红星美凯龙推出美凯龙爱家中介服务 一站式打造用户安居乐业

相机厂商永远不会想到，打败他们的会是手机厂商。而方便面厂商也不会想到，让消费者放弃方便面的居然是外卖。这种跨界打劫的事情一再发生，后来《三体》大热后，大家有了一个全新的名词来形容叫“降维打击”。而红星美凯龙宣布推出美凯龙爱家，进军房屋中介，我想也会让链家惊出一身冷汗，打败链家的恐怕不会是我爱我家，倒没准是红星美凯龙。

存量市场的全新机会

中国房地产经历了20年的爆发式增长，现在已经开始进入到一个稳定发展的阶段。新房开工减少，二手房成交增加，这几年已经有多个城市的二手房交易超过了新房，在未来几年，这可能会成为房地产行业的一个重要趋势。当存量房取代新房成为市场交易主流的时候，那么传统的中介服务可能就要面临一个更高的要求。换句话说，市场的变化给行业带来了一个全新的机会，而红星美凯龙则清晰的看到了这个机会，精心策划了美凯龙爱家这个项目，凭借自身优势，来解决消费者全方位的需求。

其实房地产中介这个行业并没有太高门槛，整个市场的竞争也是鱼龙混杂、良莠不齐，有链家这样的超级连锁，也有个体户开在小区旁边的单体门店，还有一些类似安居客这样的互联网服务，还有贝壳找房这样的移动端新平台，林林总总不一而足。其核心原因还是因为中介行业本质就是信息服务，因为这些信息的可复制性，于是也让这个行业八仙过海，各显神通。但市场混乱也带来了服务混乱，一直以来中介领域都是投诉的密集区，大家试图通过各种方式来改变这个状况都收效甚微，其本质也在于这个领域门槛不够，服务差异化也不大，竞争大部分都是费率竞争，很难进入到良性增值服务的阶段。这就是红星美凯龙的切入点所在。

美凯龙爱家总裁冯全林表示，当下，中国房地产经纪行业拥有超过300万亿的庞大市场，有超过200万个经纪人，“在这个巨大的数字背后，市场始终需要拥有高品质居家闭环服务的中介，需要专业化与品牌化的中介，需要有保障且无不合理溢价的中介。”

红星美凯龙董事长车建新则表示：“美凯龙爱家是红星美凯龙控股集团的全资子公司，也会秉承集团对顾客全面负责的精神和理念。我相信进入房产中介这个行业，最主要的一点就是要对消费者负责任，要解决好、服务好消费者的这个痛点，这是我们宗旨和使命。我相信在我们进入这个行业后，它也确实会越来越规范。”

一站式全新服务

关于美凯龙爱家的模式，冯全林介绍说，美凯龙爱家首创一站式全新服务模式，即打造“房产中介-设计-装修-家居购物-住家维保”五维一体，推动综合型服务者价值时代的到来。市场需要的，不仅是简单的交易撮合，更是能够通过深厚产业背景，为客户带来复利的、闭环的持续居家等新型服务。

从这里我们可以清楚的看出，这个一站式服务，其实就源于红星美凯龙最为成功的价值理念。当年许多用户在装修的时候，遇到的最大困难就是要打理各种设计、施工、劳工、采购多方面的问题，被装修搞的痛苦不堪，最终红星美凯龙一站式服务模式的出现瞄准消费者的痛点、难点，真正解放了用户，可以一站式的设计采购施工，可以说提高了中国人的居家品质。这个理念现在又在美凯龙爱家模式上复现，不过和那时不同的是，红星美凯龙有更多资源来支撑这个服务的价值，使其真的能够做到尽善尽美。

比如最直接的一个支持就是设计云设计软件，车建新表示会为消费者做增值服务，把他的房子设计得更漂亮再卖出去，这其实就会为房主大大增值房产，增加卖相，促成成交，是一个非常有价值的增值服务。车建新还说，要花20年-30年时间能做成一份事业，能够为消费者做一点事情，解决消费者买房的痛点，发挥全产业链的优势为消费者提供家居的设计、家装、家居的材料做到一种全体系增值的服务。而冯全林则详细解释说，美凯龙爱家这种一站式全新服务模式的新玩法，不仅能够提升用户体验，而且可以将原房屋低频交易转化为多场景多频交易，同时通过多个场景，分摊用户成本，降低用户单场景消费成本。这样就可以从根本上解决费率竞争带来的服务质量下降，实现一鱼多吃，可以通过更多的环节来获利，从而保证中介服务本身的靠谱和优质。

而对于用户买卖房屋来说，这就是一个非常好的解决方案了，卖前可以帮助你的房产增值，卖中可以帮助买家来规划未来的预期，让购买变得更加透明理性。卖后则直接进入红星美凯龙的服务环节，从买到设计装修一气呵成，让买房装修变成一件更为美好而且轻松的事情，这不仅对于消费者来说是一件好事，对于整个行业来说，也提供了一个全新的升级方向和标杆。

创新为行业赋能全新维度

对于美凯龙爱家的创新，我觉得还是非常可圈可点，首先他们没有通过资本切入行业实行简单的价格战，比如一些平台刚进入中介领域的时候，往往要打出低费率，甚至免费的旗号，最终往往是一地鸡毛，自己发展不好，消费者也无法得到更好的服务。而另一方面，技术升级行业是一个大势所趋，但是简单的技术赋能，其实并不能解决行业的本质问题。就好像我在网站看房还是app看房，我是看平面图照片还是视频VR看房，改变的都只是外在形式，而没有升级内核本质。对于中介这种信息服务来说，这种升级可以说是锦上添花，但并不足以改变行业。美凯龙爱家不仅仅从技术上切入，为行业进行技术赋能，更重要的还实现了资源的注入，改变了中介在整个产业链中的位置，让他开始融入到装修这个环节，确实是水到渠成的一个做法。其实链家的成功也是引入了更多的金融服务而不是中介本身，只不过金融服务在合规方面的风险比较大，发展就有些坎坷。

而美凯龙爱家提出的创新模式底气何来？这也正是因为美凯龙爱家的兄弟公司红星美凯龙家居集团，作为国内经营面积最大、商场数量最多以及地域覆盖面最广阔的家居巨头，业务涉猎范围广、体系成熟，全国布局364家商场，美凯龙爱家可以有效整合住宅、设计、家装、家居惠购、住家维保等五大资源，完成服务闭环。

这可以说是一个典型的富二代创业，在对行业的思考上，显然更有高度，而在服务的完善上，也更有资源。而这件事情对于红星美凯龙来说，则是一个非常前置的流量锁定，让消费者在交易房产的时候就被锁定在红星美凯龙进行后续服务，这一招想必对于其他家居企业也是一个巨大杀招，相当于筑坝拦水，前置服务。这势必会带来一个1+1＞2的结果，让红星美凯龙、红星地产、家装都能够同时受益。同时美凯龙爱家还会将美凯龙系的能力进行开放，让更多的合作伙伴可以接入到这个体系，也能够同样享受到红星美凯龙平台的价值和魅力，从这个角度来说，这种开放平台的精神也非常值得称赞，做法也非常先进。

目前美凯龙爱家仅用了90天就在近300家门店中确定了100家优质门店，可以说是开店速度最为迅猛的中介公司了。这其实也是美凯龙资源的一次二次开发和利用，相信在不久的将来，我们去红星美凯龙就可以解决关于居住的一切问题，这确实是一个让人想想就舒适的未来。