念好“六字诀”做好金融精准服务 青海银行聚力“六稳”“六保”服务地方经济发展综述
青海新闻网·大美青海客户端讯 2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚和“十三五”规划收官之年。青海银行认真贯彻落实省委省政府决策部署，按照上级主管部门和监管部门的工作要求，努力在危机中育新机、于变局中开新局，持续念好“保”“快”“复”“创”“促”“扶”六字诀，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，从城市街道到田间地头，从网点厅堂到民营小微，以更快的速度、更实的举措、更暖的服务，做好金融精准服务，全力支持企业复工复产和实体经济回暖复苏，为服务地方经济高质量发展提供了强有力的金融支撑。
紧扣“保”字目标
优质金融服务“不打烊”
青海银行在做好疫情防控的同时，坚持把保障客户健康、做好客户金融服务作为重中之重，全力以赴确保金融服务提质增效。保障公众征信相关权益，提供线上等多样化征信查询服务，积极引导群众进行非现场查询，切实保护信息主体征信合法权益。认真履行反洗钱工作职责和要求，有序开展洗钱风险管控和异常数据监测分析工作。特别是按照疫情防控要求，加大非柜面交易监测力度，确保识别确认客户真实身份，保证客户身份信息的真实性和完整性。客服中心密切关注疫情防控期间话务变化情况，每日进行现场数据通报，调整坐席上岗班次，保证服务的及时性和连续性。客服电话“96399”保障7*24小时畅通，为手机银行、网上银行、自助银行等业务提供“一对一”线上指导，保证客户及时获得全方位金融服务。
青海银行各营业网点为给前来办理业务客户一个安全放心的营业厅，全辖网点全面做好通风、应急疏散等准备工作并在营业网点配备数量充足的口罩、消毒液、酒精、红外测温仪等防疫物品，配置防护废物回收桶并集中处理，确保营业网点干净整洁、安全卫生。按照“特殊时期，特殊问题，特殊处理”原则，在各营业网点醒目位置公示投诉渠道与投诉流程，采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”管理模式，保证消费者需求得到真实反映，及时高效处理客户投诉和意见反馈，切实保障消费者合法权益，得到广大客户一致好评。
围绕“快”字做功
助力打赢防疫阻击战
疫情发生以来，青海银行第一时间对接省内卫生材料、医疗器械制造、卫生防疫等医药企业及关联的上下游企业融资需求，及时了解与防疫相关企业融资过程中出现的问题和困难，制定解决方案，为医疗物资原料采购、生产运输等重大资金需求提供资金保障，精准助力疫情防控。
防疫期间，充分发挥地方法人银行优势，快速应对，精简流程，高效审批，切实保障省内重点医药企业资金需求。为青海省富康医药连锁有限公司发放3000万元贷款、青海华源医药有限公司发放1000万元贷款，利率在当期贷款市场报价利率(LPR)的基础上降低一个百分点(100个基点)，执行利率3.15%，全力支持和保障防疫一线企业的金融需求。
青海沐健医药有限责任公司负责人鲍先生紧紧地握着青海银行小企业金融服务中心客户经理赵栋武的手说：“我以为受疫情影响，贷款要很慢才能下来，没想到比平时更快，只用2天时间就成功贷到500万元。”这笔贷款已被其用于购买防护服、口罩、酒精等防疫物资。
同时，第一时间启动疫情防控金融服务绿色通道和业务快速审批机制，授信业务实现一日审议审批。对受疫情影响较大的医药物品生产及流通、餐饮、住宿、物流运输等小微企业，下放审批权限，实行分支机构“一站式”审批机制，给予办理无还本续贷业务特别授权，全力保障和满足防疫期间各类金融需求，高效践行金融机构的责任与担当，为助力打赢防疫阻击战贡献了地方银行应有的力量。
