为什么问题的本质总是反直觉？学会系统思考 探寻事物关系与本质

文 | 半只蘑菇

图 | 半只蘑菇 / 来自网络，向作者致谢

每天早上打开手机或电脑，各类信息平台都会告诉我们一些新鲜事：有人把豆腐干当成是牛肉出售、某个明星的新戏今天上映了、常州一小学生作文课后坠亡了……各种各样的事件，无时无刻都在吸引着我们的注意力并调动着我们的情绪。

例如我们关注的缪繆（化名，下同）事件，一时间，网上便疯传着老师的教育方式不行、孩子心灵越来越脆弱等观点的文章，当中也不乏有一些别有用心的媒体为了读者的好奇心而扭曲了事实，让他们宣泄着不满的情绪。

然而，这种信息看得再多，也只能成为我们茶余饭后的话题，说白了，唯一的作用就是打发时间——既不能我们看到事情的本质，也不能增强我们的预见性。这种对信息的理解方式，很难让我们对世界有更深刻的认识。

其实，我们看见的很多事情都只是名为“地球”的巨大复杂系统中呈现出来的冰山一角；而真正的本质，往往都是藏于“冰山”之下。

就如同我们在网上购物——面对客户咨询的、承受客户怒气的一般都是客服（可能有老板同时充当客服的情况），而真正起作用的，甚至不是店铺的老板，而是电商平台存在的各种成本和利益等要素的依存关系。

可是，当我们网购到一件有问题的商品时，最直接的反应是找客服的麻烦，甚至会把怒火都发泄到客服身上。而这种“受害即正义”的情绪一旦在互联网上传播，就很可能会引起“涟漪效应”。

大众心理学著作《乌合之众》中曾提到一个观点：群体不会预先思考，所有的刺激因素都对群体起支配作用，因此，群体总是容易冲动、易变和暴躁。

那么，在这个信息过剩的互联网时代，我们怎样才可能看到系统背后的秘密？

一、把思考聚焦于“关系”，而不是“人和事情”

我们都知道，钻石与石墨都是由碳元素构成，只是组织与排列的方式不同，但是，展现出来的却是两种完全不同的物体。

这就跟我们每天都能看到的各种各样的事情一样，从表面上看好像各不相同，但背后所隐藏的可能都只是一些简单的规则。

就拿缪繆这个事件来说，网上大量流传的，基本都是在表达两种观点：学校（老师）的教育方式不行；家庭（父母）的教育方法不行。

这些观点并不能说没有启发。只是，如果看问题最后都归结到人和事上，就难免会出现疏漏。

举个例子，在这个知识爆炸的时代，教育的方式和方法相比起以前来说，无论是种类还是获得的途径，都可以说是只多不少，当中也有很多鼓励以共情代替惩罚的育儿方式，那么为什么孩子受到打击后作出过激行为的现象会不降反升？

让我们先抛开这些表面现象进行分析，如果学校和家庭的教育方式都没有问题的话，会不会还发生这样的事情？究竟是什么因素决定了一件事情是否会发生？

01、 利用结构关系验证观点的可靠性

想要更进一步地看清问题，有两个概念很重要。

一是我们的行为是由系统之中的各部分之间的关系决定的，这和碳元素能分别构成钻石和石墨的原理一样，也就是说，结构决定行为。

二是大部分事情都不是简单的线性因果关系，而是网络回路关系。

线性因果关系是指，因为学校、家庭的教育方式不行，导致孩子作出过激行为的后果，所以我们需要改进教育方法和加强家庭教育。系统的回路网络关系是指，在这个由各种关系的系统中，每一个因素都是互相影响的，甚至在有时候，因和果会是同一件事。

