西河北社区：以红色物业“小切口” 写好精致社区“大文章”

西河北社区现有4个小区、4100户、1.2万人，均由西郊物业负责物业工作。社区充分发挥党总支核心引领作用，实施“三联三提升”工作法，以红色物业“小切口”写好精致社区“大文章”，居民满意率从78%提高到95%、物业缴费率从72%提高到99%，实现了社区治理能力、物业服务质量和居民满意度三个大幅提升。

组织联建，提升红色物业引领力

西河北社区坚持以组织建设为纽带，构建起“社区党总支统一领导，物业公司党支部、业委会党支部、共建单位党组织紧密联动，网格党支部、楼栋党小组、党员中心户纵向发力”的组织体系。

社区党总支选派2名党建指导员，帮助物业公司、业委会组建起党支部。推行社区、物业公司、业委会三方“双向进入、交叉任职”，社区党总支书记和业委会主任每周参加物业公司例会，物业公司党员按时参加社区党组织生活、定向联系业委会，真正变“两家人”为“一家亲”。

依托街道“红色物业联盟”，以社区党总支为轴心，通过签订党建联建协议书，与驻区部队等单位联建共建。各共建单位根据自身优势，认领共建项目17个，开展共建活动33次。同时，引入诺和悦然等4个社会组织，落地党建服务项目6个，不断满足居民需求。

根据小区不同区域特点和党员分布情况，将社区划成初心院、同心院等9个各具特色的红色院落，每个院落为一个网格，分别选派1名党建指导员帮助组建网格党支部，构建“1+1+X+N”的网格管理服务体系。人员全部下沉网格、服务到户，实行“网格吹哨、人员报到”，实现“大事全网联动，小事一格解决”。

机制联动，提升红色物业服务力

西河北社区党总支联合物业公司建立健全全面搜集、快速响应、分级处置三项联动机制，实现物业服务从“被动多”“看法多”向“主动多”“办法多”转变。

依托物业服务中心开通24小时“红色热线”，组建红色物业微信群，业主在线“下单”，社区和物业公司在线“接单”。同时，划网格为“责任田”，由社区网格长、网格协管员、物业工作人员等担任小区“啄木鸟”，变“坐等上门”为“主动问需”，不断提升物业服务精细化水平。

创新推行物业服务“5361”快速响应机制，即：凡是接到业主诉求，5分钟内立即回复，一般诉求30分钟内完成；较大诉求6小时内完成，重大诉求力求1天内完成，若当日无法完成须将解决方案告知业主，并安排专人跟进，物业服务响应速度与去年同比提升30%。

一般性问题由社区、物业公司直接协调解决；“棘手”问题由社区党总支组织物业公司、业委会召开联席会议，并视情况引入公安、综合执法等职能部门及专业企业共同研究解决；疑难复杂问题交由街道党工委“吹哨上报”，明确责任部门、限时妥善办结。去年以来，累计投入150多万元，先后解决小区“大事小情”135件，调解涉及物业方面矛盾隐患36起。

活动联办，提升红色物业影响力

围绕创建“五心·五好”社区，社区与物业公司紧密协同，统筹社会组织等力量一起谋划、开展各类活动，努力画好红色物业最大“同心圆”。

坚持“一名党员一面旗”，设立10个“党员示范岗”，划分22个党员责任区，设置2处“红心便民服务驿站”，实施“亮身份当先锋”党员户挂牌行动，成立“老同志”民情调解队、“绿管家”服务社等5支党员先锋队，开展党员微心愿、党员奉献日等志愿活动30多场次，切实把“红色力量”注入小区物业管理当中，努力给居民提供有温度、有质感的亲情化服务。

物业公司与社区合署办公，在服务大厅设置红色物业办事窗口，提供“一体化”“一门式”便民服务。建立业主公约“红十条”，推行物业事项“首问负责制”、物业服务“3米微笑原则”，落实小区楼道“红色物业”信息、公共区域收入信息、物业服务清单和项目负责人信息“三公开”制度，切实保障居民知情权、建议权和监督权。

社区党总支携手物业公司联合举办庆七一晚会、观红色电影等活动，让“红色文化”渗透到居民日常生活中。依托党群服务中心打造“共享家”社区邻里中心，打造特色“家文化”，满足居民个性化需求。在9个红色院落实施精致小区“倒十星管理法”，每季度组织进行评星摘星，激励互相比学赶超；不定期举办包水饺、包粽子等睦邻活动，实现“一院落一品牌”，不断拓展红色物业的服务内涵和范畴。

（大众报业·大众日报客户端记者 郑莉 通讯员 滕佳蕾 报道）