海尔是海 我们向张瑞敏学什么？——读《海尔是海》有感
读《海尔是海》有感
张瑞敏
在《清华管理评论》评选出的2018年度十佳图书中，《海尔管理学》居榜首。上亚马逊搜索，却意外的发现了张瑞敏本人写的《海尔是海》，于是买了这本先睹为快，因为大多数企业或企业家的书都是别人代笔，很少碰到本人写的原汁原味的书。
《海尔是海》
海尔最早给我留下印象是在2002年，我的初中班主任在课堂上勉励我们认真学习时举了海尔的例子。他新买的海尔冰箱出了问题，就打给海尔售后，原本不抱什么希望，没想到一天后就有售后人员上门解决好问题，过了几天他又接到了青岛海尔总部打来的售后电话，询问问题是否解决。老师被体贴的售后服务感动了，在如今很平常的服务，在那个年代却是头一回。当时的消费者还没有维权意识，企业的售后服务意识也不强，买到有问题的商品大都自认倒霉。更何况那时交通不便，售后人员从县城到乡镇得花3个多小时。但是海尔做到了，不仅解决了问题，还从青岛打来电话关心情况，一口标准的普通话让人有被重视被尊重感。我的老师在课堂上详细给我们讲了他的亲身经历，勉励我们学习海尔认真的精神，好好学习，考重点高中。
此后，在生活中也听到过张瑞敏砸冰箱的故事，读吴晓波《激荡三十年》，对海尔是赞誉有加。自家也买了海尔冰箱，还记得京东的物流人员搬到我家时特别小心，抱怨海尔的产品不好送，程序太复杂。
这些是海尔给我的印象，但要深入了解这个企业，还得读他的书。
（一）张瑞敏其人
张瑞敏生于1949年，海尔集团董事局主席、首席执行官，带领创立了海尔品牌，2015年入围全球商业思想家大奖，是唯一入围的中国企业家。Thinkers50给出的入围理由是“坚持不懈地寻求改变、注重团队合作、取消中层管理，以及历久弥新的领导力”。我对他的理解还局限在砸冰箱的故事中，读完此书方知他的管理理念不断推陈出新，开创了一系列管理理念，采取新的管理方式，有效激发了企业创新能力。他也是第一个被哈弗商学院邀请讲课的中国企业家。
张瑞敏在演讲
读优秀的人的写的书，就要在读的过程中学习这个人优秀的品质，学习他的思考方式，了解他的成长历程，从而指导自己的实践。张瑞敏在《谈谈自驱力》这篇文章中提到了他早年的经历，1966年上的高中是省重点中学，本来是很好的学习环境，但遇到特殊年代，同学们全被分到了社会最底层，他被分到了工厂。
他谈到“但正是因为到了社会最底层，从底层干起，我觉得这反倒成为我今天最宝贵的财富，这个经历可能比单纯的学历更重要。那个时候没人理你，就像美国人说蘑菇定律一样，被放在最阴暗的角落，所有机会都考自己来争取”。他是这么实践的，他没上过全日制的大学，但努力考上了青岛的业余大学，上了四年学。他写到“那个时候非常艰苦，每天晚上蹬着自行车跑很远的路，酷暑寒冬，始终坚持，但我没有什么怨言，是我自己争取的，因为我学到了知识。”此外，他学习的另一个方式是读书，在当时有限的条件下，千方百计找书读，尽自己所能博览群书。这一点在他所写的文章中能够充分体现出来，旁征博引范围之广，让人叹服。他写道“我看了很多书，那个时代只要能找到的中国古典文学、史籍都努力去读，像范文澜的《中国通史简编》更是当教科书一样看了好几遍。这些经历都对我当时及以后认清及做对、做好很多事情起了非常大的作用。”
吕蒙
从社会底层成长起来的人有厚实感，自古以来，“猛将必发于卒伍，宰相必起于州部。”是有道理可寻的。这类人要想冲破社会阶层，就必须付出超出常人的努力。三国时期的名将吕蒙早年家贫，没上过学，目不识丁，被人讥为“吴下阿蒙”。他下定决心学习，几年后鲁肃对其刮目相看，曰：“学识英博，非复吴下阿蒙。”陈寿对他评价很高：“吕蒙勇而有谋断，识军计，谲郝普，禽关羽，最其妙者。初虽轻果妄杀，终于克己，有国士之量，岂徒武将而已乎！”张瑞敏就是这样的人，在成长的过程中，经历许多苦难、荆棘，但战胜他们，突出重围就能拥抱卓越。
（二）张瑞敏其文
文如其人，张瑞敏的书读下来，有两个特点。
一是朴实无华。表现在内容上干货满满，语言简洁明了，没有多余的话。1994年海尔创业十周年之际，他在《海尔是海》这篇文章里写到“同心干，不分你我；比贡献，不唯文凭，把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前。”他的文章大都简短，千字文居多，短的往往只有几百个字，但不影响文章的厚实感和文意表达的准确度。比如他谈企业之间的竞争，形象的用“社会达尔文”这个词组来比喻，一语道破竞争法则，“要么占有优势，要么屈居人下”，接着分两点阐述海尔下一步如何竞争，明确目标+健全机制。
张瑞敏
二是旁征博引。张瑞敏的文章主要是讲管理，但他的旁征博引不是为增加文采，而是求其精神实质，我想这就是文学家与管理学家作文的差别，管理学家写出的东西，是要为企业的发展指明方向，找出问题，激励员工，文贵精准。张瑞敏的的文章短，但内容涵盖了古今中外的经典，史书中他引用最多的是《孙子兵法》，还有《道德经》《汉书》《三国志》《资治通鉴》《贞观政要》等，甚至郦道元的《水经注》也有引用；国外管理学大家泰勒、德鲁克、波特等人的管理理念更是常为其所用。举一个“事实就是”精神的例子，1998年，为纪念真理标准探讨20周年，张瑞敏写了《你能不能实事求是，敢不敢实事求是》一文。他谈到毛泽东著作对他影响最深的就是实事求是。
