马鞍山市局“信访民警的守望”
老师给儿子布置了个作文题“守望”，看到这两个字，心中颇有感触。又是一年冬去春来，暮然回首， 2019年是我从事公安信访工作的第十四个年头了，在全市信访民警中也是从事信访工作最长的一位。十四年，可谓是风雨兼程，十四年，品尽酸甜苦辣，十四年，也见证了公安信访工作逐步走上法治化、规范化、信息化的发展轨道。
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回顾这些年来，我见得最多的是群众的激动、无助和期盼的眼神，听得最多的是群众的怨声和骂声，遇到最多的是群众的烦事和难事。我想，只有真正从事过信访工作的人，才能切身体会个中的酸甜苦辣……很多人问我：“干信访这么长时间，你不烦吗？”是啊，因为心里还是始终怀着一颗对公安信访事业的忠心，对信访群众这群弱势群体的同情心，愿意用爱心和温暖架起警民联系的桥梁和纽带，才会坚守这个岗位。
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2005年4月，公安机关“大接访”，我从办公室来到新成立的信访科。在对信访工作的最初的印象中，认为信访就是收信、转办，偶尔接待接待群众，应该是个轻松的岗位。然而，正是当年5月，国务院《信访条例》和《公安机关信访工作规定》的相继出台，信访工作出现了翻天覆地的变化，公安信访工作的艰难和琐碎也是我始料未及的。在那些日子里，我曾为日常的忙碌劳累而心烦意乱，曾为工作的委屈辛酸而心浮气躁，也曾因信访人的无理缠闹而心灰意冷。
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记得我到信访科的第一天，清晨刚上班，就听到一阵咚咚咚的打门声，没等我开门，一位老者便怒气冲冲地冲进来，张口就质问“我的事什么时候解决？你们公安局是干什么吃的？我要见局长！”仔细一问，原来老人的儿子2003年意外坠楼死亡，分局经过侦查，认为不构成立案条件，他对公安机关做出不予立案的决定不满，要求公安机关立刑事案件进行侦查。老人情绪激动，拍桌子打板凳，根本不听我说话，让刚接触信访人的我手足无措，后来把科长喊来，经过科长耐心细致地劝说才回去。后来才听说，2003年以来，老人多次在政府、分局、市局有关部门缠闹访，信访部门见了都头疼。随后，老人每天都来信访科报到，我也渐渐掌握了接待的技巧，慢慢学会了站在信访人的角度考虑问题，理解了老人承受了丧子之痛，思想偏执，再加上生活孤独，通过上访找到了乐趣。于是每次来，我都笑脸相迎，首先给老人一杯水，然后和他聊聊家常里短，最后宣传一下公安机关办案的法律知识。就这样，几年下来，老人逐渐减少了来访的次数，而且每次来聊一会就回去了，从未在我面前闹过。老人说：小梁，你是好人，我相信你，不会给你添麻烦的。最终，考虑到老人家庭困难，信访部门积极争取为老人申请了困难救助，老人停访息诉。通过这起信访案例我也悟出了做信访工作的道理，人心都是肉长的，无论再难缠的信访人，只要以心换心，尊重和理解信访人，将信访群众视为自己的亲人，心灵的坚冰最终会溶解，心结最终被打开，矛盾最终被化解，
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但是做信访工作不仅仅是耐心、爱心，还要有公心，那就是:正确传递法律和公平正义，督促修正执法过程中的瑕疵和不足。2005年5月，王某某被四名身份不明的男子刀砍三十余刀，全身流血不止，被急送至市人民医院抢救。接警后，此案作为重大案件立案侦查。由于此案未能及时侦破，2010年，受害人王某某到市局上访，扬言要用汽油自焚。信访科接待后，并没有简单进行转办，而是立即安排领导接访，并先后两次到分局指导督办。由于市局的重视，分局成立专案组，抱着“不破此案决不收兵”的信念，重阅五年前的案卷，重新进行了大量的外围走访工作，细致梳理案情，全力攻坚，终于查明了涉案人员的身份。2010年9月，专案组赴合肥、上海等地，将几名犯罪嫌疑人抓获归案。随着团伙成员的陆续到案和审讯的层层深入，这起历时五年的雇凶伤害案件终于告破。信访人王某某十分感谢公安机关费尽千辛万苦成功侦破此案，尤其感谢信访部门的督办力度，表示就此停访息诉。
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虽然从事信访工作日复一日的迎来送往，每天遇到的都是烦心事儿，但只要工作做扎实了，回馈的却是真诚的笑脸和暖心的话语。83岁的信访老户王某某，一人独居，十几年前，因精神障碍产生幻觉，经常怀疑邻居故意产生噪音干扰其正常生活。自2009年起便以楼上住户扰民问题不断到市局、市政府缠访闹访。尤其是2013年以来，王老太多达50余次到市局上访，经常在市局门口喊叫。因其年龄大，每次我都耐心接待劝导老人，往往一陪就是一上午，同时积极与分局、派出所联系，想方设法帮助老人，派出所十分重视,经常派社区民警去陪陪老人，最终用真情感化老人。就在今年1月份的一天，老人没到上班时间就来到市局大门口，在寒风中等了半小时，这次不是为了上访，而是专门为了感谢每次的热心接待给我送一袋自己做的萝卜干，这让我也非常感动。
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是的，我想和我一样从事信访工作的民警都有感触，虽然可能都被上访人骂过，甚至被上访人打过，受过不少气和委屈，但每当看到一触即发的矛盾化干戈为玉帛，便能从从平淡中感悟到了自豪；看到弱势群体的权益得到了维护，便能从忙碌中品味到了充实；看到悬而未决的难题迎刃而解，便能从嘈杂中体验到了幸福! 作为信访民警，我为我们这个工作群体而自豪，我们是一群默默无闻工作在信访战线上的特殊民警，一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的工作群体。
2017年1月12日的中央政法工作视频会议上，孟建柱书记关于“信访部门的工作成绩有目共睹，十八大以来，不少工作有所创新，打造了阳光、法治、责任信访模式，信访总量不断下降，手机网络信访、视频接访效果明显，综治、维稳、公安、武警联合处理进京访成效显著，信访干部没有什么权力，都是责任，要支持信访部门把工作做好”的一席话，让信访工作者们倍受鼓舞。新时期，作为一名信访民警，就是要守望初心，信访民警的初心，就是对党和人民、对公安事业的一颗忠诚之心，就是为民解忧、为党和政府分忧的责任之心，尽自己的一份绵薄之力，为打造阳光信访、法治信访、责任信访，为社会和谐贡献自己的力量！