让我们对缪繆这个事件做一个最简单的关系分析，事件至少涉及缪繆（当事人）、学校和家庭三个部分。按照现在网上流行的观点，它们的关系大致是这样的：

A、a（学校）教育不当，影响c（缪缪）做出过激行为；

B、b（家庭）教育不当，影响c（缪缪）做出过激行为。

很明显，这只是一个简单的线性因果关系，那么就说明，这两个观点仍然有纰漏之处。

那怎么办？

02、 找出被忽视的要素

正如《乌合之众》中所提到的，群体无法思考，也就是说，我们往往会受到大众观点的影响，而忽略了问题本身的一些重要因素。

让我们重新回顾一下引起缪缪产生过激行为的直接原因：因为交给老师的文章中带有“负能量”，其中大部分内容，被红笔圈出，或者直接用“错号”划掉，并被老师批注要“传递正能量”。

在缪繆坠楼事件发生后，家属曾发微博称，缪繆生活在一个幸福的家庭里，她是全家人的开心果，家里贴满了各种奖状。

这让我们不禁产生一个疑问：一个生活中幸福家庭里的五年级的女孩，为什么会过早地接触到社会上的负能量？

说到这个，我第一个想到的就是媒体和网络。为了验证自己的猜想，我把这些因素加进去再做一个系统模型，涉及到缪缪（用户）、媒体和网络平台三个部分，他们的关系大致如下：

A. a（网络平台）推荐 b（媒体内容）给c（用户）。

B. 用户群体c对b的浏览量，影响着b的推荐量。

C. b的浏览量越大，a对它的推荐量就越高。

这个系统模型并不难理解，在这当中网络平台具有“中介”性质，而媒体则扮演着“信息源”的角色。

那么缪缪坠楼事件就可以用一句话总结：中介a，把不合格的b，推荐给了c，造成c的损失。

说到这，整件事件看起来都得到解释了。

但事件的本质真的只是这样吗？一些媒体把带有社会性质的负能量的信息内容，通过网络平台传播给了作为用户的缪缪，是不是就只说明了媒体和网络平台都太可恶了呢？

的确，如果按照我们平常思维中人性善恶的标准而言，这些散播带有负面信息的媒体和传播的平台都是为了利益而昧良心的恶人。而我们这些受到负面消息影响的人都是受害者。

但仔细想想，就算是昧良心的恶人，其目的都是为了利益，为了赚钱，对于他们而言，理应是为用户提供优质的服务和内容，可为什么它们会做出这种对用户造成巨大伤害的行为？这不是等于是在杀鸡取卵？

二、通过系统思考看清问题本质，找出系统关键解

《思辨与立场》一书中提到，强大的社会力量通过大众传媒起作用影响着我们新媒体对我们如何构建世界发挥着重要影响，但是，很多影响是有偏差的、肤浅的而且是误导性的。

至于这强大的社会力量究竟是什么，我们后面说，现在我要先说一件同样是因为这个强大的社会力量所影响而让我们大多数人感到痛苦不堪的事情。

01、 强大的社会力量的秘密

持续上涨的房价相信已经让大多数工薪阶层的朋友叫苦不堪，尤其是沿海发达城市，房价更是爆炸式增长。

关于房价增长的原因，至今为止仍然众说纷纭，但归纳起来的观点大抵有三个：

观点1: 那都是因为当年温州炒楼团造成的；

观点2:丈母娘经济，谁让她们只要对方没房子就不让女儿出嫁呢，所以房价其实都是丈母娘炒起来的；

观点3: 由于经济发展的刚需，沿海地区引入了大量的人才，同时由于政策的支持，很多外地人员涌入了这些城市工作并生活，在土地面积不变的情况下，城市的消费力过于集中，房子开始出现供不应求的情况，从而带动起周边城市的房价；与此同时，人力与材料的成本也与日俱增，这种种因素共同推动着房价的增长…...

