巾帼风采丨赞！榕城“女和事佬”：调处民事小纠纷 写好平安大文章
福州妇联
自信从容 秀美大方勤劳睿智 与时俱进
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在矛盾与和谐之间
人民调解是一座桥梁
在榕城福州
有这样一群女调解员
她们扎根基层
讲情又讲义、说理又说法
以女性独有的细腻、亲和力
帮助老百姓化解邻里纠纷、家庭矛盾等
使当事人打开心结、握手言和
她们为家庭和谐、社会稳定
贡献着自己的力量
她们被亲昵地称为“女和事佬”
晋安鼓山镇“五朵金花”
金花金牌调解室成立于2017年，杨梨香等五朵金花全是经验丰富、熟悉群众工作、调解功底扎实的退休社区书记或主任。
鼓山地区人口密集、社会矛盾复杂多样，金花调解室成立初期，没有经验可循，金花们不畏艰难，迎难而上，化解了一个又一个的矛盾。
今年9月，有位男子在酒店自杀身亡，家属开出巨额的赔偿款并大闹酒店大堂。酒店认为这是一起正常死亡案件，自己并无过错，随即报警。金花调解室的调解员赶赴现场，劝说双方当事人换位思考，通过人性化的角度最终促使双方达成了一致意见，一场重大矛盾纠纷随之化解。在场的所有人都感受到了“女和事佬”调解的能力和力量。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。通过两年的探索、总结，金花调解室制订了一系列调解标准。她们利用工作之余，走村访点，将自己的调解经验传授给各村（社区）调解委员会的新手们，并建立了“金花调解微信群”，做到以点带面，辐射全镇，为平安鼓山添砖加瓦。
自成立以来，金花调解室共指导、参与调处各类矛盾纠纷303件，调解协议涉及金额425.32万元。其中损害赔偿纠纷86件、物业纠纷24件、邻里纠纷98件、婚姻家庭纠纷44件。巾帼调解员辛勤付出的汗水，结出了丰硕的果实。
闽侯荆溪 余美兰
余美兰，是闽侯荆溪司法所调解员。自2015年热心于人民调解工作以来，以强烈的工作责任感和社会使命感投入人民调解工作中，克服基层工作的种种艰辛和困难，努力学习和提升调解业务技能。经过她调解的案例，成功率为99%，化解了各种社会矛盾纠纷。2018年3月，余美兰个人调解工作室正式成立了。
村民小明和小芳（皆为化名）因家庭矛盾导致夫妻感情破裂，就家庭财产分配问题产生纠纷，造成很不好的影响。余美兰了解情况后，分别多次对双方进行劝说，确定夫妻感情破裂无法挽回后，就针对家庭财产分配问题进行调解。在她多次调解下，双方终于达成一致意见，和平分手。
村民小刚（化名）因怀疑妻子有外遇，冲动下把怀疑的“第三者”打伤，余美兰了解情况后，及时找双方谈心，做思想工作，在她的努力下，又化解了一起矛盾纠纷，挽救了一个家庭。
在她认真、执着、努力和锲而不舍的调解下，矛盾化解了，问题解决了。用余美兰的话说，就是“看到双方握手言和的那一刻，就是她最开心最欣慰的时刻，没有什么比调解成功更让她开心了。”
五年来，日积月累的努力形成了余美兰独有的调解经验和技巧，她成功调处婚姻家庭矛盾、林地、土地、产权等纠纷以及工伤损害赔偿、交通意外赔偿等多种领域的各类纠纷100多件，涉及金额近三千万元。群众对她有较高的评价，当事人为她赠送锦旗：“为民调解行善事，排忧解难积功德。”在成绩面前，她没有骄傲，微笑着说：“我将继续努力，不忘初心，牢记使命，为群众排忧解难，为人民调解尽心。”
晋安象园街道 张敏
张敏从2013年开始担任专职人民调解员。六年来，她兢兢业业，依法依规、公平公正，以“居民身边无小事，居民的事就是我的事”为宗旨，真心真意做好调解工作，做居民群众的贴心人。
张敏擅长调处邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、损害赔偿纠纷、物业纠纷等。近年来，调处各种矛盾纠纷60余件，在调解过程中努力做到情、理、法结合。在多年的调解工作中，张敏不管遇到什么困难和误解，始终坚持自己的工作理念和工作方法，坚持调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大、大事不激化，使调解双方怨恨愤怒而来，满意无憾而回。
