499元课程限时免费 疯狂的在线教育引发退费潮

原标题：在线教育“低价、免费”疯狂引流 教学质量成教育机构试金石

价值299元课程,现仅需9元;小语种免费学,零基础轻松入门,499元课程限时免费;原价888元课包,现在零元购……受新冠疫情冲击,学生被困家中只能依赖网络学习,众多教育机构力图在这一在线教育的“风口”之上分一杯羹,用低价甚至免费模式参与流量收割。不过,记者近日采访获悉,疫情在为线上教育带来机会的同时,也成为教育机构教学质量的试金石,部分机构的线下问题在线上充分暴露,引发家长退费。

免费、低价,在线教育疯狂引流

“前天下午,我半天时间就接了三个电话,都是教育培训机构推广线上课程的。”刘女士的女儿今年上初一,她感觉春节之后的这段日子,到处都是各种低价免费线上课程的诱惑。

刘女士手机里存了一些机构推广课程的广告截图,这些广告都是她上网时自己“蹦”出来的,她存下来以备不时之需。这些广告里,有的是原价299元的5节网上数学课,现在只需要9元钱;有的是原价499元的网上小语种课,现在限时免费,零基础轻松入门;还有的网上外教一对一英语学习课程,亮出原价888元的课程包现在零元购的优惠。

刘女士告诉记者,春节之后,她手机上就没断过线上教育机构的推广信息,最近,青岛本地线下教育机构的营销电话也多了起来。“打通之后聊几句,就表示要加我的微信,给我发材料,让相关老师跟我进一步联系。”刘女士说,这些营销电话的套路都差不多。

“突然爆发的新冠肺炎疫情,让学生们只能通过网络进行学习,这确实给线上教育带来机遇。”青岛一家教育培训机构的负责人告诉记者,受疫情影响,网上课程几乎成为刚需,原来线上机构需要花费大量营销费用才能获得生源,而现在靠低价或者免费课程,就可以获得巨大流量,所以各线上教育机构肯定都不会放过这一机会。

这位负责人还告诉记者,青岛的部分线下教育机构,刚开始是对线上教育持观望态度的,觉得等一阵子疫情过去后就可以恢复线下课程,但是随着疫情持续,这部分机构的压力增加,不得不转战线上课程,这些机构现在很多在通过电话营销试图吸引学生。

线上资源良莠不齐选择难度大

“刚开始时看到网上有那么多资源时,说实在的我很兴奋,但真正去看这些资源时,就慢慢冷静下来。”

赖老师是市北区一所小学的语文老师,平时就比较善于利用各种网上资源,此次新冠肺炎疫情爆发后,网上呈爆发趋势的各种学习资源,也一度让她激动不已。有道、学而思、作业帮、猿辅导、腾讯视频……赖老师关注了众多机构及平台的免费课程,主要研究对象为作文,小学、初中、高中的都研究。

“总体感觉就是线上资源很多,但是水平不一,甄别特别费时间。”赖老师说,同样是线上作文课,有的课程一个半小时全是干货,一分钟都不舍得落下;有的一个半小时的课,用二倍速听40分钟啥也不耽误,能听到几个不错的点就很好了。

赖老师表示,网上庞大的资源,对于老师来说甄选起来都这么困难,让学生和家长来选更难。有些免费资源看似是天上掉的馅饼,但如果质量很差的话,其实就是浪费孩子的时间。

孙女士给上小学三年级的儿子报了一家知名机构的线上作文体验课。课上,老师主要讲童话故事,然后和孩子们互动比较多。

“儿子就喜欢老师点名让他在群里发言,要不就是老师说听懂的回复666,他就很兴奋地回复。”孙女士说,几节课下来,她觉得儿子上网课就是在玩儿,像做游戏一样,老师让他下课后将学习内容总结在笔记本上,他也一个字儿都没写。“体验课结束后,就没有再给他正式报课。”体验课后,孙女士就和这家机构的线上课程说再见了。

