校满满社群运营篇｜教育培训机构社群如何运营有方？

我们会做社群营销么？

l 是不是我们的群可能拉到300人左右不好再涨粉了？

l 然后3到6个月成死群、垃圾群、广告群？

l 不知道怎么运营？怎么活跃？怎么长久？

l 即使有群有粉丝但是不知道怎么转化，我们的目的不就是转化么？

共四种成交方式：

1、怎么转化，哪怕先买你几节课？

2、怎么复购，让他买很多课，买了这种课还买其他课？

3、怎么能让他觉得你这里很棒，只要你有的课就认可你，从而锁客？

4、最关键是怎么能让他愿意自发传播、自发宣传、转介绍形成裂变？

要解决这些问题，本书就带大家一起做好群，实现商业赚钱，本节分析社群怎么具体运营？

教培机构的社群可以分成如下几种：正式客户群、潜在客户群、客户合作群。

1、正式客户群

已经交钱报名的客户群，这个可以有小群（同一个班级群），大群（绝大多数客户群）。

正式客户群往往以服务为主，通过好的服务感化，从而形成复购和转介绍。要很好的的发挥老客户帮忙转发各种活动宣传，形成裂变转介绍的功能。

注意，不是所有的正式学员的家长都要拉入正式客户群的，要通过接触看这个家长的素质，如果可能素质很差的，很容易发火的，注意看下先不拉入大群，防止他说不好的话影响其他人。

一般来讲，绝大多数的家长一般不轻易说坏话，因为他孩子还在这上学，他也要担心可能引起的给孩子穿小鞋的可能。

这类小群可以叫【XX机构XX班通知交流群】、大群可以叫【XX机构家长学习共进群】等。

2、潜在客户群

这类群也是最重要的，因为要通过群去引流，（先引流到社群，然后引流到学校，试听课也可以是拿礼物，或者是什么活动等等）然后想办法交流然后转化，（转化可以是买一阶段课，也可以让其购买几次课，或者是购买学校的其他优惠产品，总之，是要和客户发生金钱关系，从而能够有更深入的交流，从而为后面更大的成交奠定基础。）

潜在客户群就是你的“草原牧场”，吸引大批的客户羊群，并产生羊群效应，裂变更多的羊。

这类社群可以起名【XX地区家长联盟】，或者【XX方面家长帮】或者【XX地区家长学习交流群】等，通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群形成体量；进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入社群。

3、合作客户群

合作客户，就是不只是购买你产品的客户，是能帮你产生客户的渠道，是合作者，可能是机构也可能是个人。

我们可能主要是针对个人，有一定家长资源的，或者是非常热心的家长，或者需要通过这个赚钱的家长。他们需要做的就是帮助我们扩大招生，推荐客户或者是提供可以接触客户的资源。多数家长是可以邀请他孩子的同学家长，身边有适龄儿童的朋友，以及周边的邻居等。有些是有一定学生资源的朋友，比如他是卖儿童玩具的等类似能直接接触适龄儿童家长的人，比如是学校的老师等等，只要可以提供招生资源的都可以成为合作者。

这类群可以起名【XX机构VIP家长俱乐部】、【XX机构VIP家长合作共赢群】等，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；

4、其他群

实际上我们可以拥有其他的群，比如按需形成其他交费社群，活动推广社群等。

这些群最好针对我们目标客户家长的，至少能包含我们目标客户家长的也可以。

我们重点分析潜在客户群，可以分成几个阶段：

1、拉新阶段的主题

主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上。

此阶段的群规如：

本群旨在提供XX地区家长学习交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

拉新阶段的主要重要工作

成立【家长联盟】社群，先把公司所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、朋友圈、各微信群、论坛发帖、课程网站发课等，可以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；

2、留存阶段的主题

主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享。

此阶段的群规是：

本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

留存阶段的重点工作

【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；

3、促活阶段的主题

形成外部“员工”让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入合作客户社群。让他们把认识的家长拉进我们的潜在客户群，告知每个社群成员只要他邀请进的客户或者他邀请的客户再邀请的客户如果成交都算他的业绩，群都是可以查看谁拉进群的。

当然如果这个合作者比较强大，有自己的社群，也可督促他建立分群，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；

这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。

促活阶段的重点工作

打造【合作VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。

基于兴趣或某些间接联系（如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系）等弱联系建立的陌生人群，如果靠自发运作，最终都将走向无序和混乱，难逃广告群或死群的命运。

成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起，它是有机的，因此必须是有序的。而设定群目的，围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

比如，班级家长群的目的是续报和招生，围绕这个目的，考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。对于高年级学生，这类参与往往不太现实——家长已经没能力进行内容参与了。即使如此，新东方还是强制要求家长每次课后必须在微信群中“打卡”——家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了。

关于家长对群任务的执行力，我们完全不用担心。在家长群，家长本来就很有动力去参与整个教学过程，只是很多时候无从插手，或找不到插手理由，因为并不是所有孩子都愿意和家长讨论学习的。