坚持“复”字优先
信贷支持按下“加速键”
“我们能够这么迅速全面复工复产，得益于青海银行及时有效的‘复工贷’资金支持！”青海和园农业科技有限公司法人莫如忠先生高兴地说。青海和园农业科技有限公司是一家餐饮文化企业，现有员工130人。疫情发生后，响应政府号召停业，导致各类损失近百万元，加之房租、水电费、员工工资如期而至，莫先生原本红火的事业进入了寒冬，他每天急得如同热锅上的蚂蚁。这笔500万元的“复工贷”，迅速解决了莫先生公司复工复产购买原材、发放员工工资等问题，他信心十足地说：“我会在一年后如期归还贷款，感谢党和政府，感谢青海银行！”
2月26日，央行5000亿元促进企业复工复产再贷款再贴现专用额度支持政策出台后，青海银行迅速推动政策落地，于3月6日推出“复工贷”产品，主要面向小微企业、个体工商户、小微企业主，重点支持受疫情影响较大的外贸、制造业、旅游娱乐、住宿餐饮、交通运输等行业的小微企业和个体工商户。截至6月末，“复工贷”产品已支持小微企业及个体工商户1584户，支持金额达19.77亿元。
青海银行各分支机构按照总行要求，全力以赴助力小微企业及个体工商户生产不停顿、供应不掉链、市场不断供。抓好重点企业、重点行业复工复产，及时帮助解决企业用工、资金、原材料供应等问题。协调解决企业遇到的实际问题，打通难点、堵点，让产业链有效转动起来，带动小微企业、个体工商户共同发展。2020年2月-6月末，青海银行为各行各业复工复产提供融资支持89.73亿元，为多措并举力促我省实体经济稳健发展，助力复工复产按下了金融助力“加速键”。
聚焦“创”字发力
地方银行担当有力量
青海银行坚持在“普惠化”和“细分化”上下功夫，细分潜在市场，不断为小微企业客户提供更便捷的服务，充分利用互联网信贷业务处理系统功能，不断丰富互联网信贷产品种类，先后开发和推出了自主研发的“青银e贷”线上线下系列产品，包括“消e贷”“税e贷”“微e贷”“房e贷”，该系列涵盖了信用消费贷款、微贷、银税贷等。
西宁市西关大街一家奶茶店老板李女士高兴地说：“我有两套住房，前段时间在青海银行办理了‘房e贷’，解决燃眉之急。”年前，李女士在西关大街买了一间小门铺，准备开一家奶茶店。春节后，受疫情影响，奶茶店生意还没做起来，东拼西凑交齐铺面房款后便无资金进货了。李女士从朋友那里听说了青海银行“房e贷”业务，前往五岔路口的“房e贷”中心询问，并当即扫描了申请贷款二维码，填报了审贷资料。李女士没想到几天后就成功贷上款了。如今，她的奶茶店已开业，生意也还很不错，她说很快就能还清贷款。
2020年上半年，青海银行成功发行30亿元小型微型企业贷款专项金融债券，各营业网点充分利用线上产品开展营销推广，先后推出医护人员专属定向理财、玉树专属理财等产品。此外，与西宁市自然资源和规划局签订“房e贷”线上抵押业务合作协议，与化隆县人民政府签订政银合作协议达成战略合作关系，与青海省中小企业融资服务有限公司签订合作协议……
一项项新业务，一项项新举措，让青海银行金融服务在面对前所未有的挑战时，更有策略、更有深度，充分彰显出了青海银行作为地方银行的担当力量。
落实“促”字举措
传递政府银行的温暖