线下转线上,有人欢喜有人忧

此次新冠肺炎疫情爆发,当线上教育机构拼命收割流量时,众多线下教育机构也在努力尝试线上教学。

夏女士在青岛的中小学生作文辅导界颇有名气,她带领的作文教学团队,线下带了将近1000名学生。当疫情来临,这些孩子的线下课程全部搬到了线上。

“线上作文太难教了,真是活活给累死了。”自从作文课从线下搬到线上,夏女士的感觉就一个字儿,那就是累。

记者看了夏女士给学生们修改的作文,大片大片的红色,有的简直用重写一遍形容都不为过。

“作文就是适合小班教,一边讲,一边现场给纠正。”夏女士告诉记者,作文线下课搬到线上后,如果还按照原来的小班来,线上课太消耗时间,根本讲不完,只能合班上,配助教。但是这样的课,就只能讲大方向,孩子掌控不了就写飞了,批作文就特别累。原本线下课程搬线上为权宜之计,但因为线下复课无确切日期,夏老师和她的伙伴们已经开始设计线上教学模式了。

线下转线上,有人觉得辛苦,有人却觉得捡到了宝。

胡女士的女儿今年上初一,她曾经和女儿上过某著名培训机构的线下课。“满满一屋子学生,后面还有陪读的家长,我感觉特别不舒服。”胡女士说,线下课一节课将近3个小时,孩子会了的,也得坐那儿听,不会的还是似懂非懂,老师也不会重点单独面向你讲。

虽然胡女士对这些机构的线下课并不感冒,但是女儿上初中后,对于数学学习有恐惧情绪、缺乏自信,她考虑再三,还是决定给女儿报了这家机构的寒假班。“因为疫情,寒假班从线下到了线上,没想到非常适合孩子。”胡女士告诉记者,这家机构的线上课程,每周末一节,课程2个半小时,然后辅导老师再总结总结差不多3个小时了。孩子没掌握的知识点可以线上多次回放。和学校老师的教学进度相比,机构课程的进度较快、难度稍高,上完机构的课程后,再上学校老师的课,孩子就非常自信了,而且正好也是对知识的一个巩固。

胡女士觉得,即使今后疫情结束,这样的线上课程也可以作为补充,给女儿留着。

线上课质量成教育机构试金石

疫情让线上教育站在风口上,有的机构借风势飞得更高,有的却会被风吹落。

“线上课程简直就是教育机构的照妖镜、试金石。”前段时间,宋女士给上高三的女儿报了一家机构的文化课辅导班,机构的客服老师态度非常好,宋女士也一度很信赖这家机构。但是,线上课程却让宋女士认清了这家机构的真实水平。“我和女儿一起听了几节线上课,老师水平太差了,讲得一团糟。”宋女士说,原先女儿说老师课讲得一般时,自己还以为是女儿想偷懒不上课,线上自己听了才发现,老师的课真不是一般的糟。

宋女士现在回头想想,感觉这家机构把劲儿都用在营销上了,给人特别专业的印象,但是真实水平真经不起听上几次课。“我后来很坚决地退了费,这种课不能上。”

除了老师教学水平差劝退了部分学生,也有学生家长受不了网课硬件的“掉链子”。“孩子上在线英语一对一课,一共半个小时的时间,老师掉了三次线,整节课支离破碎,孩子到最后都很不耐烦了。”赵女士兴致勃勃带孩子上体验课,乘兴而来,败兴而归,孩子说什么都不想再上了。对于此次因疫情带来的在线教育风口,教育界相关人士认为,此次在线教育流量爆发,更多只是将学生家长吸引到网络上,但更重要的是转化率,有多少用户可以从免费试用到成为真正忠诚的长期付费用户。而这关键的要靠教育质量。

“此次在线教育流量爆发,很多机构无论在师资还是在硬件上都并未做好准备,就开始匆匆迎接用户,实际结果不仅没有吸引人,相反让学生和家长产生负面评价和感受。”这位教育界人士认为,此次疫情为在线教育带来机会,但也会加速优胜劣汰。

半岛记者 刘雪莲

[来源：半岛都市报编辑：三人目]