这样看来，明显是第三个观点更有说服力，无他，因为我们几乎没办法用带情绪的心态来批判这个观点，仿佛有一层无形的力量保护着它。

这难道就是那个强大的社会力量？

更确切地说，是其中之一，因为这个观点用到了一个基础规律——供需关系。

为什么要说房价增长这个事情呢？

的确，这跟缪缪事件看来起是风马牛不相及，不过，从系统思考的角度看，这两件事有一个共同点：它们都被一股名为“供需关系”的强大的社会力量所控制着。

就缪缪的这个事件而言，作为信息源的媒体通过统计得知，能调动情绪——尤其是一些带有负面性质的资讯明显更受用户青睐，因此它们便会加大这类型内容的推送量。

而作为传播渠道的网络平台，它们无法检测出除敏感词以外的大部分带有负面性质的信息，所能看到的只是信息的浏览量。既然对于它们来说推荐啥信息都差不多，那么按照市场供需原则，推荐浏览量大的信息就好了。

如果有一天，这些媒体和网络平台忽然发现自己成为了众矢之的，也会觉得很冤枉：给用户推送他们感兴趣的信息有错吗？我们又没有发布国家禁止的敏感信息，老师不会教学生，学生充满负能量我们也管不了啊，你们看这些信息看得废寝忘餐的时候怎么就没想起指责我……

强大的社会力量，说白了就是各种基础规律，而基础规律之所以强大，是因为它们代表了事物的底层的结构和规则，并且通能过这些结构与规则衍生出各种各样不同的事件。

所以道家才会有“道生一，一生二，二生三，三生万物”这个说法，这里的“道”，指的便是基础规律。

02、杠杆原理与系统关键解

阿基米德曾经说过一句话：“给我一个支点，我就能撬动整个地球。”

相对的，系统思考的好处就是可以通过关系模型分析，找到系统的关键解——找到系统中的一个位置，只需对其实现小小改动，就能导致整个系统的行为发生明显的变化，这跟杠杆原理是一样的。

举个例子，现在很多年轻人都喜欢戴运动手环，这些手环既不能帮你补充体力，也不能让你保持状态，它们最大的作用便是为你记录下运动的数据。

结果，根据运动数据来调整自己的运动计划的人，效果明显要比盲目制定计划的那些人好得多。

记录下运动数据，这便是运动计划这个系统中的一个关键解，只需在一个不起眼的环节中采取简单的行动，便能带动整个系统的变化，实现“四两拨千斤”的效果。

我们很多人都对系统关键解没有概念，遇到问题时，其判断的标准就变成自己的经验和直觉，这样的状况下，一旦有外来观点干扰，我们便很可能受其影响，这是因为只靠经验和直觉所得出的系统模型，往往是经不起推敲的。

就拿缪谬事件来说，事情发生之后，我们会觉得是教育问题，因此应该改进教育方法。表面看来，这个答案看似有效，但却很可能只是“症状解”，这就跟水面上的皮球一样——摁下去的皮球，只要你一放手，就马上会浮起来。

青岛海尔还叫海尔冰箱厂的时候，曾经面临着市场规模和利润不断下降的问题，甚至到了资不抵债、濒临倒闭的境地。如何提高海尔冰箱的经营业绩，带领工厂冲出困境呢？人们期待着新厂长能提出提升产品竞争力、降低成本、打通销售渠道等让工厂活过来的策略。

然而，海尔冰箱厂新上任的总厂长张瑞敏给出的解决方案让人大跌眼镜。他提出解决问题的突破口是：提高执行力。

张瑞敏撕毁了原来车间里复杂的规章制度，换上了13条扼要简明的规定，并把这些规定改成口号。同时，他用那把著名的大锤砸碎了76台质量有问题的冰箱，同样被砸碎的，还有以往那空洞的质量口号。

结果证明，仅4年时间，张瑞敏便带领海尔获得了冰箱行业的第一枚金牌，在当时来说，这已经是行业内至高荣耀了。

让一家濒临倒闭的工厂一跃成为业内第一的答案是提高工人的执行力？这的确让人很难理解。然而“反直觉”一直都是复杂系统的特征之一。在繁琐复杂的表象背后，那个能起到“节点”作用的关键解往往会让我们难以想象。