张瑞敏
他写道“要做到实事求是，有两点很重要，其一是能不能实事求是，即思维方式改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。能不能实事求是的关键取决于能不能有所突破，即改变思维方式，优化思维方式。否则局限在原有的思维定式，一成不变地看待新问题，或是图省事，按老经验、旧本本、死教条去办，就会脱离实际，必败无疑。”他谈到海尔的多次逆向思维的成功都得益于实事求是。实事求是语出《汉书》“修学好古，实事求是。”毛泽东在《改造我们的学习》一文中写到，“‘实事’”就是客观存在着的一切事物，‘是’就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’ 就是我们去研究。”实事求是引发了真理标准的大讨论，1937年作为抗大的校训，如今是中央党校的校训，足见其重要性。不论是企业，还是个人，实事求是都值得认真思考，因为这四个字说到底是思维方式和勇气的问题，在个人生活哲学上，在人生选择上敢于实事求是才能避免走错路。
（三）从海尔的管理中体会到的
读吴晓波写的《激荡三十年》，可以看到，有许多曾经和海尔一样声名显赫的企业最终都倒闭了，但海尔却依然在发展。有两点体会自勉。
一是锻造自己的核心竞争力。在海尔创业初期，市场处于供不应求的状态，工厂门口每天有人排着队购买冰箱，人们根本不理会冰箱的质量，第一需求是能买到，即使有瑕疵的产品，也不愁市场。但海尔在一开始就树立了质量意识，砸毁76台不合格冰箱，将质量意识融入了企业的发展，为后来在激烈的市场竞争中站稳发展奠定了基础。企业如此，个人亦如此。在一个单位、一个团队里发展，在社会上生存，就一定要有自己的核心竞争力。手艺人“一招鲜，吃遍天”，手艺就是核心竞争力，手艺可以是专业技能、口才、管理能力等，其基础是能养活自己并在此之上求发展。核心与否的评判标准就是“人无我有，人有我优”，不关注核心竞争力，社会达尔文法则会分分钟叫你学会做人。
核心竞争力
二是习惯改变并勇于自我革新。海尔最初是一个濒临倒闭的集体小厂，从引进德国的技术发展企业，到树立质量意识，实行多元化战略，国际化战略，在互联网时代开创“人单合一”模式，一步一步发展，每一次发展都是一次革命，一次自我革新。面对科技的突飞猛进，面对时代的日新月异，海尔的发展史，张瑞敏本人的管理理念更新都证明了“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜”。回归个人，与企业一样，均处在科技突飞猛进的时代，社会在改革中前进，深处其中的个人想偏安一隅、一个单位、一份工作祈求苟安是不可能的。在社会要素快速流动的时代，只有不断革新自己，才能跟上时代步伐，不至于让自己处于被取代的危险之中，想向强大，就得付出更多更远的努力。“胜人者有力，自胜者强。”处在这个时代，就必须去拥抱改变。
（四）张瑞敏推荐的书
读书是一个不断拓展的过程，读完一本书自然会引导你读下一本。有关书籍兹录部分如次：
一、本书中涉及的书或文章。
《战国策》《孙子兵法》《孟子》《道德经》《汉书》《三国志》《资治通鉴》《贞观政要》《缁门警训》《命运论》（李康）《诗谱序》《进化思想史》《科学管理原理》《一个企业和他的信条》《人人时代：无组织的组织力量》
二、张瑞敏作序推荐的书。
《企业多元化经营》（康荣平、柯银斌）
《优质服务——抱怨是最好的礼物》（洪秀銮）
《日本家电企业的市场营销创新》（胡左浩）
《基于价值观的领导》（吴维库等）
《卓有成效的管理者》（彼得·德鲁克）
《一个记者能走多远？艾丰评传》（成思行）
《管理3.0：培养和提升敏捷领导力》（尤尔亨·阿佩罗）
《终极竞争：占领赢得未来的制高点》（加里·哈默）
《朱兰质量管理手册》（约瑟夫·莫西·朱兰）
《台积电的绿色力量：21个关键行动打造永续竞争力》
《轻足迹管理：变革时代中的领导力》（常博逸）
三、张瑞敏推荐的书。
《一分钟经理人》（肯·布兰佳）
《狼图腾》（姜 戎）
《一杯沧海—我与青岛啤酒》（金志）
《礼物》（斯宾塞·约翰逊）
《卢作孚·箴言录》（张维华）
《3D打印：从想象到现实》（胡迪·利普森）
《品牌影响中国》（吴纲、尹杰）
《耐力制胜：管理战略与创新的六大永恒法则》（迈克 尔A.库斯玛诺）
《逆势增长：低增长时代企业的八大制胜战略》（菲利普·科特勒）
《第二次机器革命：数字化技术如何改变我们的经济与社会》（埃里克·布莱恩约弗森等）
《YC创业营：硅谷顶级创业孵化器如何改变世界》（兰 德尔·斯特罗斯）
《大爆炸式创新》（拉里·唐斯）