行业大咖眼中的工匠精神
各行各业的发展都需要工匠精神，而工匠精神具体到不同的行业又会有哪些不同之处?日前，记者分别采访了北京市珐琅厂有限公司总经理兼总工艺师钟连盛，迪信通新零售事业部总经理、D.Phone UP+ 品牌创始人刘振龙，云丁科技创始人兼鹿客总裁张东胜，看看他们分别对于工匠精神的理解。
中国商界：传统的工匠精神在今天有了新的含义，我们称之为“新工匠精神”，请您谈谈是如何理解“新工匠精神”的?
钟连盛：“工匠精神”在不同的国家和民族，或同一国家和民族的不同历史时期都会有不同的理解，但基本内涵不会改变，那就是精益求精。
新工匠精神是在工匠精神的基础上加入“突破”和“创新”的元素，不仅包括一丝不苟和精益求精，而是更加注重产品的突破性和创新性，强调产品应源于生活并高于生活，强调创造而非制造。
新时代最突出的特征就是创新。我们今天所说的“工匠精神”并不完全等同于通常意义上的“工匠精神”，而是新时代中不仅具有精湛技艺技能且具有创新精神，对真、善、美不懈追求的“工匠”，他们是先进生产力的杰出代表，引领着时代的发展风范。
刘振龙：这个时代即将成为万物互联的时代，科技的迅速发展大大提高了每一个相互关联行业的生产效率，我理解的“新工匠精神”是仍要有工匠的那份坚持、那份态度，但会更多利用技术的创新去创造更高的价值，如近两年热门的新零售热潮，从本质上来说就是对于打造消费者最佳体验的“工匠精神”与新技术发展应用的有机结合。
我认为，所谓工匠精神，是愿意做好一件产品，也很享受做好一件产品，愿意将自己对产品美好的理解和感受表达出来。运用线下线上统一融合的方式，不断嫁接零售技术革新，更加重视消费者情感体验，提高零售效率，创造更多的社会价值与企业价值。
张东胜 :传统工匠精神离不开专业、极致，而在此基础上衍生出的开放、创新、管理工程是新时代赋予工匠精神的新内涵。比如在开发上，做软件的人干不了应用的活儿、做硬件的人干不了编程，此时就需要不同专业能力的综合运作，也就需要更加开放、多元化的公司团队精神了。但同时，还需要关注的是开放要有度，创新才会赢，而一味模仿的企业则很难实现可持续发展。
中国商界：追求利润最大化是企业的发展本质，请问这与“工匠精神”是否有矛盾?企业在发展中该怎样体现“工匠精神”?
钟连盛：社会发展的速度、社会环境的变迁、消费者消费习惯的改变都是影响“新工匠精神”发展的重要因素，而企业的发展要符合经济规律原则、得到良好结果的原因恰恰是创新、市场营销和生产力，通过为市场做出贡献来满足顾客的需要，以及资源和经济价值之间的转换，并非追求短期利润最大化，损害企业的可持续发展。追求 “短、平、快”(投资少、周期短、见效快)带来的即时利益，忽略了产品的品质灵魂的做法不仅适得其反，最终还会影响到中国制造的口碑。
当下的中国是一个中产阶级消费崛起的时代，他们愿意为好的服务买单、好的性能、好的技术买单，这要求企业更重视工匠精神，才能在长期的竞争中获得成功。当其他企业热衷于追求短期效益时，坚持工匠精神的企业，依靠信念、信仰，不断改进和完善产品质量，最终通过高标准要求历练成为众多用户的骄傲，为中国制造增光添彩。
刘振龙：我觉得不矛盾，这让我想起了鲍勃·菲费尔《利润倍增》一书，作者共介绍了 78 个方法来告诉管理者怎样达到倍增利润，这些核心的方法里包含了企业管理的方方面面，产品也是其中一个方面。我认为，工匠精神也是一种经济行为，企业通过坚守这种精神得到了更高额的利润回报，这种刺激与反馈也会更加促进企业去强化和弘扬这种精神。尤其对于零售行业来说，必须要首先坚持“工匠精神”，为消费者提供最好的服务与体验，为他们创造价值，才有可能在此基础上为企业自身创造价值，这是一个必然的过程，不可违背。
D.Phone UP+ 从品牌创立之初就坚持好奇、开放、严谨的价值观，以通过全体验场景让优选的智能硬件服务更多的消费者为使命，专心完成这使命，用新零售的技术手段与智能化场景重新定义人们熟悉的生活场景，所做之事传承传统的精益求精，也更加追求未来的卓越与创新，去做新的匠人。
张东胜：工匠精神就是企业内生动力。对于企业而言，工匠精神表现的是一种在企业与员工之间形成的共同价值观，以及由此培育出的企业内生动力。在新时代新形势下更需要弘扬工匠精神 , 只有那些将产品做到极致、拥有工匠精神的企业 , 才能够在新时代找到自己的发展之路。
当前，智能指纹密码锁产品正在进入越来越多的家庭。安全、方便是智能锁优于传统锁的特质 ,也是其深受欢迎的原因。然而 , 日前网络上流传的一个关于小黑盒秒开智能锁的视频却引发了不少消费者对智能锁安全性的质疑。而之所以会出现这样的事情，就是因为某些公司缺乏严谨的工匠精神，着急将产品推出上市，直接把测试环节给省掉了，或者从一开始的产品设计环节就没有很好地考虑安全性的问题，觉得只要从功能上实现密码开锁、指纹开锁就可以了，而这样其实对于行业和用户来说都是极其危险的。
中国商界： 制度是前提、是保障，否则“工匠精神”便容易流于口号，请问在贯彻落实“工匠精神”的过程中贵司制定了怎样的工匠制度?