机构教师作为社群群主，群主中心化的社群往往面临很大的风险：当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候，群的活跃度和寿命会大大降低。所以，我们要致力于班级家长群的“去教师中心化”，鼓励并引导家长产生话题参与讨论。

比如，每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等，都是非常好的讨论主题，教师将文章扔到群中带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。

另外，妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的，如果在群中看到了孩子上课的照片，或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段，都会非常意外且兴奋。

良好的社群需要组织架构，但教师个人的影响力有限，并不能辐射到每个家长，所以，就需要发展班级家长群中的种子家长。

何谓种子家长？

我们一般指的种子家长是：孩子的成绩较为突出，非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系，将会在教师运营班级家长群的过程中，传递更多声音，更有效的扩大机构的影响力。

比如：有许多孩子是学写作文的，有的是学习各种乐器的，我们就可以考虑运营一个项目，比如为孩子出一本书，或者出一本画册等。如果要给孩子出一本书，家长肯定就会兴奋起来，自己孩子的作品可以写到书里，供大家观看，那就赶紧参与进去吧。

在此过程中，你可以在群里呼吁：哪位家长有时间可以帮忙征集筛选文章？而每篇文章的格式什么都是不一样的。谁能过来给我们做编辑呢？有人跟印刷厂熟悉吗，可以给联系下这方面的人吗？如果要做成电子书，有没有对互联网很了解的呢？这时肯定就有家长积极参与了，这就是角色分配。

角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特别有存在感、参与感、成就感，他们也就会成为你的种子用户。尤其，当你在这本书署上他们的名字，他们肯定会去给他们的亲戚分享，给他们的朋友分享，给别的家长分享，这个群就会发生裂变，这样还会愁没人加群了吗？

既然要培养家长的期待，你首先要知道人不可能一天24小时都有期待，而且每个人至少有十个左右的群。所以，你不可能占有家长的所有时间，也不要指望着家长对你全天候保持期待。

那我们怎样做到让家长在被占据期间，对家长群充满期待呢？这就需要我们设计能够触发他们期待的场景。

最简单的触发场景是“时间”，通过固定时间来触发家长的期待。比如“罗辑思维”发语音的时间大约是6:30，“小云翰”的发文时间是下午6:00。

所以，你需要把你的活动固定下来，比如周一发文章分享，周三话题讨论，周五来个红包福利等，不要想一出是一出，活动太随机，没办法培养家长的期待，反而会造成这个群很随意的感觉，接下来可能就会出现各种灌水、广告，防不胜防。

我们家长相对空闲时间多数是：上午10点半左右，中午时间，下午3点到4点半时间，晚上8点半左右。

另外，要什么话题，要提前反复预告，这样加强宣传效果。

除了固定的时间以外，还有没有其他的场景呢？

某个“具体事件”也可以成为能够激发期待的场景，就好比当你困了累了的时候，就会来一罐红牛提神醒脑。“困了累了”就是具体事件。

家长群怎么利用“具体事件”呢？

比如，我们可以在每次月考后，在群里进行试卷分析、在各个节假日放假期间分享复习计划和资料等。

这里的“月考”和“法定节假日”就是“具体事件”。长期下来，家长就会形成每次孩子月考后就来群里找试卷分析，每到孩子放假就来找复习资料的习惯。

所以，我们要通过固定的时间或事件作为触发家长的场景，从而让他们积极主动参与到我们仪式化的活动中去。

另外，我们要随时关注家长关心的学生相关的焦点事件和新闻，比如：“某学生因为校园霸凌将同学扔下楼”事件、“13岁孩子杀死10岁女孩”事件、“学生搭车遇害”事件等等，这些都可以触发很大的讨论，从而来活跃群。

其中的一些“好孩子获奖、取得重大成就”等类的事件是最好的，这样引起家长的羡慕和对自己孩子的焦虑，从而引导来加强报班学习。

如果你在自己群里，做注意力培养方面的内容，你可以这么说：你即将给大家分享一个方法，可以让孩子三个月之内改掉马虎粗心的习惯。相信社群里的家长肯定都会很兴奋。

90%以上的学生都有马虎粗心的坏习惯，是不是意味着90%的家长都会报名参加呢？

这时，我们让每一个家长邀请两个人，三个人组成PK组，看谁家的孩子成长得最快。当她们带着孩子PK的时候，你可以给她一些精神上或物质上的激励，比如小红包，比如晒图得积分。这样，家长的参与度会更高，社群也随之发生着裂变。

最后要提醒的是：家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈家长会，而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。与家长沟通的最好方式还是面谈，其次是电话，再其次才是微信。

效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群家长会，做好了可以成为正式家长会的有效补充。培养家长的机构品牌依赖、降低教师个人口碑招生比例以保证整个教学秩序的稳定性，微信社群给予了教培机构非常大的助力。

另外可以设计一些创意活动，比如大家都可以用家里卫生纸中间的纸筒来进行创意，看谁的创意好，可以给与某种奖励，比如奖励课程等，这样引导大家去互动，并引导大家发朋友圈从而产生宣传和转介绍。

以上仅为社群运营的部分内容，更多关于社群的内容信息详见《招生就该这么做》校满满内部学习资料！