自如应对公考面试 人际交往与沟通类题目的分析及解题

人际交往与沟通类试题主要考查应试者与人交往过程中的主动性与合作性，以及原则性与灵活性，能否正确理解组织中的权属关系等等。这类试题一般为情况模拟类问题，即假设应试者处在某种复杂环境，要求其处理其中的人际沟通问题。

公务员在工作中所面对的人际关系有与本单位的、与领导的、与同事的、与群众的、与外单位的等多个方面，根据这些关系设置的试题内容可分为两种类型。

两难型人际关系处理

一般是假设不同交往对象对同一件事发表了不同看法，要求应试者处理。答题时要注意体现以下原则：

（1）以工作为重，把解决问题放在第一位；

（2）以团结为重，积极沟通，不激化矛盾；

（3）采取有效措施协调矛盾双方，兼顾各方利益。

挫折型人际关系处理

一般是假设应试者被领导或同事误解，或遭到群众投诉等，要求应试者处理。答题时要注意体现以下原则：

（1）心胸宽广，正确认识和分析问题，冷静处理；

（2）以工作为重，不能影响工作；

（3）在恰当的时机和场合以有效的方式消除误会；

（4）自我反省，有错必改；

（5）总结经验教训，营造良好人际关系。