这个区的市民之家启用 处处围绕“家”做文章

长江日报-长江网10月7日讯 十一期间，江夏市民之家正式启用，一体化政务服务体系让市民办事更方便、高效、快捷。日前，长江日报-长江网记者对江夏市民之家进行探访，感受江夏市民之家的新政务、新气象、新体验。

在江夏市民之家门口附近，放置着几张轮椅、几根拐杖。办事大厅宽敞明亮，设置有不少座椅和沙发，方便市民等待或休息。在总服务台，工作人员回答市民提出的问题，引导他们到对应的窗口办事，窗口服务热情周到，整个大厅井然有序。

“江夏办”小程序界面。记者欧阳崧 摄

市民不仅可以在这里办事，还可以在这里小憩。江夏市民之家围绕给市民“家”的体验，特地开设市民休闲空间，引入咖啡、书吧、电子阅览、育婴室等功能，提供免费茶水、免费复印打印、免费公益WIFI、免费邮寄送达、免费办证照相等服务。

按照改革要求，江夏市民之家精心设置24小时自助服务区等16大功能区，集中进驻32个部门、442名工作人员、600余项审批服务事项，网上可办事项达98%以上，24小时自助服务区可无人值守，办理200余项业务。

据介绍，以用户体验为核心，全新升级的市民之家智慧实体大厅，不仅让办事环境和工作人员精神面貌焕然一新，更是以智慧服务、主动服务、标准服务、亲切服务为理念，以实体大厅、不打烊自助服务区为载体，利用政务机器人迎宾、智能导办、排队叫号、巡查监督、运行管理等能力提升办事体验和管理能力，着力提升线下大厅服务能力、变革管理方式，实现江夏市民之家的智能化、标准化和规范化。

除全新的硬件设施和环境的升级外，依托云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术建设的智慧政务平台，让江夏市民之家的软实力跃上新台阶，让市民和企业能享受线上指尖通办、线下只进一扇门的更高效更便捷的便民利企服务。

利用“互联网+”思维，江夏区行政审批局联合腾讯打造的全国首个区级指尖民生集成服务小程序——“江夏办”微信小程序。汇聚全区高频民生服务办事能力，接入各部门业务系统，群众无需下载，打开微信即可“一站式”办理各类高频民生服务。（记者欧阳崧 通讯员李仨 王佳）

【编辑：刘思】