微笑 拉近你我

狄更斯说：只有在你的微笑里，我才有呼吸。微笑是沙漠中甘甜的清泉，是黑夜里希望的航灯，是夏日里遮阴的大伞，是冬日里温暖的阳光。微笑能拉近人与人之间的距离，也能帮助我们化解与服务对象之间的尴尬。

刚到窗口工作不久，由于经验不足，发生了一件让我尴尬的事情。那是一个炎热的下午，一位满头大汗，穿着朴素得有些寒碜的大婶儿向我咨询有关灵活就业补贴的事情。查看相关资料后我告诉她，由于她没有将缴纳保险的税票交到社区申报，所以补贴没有到位。“那今年能不能补上”。她有些拘谨地问。我严肃地说，“按照相关政策，由于个人原因没按时到社区申报补贴的，视为自动放弃”。她顿时激动起来。那疲惫的双眼竟流出了两行浑浊的泪水， “又没有人通知我，家里条件本来就不好……”，她呜咽着，身体不断地抽搐。大厅里所有的人都齐刷刷地把目光聚向了我，我尴尬极了。一位同事见状，迅速站了起来，为大婶儿倒了水，又递给她面巾纸。同事用她暖人的微笑和贴心的解释，使大婶激动的情绪渐渐地平静下来。突然间，我想了很多很多……。

两千多元，对我们来说或许仅仅意味着几件衣服，几顿饭，但对大婶儿来说或许是他们全家半年的生活费，或许是他老伴几个月的医药费，或许是他瘫痪在床的父母需要的赡养费，或许是他在读的学生急需的学费。太多太多的或许让我陷入深深地自责之中。

假如我对他更热情一些，假如我说话的语气更柔和一些，假如我的解释更人性化一些，大婶儿或许能理解我们的难处。同一句话我们每天要重复几十遍直至上百遍，甚至同一个政策对不同的人我们要用不同的方式做出解释。假如我的思想更超前一些，我的工作更细致一些，我的服务更深入一些，那么大婶儿就不会既在物质上受到损失，又在心灵上的留下创伤。

假如我是那位大婶儿，我一定希望看到工作人员满脸的笑颜。希望他们能多一些耐心，多一些热情，在不违背政策的前提下，为百姓解决实际困难。希望政策制定者能深入基层了解情况，从百姓实际出发，更多的考虑百姓的利益。希望办事时能得到“公平、公正”的对待。

换位思考，却是不一样的心态。对我来说，我只是一位普通的工作人员，但对办事群众来说，我展示的却是整个就业人的形象。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。就业保障工作虽平凡琐碎，但点点滴滴总关情。因为我们在用一份平凡的工作，传递着党委政府对人民群众的关怀与温暖；在用一个小小的窗口，支撑着党员干部与人民群众血肉联系的桥梁；在用一些温暖的服务，维护着社会和谐与保障民生的基石。

我们平凡，但我们不甘于平凡。我们渺小，但我们要创造辉煌。同志们、朋友们，就让我们站在为民服务的最前台，用微笑拉近你我，用真情打动百姓。以助人为乐的心态，甘于奉献的情怀，奋发有为的精神，为建设美丽的秭归，奉献青春！

作者：王玲

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