疫情期间，青海银行各分支机构组织客户经理开展民营小微企业客户关怀活动，通过电话、微信等线上工具对小微客户进行“一对一”关怀回访，了解客户身体健康、企业经营情况，以及金融、非金融服务需求，回访小微客户达1万多户。同时，加班加点深入辖属受疫情影响较大的外贸、制造业、旅游娱乐、住宿餐饮、交通运输等行业的民营小微企业和个体工商户逐户走访摸排，并将央行货币政策工具及利率引导第一时间传导至企业，梳理企业融资需求信息，对全行民营小微企业进行名单制管理，“一企一策”制定金融服务方案，为民营小微企业复工复产保驾护航，全行摸排走访民营小微企业近4000余户。
青海银行认真贯彻落实省政府“惠民暖企，健康消费”活动要求，推出“银行卡聚合支付活动”及专有特色产品“青银餐饮复工贷”，投放目标值10亿元，面向符合小微授信业务准入条件的餐饮小微企业、个体工商户，助力餐企全民共享，以减免优惠形式给予补贴达到促进居民自愿消费。全行各分支行网点全力开展“惠民暖企健康消费”主题宣传活动，各网点负责人带领员工深入餐饮行业较集中的市场、商圈等区域，以饱满的精神状态向商户介绍青海银行信用卡满减活动、银行卡聚合支付专项减免活动、餐饮复工贷等各类优惠政策，引导各类商贸综合体、餐饮住宿企业积极参与优惠让利活动，切实减轻了民营小微企业负担，把政府关怀与银行金融支持宣传到位。各餐饮企业纷纷对青海银行客户经理竖起了大拇指，并对政府和青海银行这份送上门的温暖表达着无尽的谢意。截至6月末，“青银餐饮复工贷”已发放91笔、9783万元。通过银行卡、聚合支付(二维码支付)、手机银行等专属渠道开展“惠民暖企，健康消费”活动。自5月1日活动开展以来，参与商户1221户，推动餐饮累计消费410.78万元，优惠90.99万元。信用卡累计发卡78575张，新增发卡7440张，新增激活5341张。
突出“扶”字当头
铺就金融精准脱贫之路
脱贫攻坚收官之年遭遇疫情影响，精准扶贫工作任务更重、要求更高。青海银行瞄准突出问题精准施策，一手抓疫情防控，一手抓精准扶贫，防止“因疫致贫”“因疫返贫”，持续巩固脱贫成果，在确保脱贫质量上下功夫。
“当时封路了，我们养的牛羊运不出去，没了收入，生活都成了问题，再别说给牛羊购买饲料了。”疫情发生后，海东市平安县沙沟乡上唐陇台村村民马忠海一直愁容满面。青海银行海东市分行客户经理了解到情况后，第一时间为6户村民发放“FS”农贷60万元，解决了他们的燃眉之急。
“FS”农贷业务，是青海银行积极利用“农丰宝”“农富宝”“龙头贷”等产品，助力涉农企业和农牧民发展生产，有效解决贫困户在艰难生产经营过程中资金不足及贷款难、担保难问题，带动有思路、有想法贫困户积极发展产业项目，真正做到精准到农户、精准到项目，让贫困户“贷得到、用得好、还得上”。截至2020年6月末，“FS”农贷余额5.97亿元，户数2834户。
在海东市民和县前河乡卧田村、木家寺村与海南州贵德县常牧镇豆后漏村，扎实开展联点帮扶工作，总行领导班子成员多次赴联点帮扶村，实地调研指导精准扶贫工作，与贫困村共谋脱贫之策，以“结对子”和选派“第一书记”为抓手，采用N+1方式实现支部帮扶，立足“真扶贫”“扶真贫”，紧盯贫困群众生产生活实际，发挥金融企业优势,不断探索开发新的信贷产品和金融扶贫服务模式，帮助群众发展特色优势产业，培育发展新型经营主体，打通扶贫金融服务“最后一公里”。2020年4月，以上三个联点扶贫村均退出贫困县序列，顺利实现了脱贫摘帽，青海银行如期履行了坚决打赢打好脱贫攻坚战的承诺，兑现了决战决胜脱贫攻坚的军令状。
在当前巩固疫情防控和经济发展态势向好趋势下，青海银行将按照省委省政府战略部署，围绕扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，全力支持青海各领域各行业发展，以卓越的创新和服务，持续加大对实体经济的金融服务力度，为全省经济社会发展积极贡献力量！