类似缪缪事件里的媒体与传播平台“善恶”“道德”问题，如果从系统思考方式出发，就能发现或许以建立正向的价值观来斩断需求链是一个可以尝试的关键解；而海尔的张瑞敏也是在理解了工厂的现状和背后的运作系统后才做出了简单而有效的决定：提高执行力→浪费减少、有效时间提高→成本降低、质量提高、产量增加、品牌形象提高→竞争力增加→更多收入。

回到缪缪事件上来说，为什么很多人最初听到斩断需求链要增建立正向价值观时，第一反应是嗤之以鼻呢？

因为在推动系统系统关键解运作的过程中，刚开始的时候情况往往不会有太大变化，甚至可能更糟。而我们却习惯通过对比行动前后的效果来判断事情的好坏。

如果我们认定是教育问题，那么要采取的行动就是如何改进教育方法；而提升价值观，一方面是早已经说烂而又听腻了的事情，另一方面是一件短时间内看不到效果的事情。所以，我们才会觉得在这种事情上提升自己的价值观完全是无稽之谈。

然而，无数成功的例子已经给我们证实了：很多简单且有效的解决方案，其行动的原因和结果在时空上并不是都有着紧密联系的。

三、系统思考的力量

有没有觉得，我们自身的观点，很容易受到外界的影响而产生动摇？

我们都很少，或者说是觉得没必要去深究事情的本质，因此我们能看到的基本都只是事件本身，在这个层面上所产生的观点，往往都只是简单的线性因果关系。

但事实是，这世界上各种事物都不是单独存在的，如果我们想要理解事情的本质，最重要的突破口便是对事物之间的关系进行思考。

只有这样，才能逐步巩固自己的观点，并在这信息过剩的时代形成自己的独立见解。

那该如让自己拥有系统思考的能力？

是西蒙·斯涅克（SimonSinek）在一次名为《伟大的领袖如何激励行动》的TED讲演中，第一次提到了“黄金思维圈”。

01、黄金思维圈

或许我们已经听过无数次别人说的：“每遇到一件事情，要先问自己一句“为什么”。”

是的，遇事先问“为什么”，这便是“黄金思维圈”最核心、也是最基本的原理和应用方式。

就这么简单？对，就这么简单！

我们看待问题的方式一般分为三个层面：第一层是事情的表象，称为“What”层面；第二层是针对事情所做出的行动或计划，称为“How”层面，而第三层就是“Why”层面，也就是“为什么”。

西蒙·斯涅克在他的演讲中以苹果公司为例，举了一个很精彩的例子：

他说，现在很多电脑公司都是在卖产品，它们的广告永远是自己的产品质量有多么好、功能有多丰富、性价比有多高。

但苹果公司不同，它们的营销理念是：我们做每一件事，其目的都是以客户使用感受为依据，而进行突破和创新，我们的成功没有秘诀，只是在为服务客户的过程中做出了最棒的产品，怎么样，想买一台吗？

你看，同样都是在说自己的产品很棒，一个从“What”层面出发——我们在做什么，我们的产品有多少；而另一个则从“Why”层面出发——我们为什么存在，我们为什么要做不一样的产品。

如果你是消费者，你觉得哪个理念生产出来的产品吸引力更大？

02、想要变聪明，你要不断地问“为什么”

《穷查理宝典》的作者查理·芒格曾说：“想要变聪明，你要不断地问：为什么？为什么？为什么？你必须将答案联结到深奥的理论架构，你要去了解这些主要理论，虽然有些难度，但在这个过程中会有很多乐趣。”

