼道歉。一年内第一次违反的要作书面检讨，给予诫勉教育；两次违反的要予以效能告诫，年度考核定为基本称职；三次违反的给予行政警告以上纪律处分、年度考核定为不称职。

一次性告知制度

1、对前来办事的服务对象，如其提供的材料不全不能当场办理的，相关股（站、队）承办人要一次性告知所办事项需要的材料、办理的程序、办结的时限等。

2、对服务对象要求办理的事项，按规定不能办理的，要一次性告知其不能办理的原因及依据。

3、承办人未做到一次告知服务对象而被投诉的，要向服务对象赔礼道歉。一年内第一次违反的要予以效能告诫，年度考核定为基本称职；有二次违反的给予行政警告以上纪律处分，年度考核定为不称职。

效能告诫制度

一、机关工作人员有下列违纪违规行为之一的，一年内第一次给予诫勉教育，第二次给予效能告诫。

1、不按时上班、提前下班者；

2、上班期间玩电脑、聊天，用办公电话办私事，外出办私事不请假；

3、违反效能建设制度的有关规定，但尚未造成不良影响者；

4、服务对象到机关办事，其手续齐全，符合规定而有关工作人员不给予即时办理；

5、不能在规定时限之内办好又不能说明原因或告知办事时限者；

6、无故或有意刁难造成服务对象办一件事跑两趟以上者。