2018年，原旧改区改造征迁过程中有一起特别典型的征迁赔偿引发的遗产纠纷。这户家庭有四子一女，父母去世，留下套房，却没留下遗嘱，长期与父母居住在一起的三儿子想要现房补偿，而病重的四女儿和另外三个儿子的家人都想要现金赔偿。张敏从促进家庭和睦的角度出发，以情感人在自愿平等的原则下尊重当事人的权益，反复做各方思想工作，缓解过激情绪，有效化解矛盾，最终以分配赔偿款的方式调解成功。三儿子感慨地说，“在调解员的帮助下，15天就圆满解决了纠纷，让我们免去了自己寻求司法途径的麻烦，对调解结果大家都比较满意。”
今年7月，张敏调解工作室挂牌成立了“张敏·妇女微家”。妇女群众如果有法律上的问题或需要维权指导就更为便捷了。
晋安王庄街道 王锦容
因为长期担任社区书记、妇联主席，王锦容对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷等具有较强的调处化解能力。退休后，她开始担任王庄街道专职人民调解员，2017年正式成立以个人名字命名的调解工作室。
工作室成立以来，对于邻里、婚姻家庭、人身伤害赔偿等常见性、多发性矛盾纠纷及时介入就地化解，2019年以来已参与指导调解各类矛盾纠纷161件，其中涉及婚姻家庭4件。
今年6月，孕妇王某某因夫妻吵架，觉得婚姻没有意义，提出要把孩子打掉并离婚。调解工作室一边安抚孕妇情绪进行劝导，一边对事件的前因后果进行调查分析，通过情、理、法各方面对孕妇的丈夫进行说服开导，最终使其认识到自己的错误，诚恳地向妻子道歉，调解员又多番对王某某进行悉心劝说，最终王某某原谅了丈夫，一个面临解体的家庭恢复了平静。
王锦容调解室认真践行新时代枫桥经验，做细做实人民调解基础性工作，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，充分发挥人民调解工作在化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的“笫一道防线”作用，有效地维护了辖区安定稳定。
罗源凤美社区婚姻家庭调解室
罗源县凤山镇凤美社区成立于2011年9月，共11个居民小区，总人口11317人，其中女性5599人。一直以来社区以党建带动妇建，以“建设温暖之家，构建和谐凤美”为目标，借智借力借势，真正把“凤美和事佬调解室”作为维权服务的驿站、排忧解困的窗口。先后荣获“省优秀妇女之家示范社区”“省三八红旗集体”“省人民调解先进集体”“省平安家庭创建先进社区”“市级民主法治社区”“市优秀妇女之家”等40多项荣誉称号。2017年11月凤美社区妇女婚姻家庭调解室被福州市妇联评为“金牌婚姻家庭纠纷调解室”。
凤美社区妇女婚姻家庭调解室整合社区“心晴坊”心理咨询室和“和事佬”调解室的资源优势，邀请公检法人员、专职的法律工作者、心理咨询师、社区妇联兼职副主席等加入调解队伍，实现倾听妇女诉求在一线，化解矛盾在基层。
今年2月，调解室“女和事佬”接到群众电话，有小区居民吵架，她们马上入户了解情况。原来，社区居民林某因酒后驾驶发生交通事故，导致坐在其摩托车后座的朋友兰某死亡，死者家属到肇事者林某家中要求赔偿，由最初的赔偿金一百多万降至65万元，肇事者家中并不富裕，无法一次性凑足金额。经过巾帼调解员的多次协商，并陪同至交警大队进行调解，最后死者家属同意前期先付48.5万元（含丧葬费），并愿意为肇事者作谅解书以减刑。一场可能引发的矛盾妥善化解了，“和事佬”们才长长地舒了一口气。
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其实
很多矛盾纠纷都只是生活中的琐事。
也许，一个微笑，一句解释
就能把矛盾化解
这些“女和事佬”用真诚的心化解矛盾
让遇到纠纷的人
都能感受到理解与尊重
心结解了，抱怨也就少了
家和万事兴
冬天也会因此变得更加温暖
巾帼“和事佬”，助推平安城！
此外
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福妞永远是姐妹们的坚强后盾
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（综合：市妇联权益部、晋安妇联）
海峡教育报出品
编辑：黄硕思
我就知道你“在看”！