农商银行应在“好感”上多做文章
人们在选择银行服务时，常常被“好感”左右。这是一个有趣的现象。
“好感比金钱更重要”，意思是说，好的银行口碑和品牌，要比银行的资金实力更重要。一个信誉好、美誉度高的银行，资金肯定不愁；反之，口碑差的银行，想让客户把钱存进来，也不容易。
这个有趣的现象，对农商银行很有意义。因为，比起其他商业银行，农商银行的业务范围局限在县域，服务对象为小微企业和“三农”，科技实力与国有大行和股份制银行相比不可同日而语。与身俱来的短板，决定了农商银行唯有在“好感”上做足文章，才能牢牢守住县域阵地。
农商银行怎样做，才能让人充满好感？
首先要做体验好的银行。
无论线下还是线上，客户最在乎的都是体验。到线下物理网点办业务，半天办不好一笔，或者环境嘈杂，冷脸相对，私密性不好；到线上办理业务，不是很难打开页面，就是功能不全，系统不稳定，产品不多，做什么什么不顺手……如果农商银行给客户这样的体验，客户当然难有好感。
有人很奇怪，为什么民营互联网银行，能动辄获客数千万；有的客户一年要在线上做几千笔交易；尽管利息并不比农商银行低，但很多年轻人却乐此不疲在线上借贷。说到底，这就是体验。有的银行处处以客户为中心，想客户所想，让想贷款的客户能在数十秒内搞掂；额度再小，都可以在线上解决。很多年轻客户，愿意为良好体验付更高成本。从这个角度看，农商银行在县域金融服务中，应将客户体验放在重要位置，要用良好体验，给客户好感，让客户喜欢来，愿意跟农商银行打交道。
其次要做有温度的银行。
银行金融服务不应是冷冰冰、没有情感的。既然打交道的是人，就应当给人以温度，从情感上俘获客户的心。
这种“温度”，可以是物理网点门口的一辆给腿脚不便的人准备的轮椅；可以是滂沱大雨天气中，给客户的一把雨伞；可以是夏天递给客户的一杯清凉的水；还可以是冬天垫在网点冰凉座椅上的一方棉垫；也可以是受突发自然灾害重创后，给农户的低息帮扶贷款；还可以是在经济寒冬中，不抽贷、不断贷，与小微企业共渡难关的坚守。
在笔者调研中，经常听到农户或小微企业“认死理”的例子。这些成长起来的农商银行的优质客户，无论其他银行给什么优惠或诱惑，都只认农商银行。用他们的话说，“农商银行在最困难的时候帮了我，我必须回报”，“我能有今天，全靠农商银行，人不能不讲良心”。正是靠着这些因“温度”而来的好感，因好感而来的“回报”和“良心”，农商银行才能在县域生长得根深叶茂。
再次要做有情怀的银行。
什么是情怀？情怀就是一种高尚的心境、情趣和胸怀。农商银行要做有情怀的银行，就是要做胸怀远大、抱负不凡的银行，就是要倾力脱贫攻坚、助力乡村振兴、发力普惠金融，努力做农民的贴心人、小微企业的好帮手。
一家按照政策指引，发挥人熟、地熟优势，走村串户建档立卡，一心一意脱贫攻坚的农商银行，一定是能让当地百姓充满好感的银行。因为农商银行很多员工来自乡村，他们懂得乡村贫困之源，知道百姓遭受贫困之苦，会想方设法通过发放小额贷款，帮助村民走上脱贫致富之路。而富起来的村民，对一路帮扶的农商银行，怎能没有好感。
同样，一家根据政策布局，深耕县域，扎根乡村，挖掘乡村资源，支持县域经济发展，助力乡村振兴战略实施的农商银行，也一定是能让当地百姓充满好感的银行。因为农商银行将本地资金资源投入本地经济发展，用金融杠杆撬动乡村产业腾飞，让百姓得实惠，让乡村获振兴，对于这样能让乡村面貌发生日新月异变化的农商银行，村民怎能没有好感。
那些为了让偏僻乡村村民能享受到基本金融服务，将金融综合服务站建到村头，打通金融服务“最后一公里”，让百姓足不出户就能享受良好金融服务的农商银行，也一定是能让当地百姓充满好感的银行。因为这些农商银行扩大了金融服务覆盖面，让不少从未获得银行贷款的“信贷白户”拿到了贷款，很多乡村百姓因此改变了生活状况和人生轨迹。对于这些躬耕普惠金融的农商银行，乡村百姓怎能没有好感。
最后要做有担当的银行。
一个没有原则，缺乏担当，什么来钱做什么，什么快钱都想赚，不分青红皂白，什么产业都愿投的农商银行，肯定是不受百姓欢迎的农商银行。
相反，一家农商银行如果环保优先，凡是不符合国家环保政策的产业，都不予支持，坚持走绿色金融之路，护卫乡村青山绿水；凡是当地的重要民生项目，都优先支持，并将信贷资源向民生和薄弱环节倾斜……这样的农商银行，当地百姓怎能没有好感。因为这样的农商银行不脱实向虚，而是以勇于担当的精神，心无旁骛，发展实体经济，它们围绕融资难、融资贵、融资慢等融资痛点问题，殚精竭虑，不断优化流程、创新产品、改善体验，持续不断支持“三农”和小微企业发展，这样的农商银行，怎能不让百姓充满敬意和好感。
一个让乡村百姓充满好感的农商银行，一定是在产品、服务、营销……各个细节上狠下工夫、付出艰辛努力的银行。“好感”虽是感性评价，但标准并不低，能让百姓发自肺腑说一声好，这个“标尺”并不是所有银行都能轻松实现的。银行就是要做口碑，做品牌，因为银行要靠信誉吃饭。正是从这个角度看，农商银行应在“好感”上多下工夫、多做文章。
来源: 中国金融新闻网