威海文旅集团：在文明城市里镌刻文旅名字

用我的双手 捧出你的笑容

“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”，在候船大厅、客运码头、景区景点、酒店大厅、街道路边等重要地段，身披红色授带的威海文旅集团文明旅游引导员无处不在。给不方便的游客提行李、帮顾客寻找失物，随手清理地面垃圾，小至针线盒，大到轮椅，只要游客、路人需要，他们都会尽可能提供帮助。

董振是负责开车接送预约客人到岛上入住的一名司机，看到一位老人行动不便，便主动提出为老人找个轮椅方便参观，看到董振气喘吁吁推着轮椅跑过来时，老人的儿女们连连感谢:“你们服务太周到了，让我们感觉像回到自己家一样！”。“您好，请问有针线吗？”一位游客面带尴尬的表情问，“有的，我们志愿服务站提供免费针线盒，需要我帮您吗？”游客露出了满意的笑容。

张永良是抱海大酒店保安部的一名普通员工。在酒店东外墙相邻的健身步道上，因为位置偏僻形成了一个垃圾堆，一直无人过问，他便主动进行了清理，并将此处归入自己日常巡查管理中。他说：“谁看到了谁清理，是应该做的！”如今，这条小道成为健身市民前往威海公园的必经之路。看似凡人小事，但是擦亮的是威海文旅的品牌，扮靓的是威海城市的形象。

用我的匠心 打造你的方便

除了提升工作人员的服务意识外，文旅集团旗下刘公岛景区从硬件设施入手，不断优化旅游环境，努力打造无废景区。

刘公岛景区每年产生垃圾1800余立方，约460吨，积压时间久，处理周期长，环境易污染。威海文旅集团抓源头治理，将原来由垃圾中转站压缩装箱转运出岛的垃圾，改由在岛内集中处理，既达到了垃圾源头减量的目的，又节约了垃圾外运成本，减少了运输途中二次污染。改造污水处理站，减少对景区环境污染，将产生的中水回收用于园林绿化，形成良性循环。

“卫生间焦虑”是不少人在旅途中会遇到的问题，“怕找不到卫生间”、“不知道下一个卫生间在哪里”，是不少游客在出行时的顾虑。为了打造文明景区，文旅集团在景区原有星级卫生间基础上，对有条件的卫生间增加了第三卫生间，在景区主干路的卫生间外又增加了指引牌，将岛上每一座卫生间位置标明，并提示当前卫生间位置以及前后距离最近的两个卫生间的具体距离。截止目前，岛上共有20座标准化卫生间向游客开放，形成较高密度的覆盖。

文旅集团还将利用英租威海卫时期修建的海水淡化蒸馏所旧址，建设海水淡化展馆，设置海水淡化设施，并在各个展馆安置直饮水设施。让游客在参观海水淡化展馆，了解海水淡化历史的同时，切身体验海水淡化出来的直饮水，既宣传了节水理念，也一定程度上降低了一次性塑料瓶带来的环境污染问题。

用我的文化 润泽你的心田

喧闹是景区给游客一贯留下的传统印象，尤其是室内场馆，游客交谈及扩音讲解设备的声音集中在一起，极大影响参观效果和体验感。为解决这一难点，文旅集团加大投资力度，新增添2000多台无线讲解设备，免费为团体游客提供语音导览机，并在各展馆设置流动静音提示牌，随时提醒游客参观时保持安静，禁止在室内场馆使用扩音讲解设备，共同创造“无声展馆”，给人们带来安静、舒心、沉浸式的游览环境。

标识标牌是景区的凝固“导游员”，也是景区文化的展示平台。为加快推进威海国际化城市建设，文旅集团对旗下的景区、酒店等窗口单位现有的标识标牌、旅游手册、导览图进行升级改造，从外观设计、语种设置、智慧植入、布点布局入手，将景区文化润物细无声地渗透到游客认知中。

“文明在文旅、幸福在文旅”不是一句空话，而是文旅集团镌刻在每一位客人内心的评价。不积跬步，无以至千里。细心的客人会发现，威海文旅集团在文明服务的征途上，已留下一串串生动的足迹，并向着文明的更高层面不断靠近……

【来源：文明威海】

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