一个优秀导游难忘的一次带团经历

作为一名从事导游工作10多年的老导游，收获了很多感动，感触也颇多！觉得导游工作是一个非常特别的职业！导游是个时尚而辛苦的职业，要做好一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，还需要自身不断学习提高，更需要自身的责任心和觉悟。毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。

我的工作座右铭：游客的满意和开心是我最大的追求和目标！

相信无论是做什么，理想与现实总是会有或多或少的差距，在我们日常的带团活动中，也难免会出现一些或大或小的特殊情况。在2017年11月1日我接待一批来自“广之旅”的团队一行47人，行程是厦门鼓浪屿三日游，2号去鼓浪屿，船票公司出的10点50分邮轮中心码头到内厝澳码头。由于整个10月我几乎都在上班，而且每次去鼓浪屿船票都是海沧嵩屿码头到内厝澳的，那我潜意识认为就是该团船票也是嵩屿码头上岛，没有仔细核对船票信息，犯下了从业10几年来第一次的严重失误。

常言道“老马识途”，但有时候稍不留意，老马也是会有失蹄的时候。当我早上9点带领这群可爱的客人抵达嵩屿码头，交待了乘船注意事项之后，叫大家自由活动一会再来排队候船，职业本能习惯在出发前再次核对船票，此时我才发现船票是东渡邮轮中心到内厝澳的，那一刻我的心情几乎是崩溃的，但职责所在，工作所需，作为一名导游，不管在任何情况下，你都不能去逃避，都要积极去面对各种突发事情和形形色色的游客。时不待我，马上给送我们来的师傅电话，看能否接我们回东渡，可是师傅已经走远了，还有别的任务没法接我们。虽然内心已是心急如焚，但我告诉自己一定要冷静。看了一下时间，此时已经是9点5分了，对工作范围内的每个码头航班信息都要了解清楚，对于导游来说这是必不可少的。我知道9点10分有一班船从嵩屿码头到第一码头，在这紧急关头，我瞬间召集所有客人集合。由于我1号接到他们的时候，跟他们相处非常融洽，在这里顺便说一下，人与人跟团与团之间真的是有所差别的，也正是有了他们的积极配合，才能最终化险为夷。我来不及向他们详细解释，直接说对不起各位嘉宾，我们码头错了，现在我们必须换码头才能去鼓浪屿，麻烦您们现在配合把身份证各个小组收齐给我去买票，其他客人直接去安检处等我，大家抓紧时间，只剩5分钟了。到了售票窗我实话实说，码头工作人员他们也给予了我很大方便，迅速出票48人，全体客人和我在千钧一发的时刻，终于登上了这班返回厦门的船，我悬在心上的那颗石头总算是落地了。我们于9点30分抵达第一码头，再换乘旅游大巴把我们送到东渡码头，再过安检，顺利登上10点50分的那班船。在这整个过程中，客人们没有指责我，没有抱怨我，而是全部听从我安排，配合我工作，还一路欢歌笑语的安慰我，让我倍受感动！后面与他们的带团事宜也非常顺利跟愉快，甚至到该团结束后，还得到了他们的表扬信，真的是让我觉得有点受宠若惊啊。或许并不是我哪里的服务做得特别好，而是从与他们见面之初就微笑面对、坦诚相待于他们，我一直相信人与人之间交往的美好开始就是靠微笑与真诚吧！现在想想，如果当时没有赶上这班船，此团后果不堪设想，嘉宾们千里迢迢来到美丽厦门旅游，主要目的就是到鼓浪屿参观，时值旅游旺季，船票可谓是一票难求，如果因此而耽误了行程，即使他们最终没有太多抱怨或是投诉之类的，但我也会于心难安。

此次事件的发生给我的导游工作生涯敲响了警钟，无论从业多少年，都要做到服务无小事，细节要落实到位，不能麻痹大意！仔细核对名单信息，客人航班，行程，住宿用餐等情况！做到旅游六要素：“食、住、行、游、购、娱”细致合理安排！时刻牢记“细节决定成败”！当事情发生后，要积极冷静地去面对与处理，当然，还要以真诚的态度微笑对待每一个游客。

文明礼貌，优质服务，给四海宾朋留下美好的印象，真正起到宣传大使的作用。这就需要我不断提升自身职业道德修养和自身职业素质，增强思想素质，丰富文化素质，强化心理素质，练就能力素质，加强身体素质。从大处着眼，小处着手，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为道德规范标准的轨道上来，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。一如既往的热爱本职工作，俗话说：“热爱是最好的老师”，在享受工作的同时，为游客提供优质的个性化服务，乐业，敬业，提升自身的职业幸福感和职业荣誉感。再者，我们还要不断对自己提出随时代发展的新要求，钻研业务，提高技能，增强自我附加值和竞争力。在干一行，爱一行的同时，更要专一行。勇于竞争，锐意进取，因为只有努力向上，才能绚烂绽放。与此同时还要讲求诚信，现如今，诚信是现代社会的立足之本、发展之源，诚信是旅游业的生命线。

我也很感恩我的工作，借用我客人送我的一句话：青山不改，绿水长流，感恩生命中的每一次美好遇见！

厦门导游~Li li~