怎么做好秘书工作？掌握口头语言与体态语言艺术很重要

秘书经常要向领导口头汇报工作，回答领导提出的问题，提出某些意见或建议；经常要代表领导或组织向下级机关传达指示，到基层进行调查研究；经常要在机关接待客人以及来电、来访。因此，如何灵活运用口头语言与形象语言对从事秘书工作的人来说尤为重要。

一、要善于运用口头语言艺术

在什么环境说什么话。以境传声，以声表情，以情达意。简言之，就是什么环境说什么话。音调的高低、语音的轻重、语速的快慢、音量的大小、意蕴的深远，要因环境和情境而宜，形象真切地传达给听者，并让听者深深地感受到字表与字里的含义。

要善于运用和把握说话时的情境。在进行语言交流的过程中，环境氛围是双方传递信息的共同背景，要充分运用双方都能接受的共同背景，说对方能接受的话，表对方能领会的“意”，增强语言艺术的效果，树立自身的形象。

要善于把握自己的情绪。作为秘书，要善于把握和调整自己的情绪。要从跨出家门的那一刻起，要从进入办公室的那一刹那，把自己的烦恼抛在脑后，以积极、愉悦的心情来对待自己的工作。

对什么人说什么话。对象不同，采取的口头语言艺术也要因人而异，针对不同对象对语言艺术进行必要调整，力求达到最佳效果。对上级领导说话时，要谦虚谨慎，传情表意不失客观与真实。要随时准备自己的看法或想被否决，要乐于在与领导的交流中，及时接受正确的意见。

在与普通群众交流时，也要谦虚谨慎，不能盛气凌人。说话的语气要平和、细致、耐心，要有平等、得体的语气和态度。

二、要善于运用体态语言艺术。

体态语言，在这里主要是指表情语言和服饰语言。

要充分运用好表情语言。一言见本色，一行表真心。作为秘书，一定要加强自身修养，既要提高自己的理论修养，更要提高自身的品行素养。

“慧于中，秀于外”。言谈举止大方，有气度。神情开朗、温文尔雅、从容自若，给人以信任感、亲切感、真诚感。切不可神色严峻，傲气逼人。一个稳重、谦和、机灵、坦率、微笑的秘书，不仅能树立自身良好的形象，而且能树立本机关的形象。

要正确使用服饰语言。人的服饰同一个的举止一样引人注目，有着丰富的信息传递功能。秘书工作服饰语言要体现出健康、端庄、现代的气息。

服饰既要与人体外形一致，又要弥补自身缺陷，既要与人的气质一致，又不能过于超前，既要有郑重其事的感觉，又不能过于拘谨和严肃。总之，要体现出和谐美，要体现出稳健的感性认识，要体现潇洒的现代气息。