用专业精神传递温暖与善意

陈娜

助力新冠肺炎疫情防控，小社工能挑大梁。在湖南省长沙市天心区，14个街道社工站通过线下入户摸排、宣传科普、走访探视，线上提供心理咨询、情绪疏导、资源链接等支持服务，筑牢了家园防线，守护了居民平安。

要实现线上线下双向发力，进楼入户做地毯式摸排是关键环节。家住城南路街道城南中路社区的席运芬老人视力差，戴上口罩之后只要一呼气，眼镜就会起雾，出门购买生活用品时会把口罩揣在口袋里，碰到人多时再把口罩戴好。知道这个情况后，城南路街道社工站社工朱沁记好了老人需求，第一时间帮老人代购，“如果不是上门宣传预防疫情小常识，很难知道老人家的实际困难。”

连日来，天心区各街道社工站的驻站社工们都在社区一线，对因疫情防控在家隔离的孤寡老人、困境儿童、特困人员、残疾人等特殊群体提高走访探视频率，及时提供必要帮助。家住赤岭路街道的丁萱英老人今年82岁，儿子在国外，一人独居，近期因为胃出血和关节炎住院两次。得知老人身体状况不太好，社工王志红与老人实行常态联络，及时帮忙购置药品和口罩，解了燃眉之急。

走访在一线，温暖在心间。“社工姐姐，我家里的菜快吃完了，没有口罩我不敢出门啊。”2月17日上午，金盆岭街道社工站接到了14岁的小萱打来的电话。挂上电话，社工贾培玲和杨雁立即联系街道办事处，申请支援服务对象防疫物资，并为孩子送去了必要的生活物资。小萱是金盆岭街道社工站年前从赤岭路社区接到的个案，母亲两年前去世，父亲在外工作不定期回家，平时独自居住，由姑姑照应。这段时间，贾培玲和杨雁不仅为小萱讲解了许多防疫知识，还在线辅导了作业，让孩子的信心更足了。

稳民生，就是要兜好底。南托街道牛角塘村低保对象张爹爹家，喂养的母鸡生了近百斤鸡蛋，因为疫情严重滞销。3月2日，附近南托、先锋、暮云、大托铺四个街道的一线社工深入老人家中了解情况，3个小时内就把待销的鸡蛋售卖一空。同时，还现场为老人制订了长期协助订购帮扶计划，为其链接销售渠道，以增加老人家庭的经济收入。

情感融通的同时，还要强信心、聚人心。疫情暴发后，天心区的街道社工站链接心理咨询师等专业志愿者资源，开通线上服务热线，为有需要的人群提供心理咨询、排压减压等服务。

从2月29日开始，桂花坪街道社工站启动了“桂花心灵加油站”热线服务，提供专业心理疏导服务、志愿服务参与渠道等，居民们可以聊聊疫情过后最想做的事，可以“扒一扒”疫情中那些让你温暖的人和事儿。一时间，大家不仅倾吐了烦恼忧虑，还纷纷加入到线上“读书”、一起头脑风暴等创意活动中。

先锋街道社工站链接机器人培训机构和手工老师资源，为疫情期间居家防疫的5岁 8岁的孩子开设了线上“学习小组”，播放老师录播的节目，家长和孩子一同观看，让孩子们了解简单的机器构造和电机知识;还设置防疫期间线上手工“减压小组”，通过线上同步教学与录制小视频的形式，让孩子们在家长的陪同下一起进行手工制作。

细心耐心、追求卓越就是为了增强居民们的安全感和获得感。城南路街道古道巷社区党总支副书记覃利红说，社工们在守卡守点、知识宣传、上户走访、主动帮扶等工作中全力以赴，不是公式化机械地开展工作，而是用专业精神传递温暖与善意，在疫情防控的严密防线中激发了社区居民战“疫”必胜的信心和力量。

来源：中国社会报2020.3.24