这句话让我有很深的感触。

在那以后，每当我遇到想不明白的问题时，我都会先追问自己5个“为什么”，一直挖到问题的最深层，才以此为基础，制作出自己的系统思考模型。

以缪缪事件为例，当大家都把焦点放在老师、缪缪和她的父母三个关系之间时，我尝试了5个“为什么”的自问自答：

问：为什么缪缪会做出过激行为？

答：因为教育方法不行，无论是家庭的还是学校的。

问：现阶段的教学方法铺天盖地，获取途径容易简单，为什么还会出现教育方法不行的问题？

答：也可能现在的父母都把孩子当宝，把他们培养成温室的花朵，经历不了风雨。

问：很多学校都一直重视孩子的心灵教育，就算学校学不到，很多家长也会积极地和孩子进行交流，理论上来说孩子的心灵素质应该越来越强大才对，那为什么孩子在受到挫折后做出过激行为的比例却一直在上升呢？

答：因为现在网络资讯发达，孩子很早就接触到社会上的各种信息，孩子的价值观尚在形成阶段，又缺乏社会经验，因此很可能受到一些负面信息影响，这从缪缪所写的作文里就能看出来。

问：为什么负面信息还能从网络上散播？

答：有需求便有市场。

这样我就发现，不但缪缪这个事件，很多类似的事件背后的原因都涉及到“供需关系”的底层市场规律。

03、一些推荐和总结

全文太长，也可能比较乱，所以在这里我想简单总结一下：

1、把思考的重点放在“关系”上，而不是事情本身，这是培养系统思考能力非常重要的一步；

2、通过问题的本质找出系统中的关键解；

3、培养系统思维的原理其实就是通过不断问自己“为什么”，从而让自己的思考更接近问题的本质，这和“黄金思维圈”的原理是一样的。

我们都知道，想要学习一门新的学识，那么读书，便是最基本而又最重要的方式，所以在最后，我想向大家推荐几本自己觉得启发性比较大的书：

《金字塔原理》——芭芭拉·明托

《穷查理宝典》——查理·芒格

《第五项修炼》——彼得·圣吉

《系统之美》——德内拉·梅多斯

《思辨与立场》——理查德·保罗

其实，就算看完这些书，一时间肯定还是没办法学会系统思考的，但是，关键在于我们要勇于尝试去应用这种思考方式，就像文章里我所举例的缪缪事件的分析那样，分析的答案未必是正确的，但唯一能确定的是，用这种方式去思考，就会有让我们看到问题更深层原因的可能。

不断地尝试并修正，然后再次尝试，直到掌握，不正是学习的本质吗？

四、后记

近期的垃圾分类搞得如火如荼，我们的小区也不例外。为了让一个小区顺利实现垃圾分类，居委除了在每栋住宅下都贴满“垃圾分类，从我做起”的标语外，而且还经常骑着自行车，后尾绑上小喇叭，每天不定时不限次数在小区内骑着车放广播。

播到什么程度？我小学一年级的女儿都会背很久了，而且还是“国粤”双语的。

这还不止，每天早上7：00-9：00点，晚上19：00-21：00，在垃圾回收站旁边还会有专人指导你哦。这可真是苦了我们这些居委大妈了，这大热天的。

然而结果呢？垃圾堆成山，几乎全部人都避开了这个时间点去扔垃圾，如果碰到不知道怎么分类的，直接往垃圾桶外面一放了事。

心痛负责我们小区的那些环卫工人。

而仅一路之隔的对面小区，情况就完全不同，他们也在搞垃圾分类，但居委会的大妈大叔却不用每天在烈日下跑来跑去。区别只是在于，他们的居委会在征得业主同意后，统一为他们准备了小型的分类垃圾桶，让他们摆在室内。而业主在扔垃圾时，只要把家里的垃圾袋扔到楼下对应的垃圾桶里就可以了。

如今，我们小区借鉴了他们的方法，也得到了很好的效果。

这事情给了我两个启发：

1、想要做成一件事，不假思索就拼命冲的话，收效甚微，所以古时候才有“先谋而后发”这个说法；

2、有时候你能做成一件事，并不是因为你有多努力，而是因为别人已经预先帮你找到系统中的关键解，而你只是恰好站在一个比较幸运的位置而已。

—End—