钟连盛：在构建“工匠制度”上我们主要从五个方面加以落实：首先，充分发挥党组织、工会组织的引领作用，建立并完善“工匠制度”，形成员工职级晋升、荣誉授予、国内国际交流的机制，并在收入分配上向能工巧匠倾斜，调动员工创新的积极性;其次，激发青年人学技术的热情，基本途径是加强和创新职业技术教育，推行工学一体、校企合作的新型学徒制，让更多年青人看到学技术的优势，走技能成才之路;第三，坚持转型升级和创新发展之路。发扬“工匠精神”需秉承求异思维，避免“模仿精神”，精益求精、独特专注，打造既能体现创新又能体现时代特征的产业文化，以形成百花齐放的产业发展态势;第四，完善知识产权制度，将手工技艺纳入到法律法规保护之下;第五，以生产性保护形成非物质文化遗产与文化产业的双向互动。
刘振龙：在 D.Phone UP+ 品牌的管理中，我更倾向于将工匠制度定义为工匠方法论，用更加具体的步骤措施去指导员工。首先是问目的。D.Phone UP+ 的整套管理制度都是围绕“通过全体验场景、让优选智能硬件服务更多消费者”这一使命作为基础，怀揣“成为智能硬件新零售第一品牌”的愿景，将“工匠文化”作为企业文化的一部分;其次是做推演。要求各个部门模拟计划执行过程中的各个动作以及可能遇到的问题;再次亲手打样。每个部门在实施相关计划的时候，一定会提前小范围测试其可行性，鼓励创新、鼓励发挥自身的智慧;最后及时复盘。复盘是自我学习与评估是否达到目的的有效手段，复盘进度、总结规律。踏踏实实地按照每一步的坚守工匠方法论去做事，是我们对员工的要求，也是我们自我行为的准则。
张东胜：新时代对品牌服务和内部管理方面都提出了新的要求，鹿客智能锁秉承对消费者负责、对行业负责的态度，从产品研发到上市需要经过三轮测试，通过制定专门的质量检测流程，组建专业的产品、技术、质量委员会，把所有高级产品经理都聚集在一起，通过精诚合作、集思广益，按照严格的运作程序来解决产品质量问题和提升服务体验。在此基础上，不断推陈出新，精益求精、优中选优。
一个合格产品的出炉并不是一个人战斗的结果，而是团队协力的结晶，公司管理的规范在这里就显得极为重要了。虽然我们知道一个产品的生产周期会很长，但这种对产品安全性的追求、对细节的把握却是鹿客践行工匠精神的体现。
中国商界：有人说，当今的工匠精神有三个关键词：守、破、离。“守”为保守匠心， “破”为突破困境，“离”为远离山寨文化，规避做事将就的不良风气。为了企业的长足发展，您认为如何才能做到 ?
钟连盛：“守、破、离”三步走的过程，说明了两个道理。一是要成为一个工匠，先要一板一眼从最基本的功夫学起，要循序渐进、不断提升，不能拔苗助长。二是要成为一个工匠，不但要把前人的东西学到手，还要创新超越、有所突破，才有新的高峰。工匠个人的成长应遵循上述规律，企业的发展亦如是。这个规律就是处理好传承与创新的关系，不仅要守成，更应该创新。它不仅是匠人的一种精神，也是所有企业应该有的做事态度和价值信仰。凡是成功的老字号企业都是游走在传统与现代、传承与创新之间，既坚守道统、又打破局限，最终创造辉煌。
刘振龙： 我认为， 首先企业一定要有自身的文化建设，包括一个企业的愿景、使命、核心价值观，企业文化的核心指导企业的方向与是非标准，D.PhoneUP+ 将“工匠精神”为核心的工匠文化作为了企业文化建设必不可少的组成部分;其次，工匠精神的核心在于“匠人”的培养，企业有畅通的职业发展培养机制，培养“匠人”，发现“匠人”，不断地提高每一个岗位的职业誉感和准则要求;最后，建立健全的激励制度，对于“匠人”通过相关的激励奖励制度，肯定他们传承与坚守的价值，树立企业的标杆，通过正向反馈激发更长久的坚守。
张东胜：鹿客一直都有个愿景，打造全球领先的智能家居产品和品牌。走出国门，让世界各地的消费者都能用上鹿客的产品，始终秉持“让居住更安全”的品牌理念，坚持自主创新与高水准的产品品质，为用户提供更加智能、更加安全、操作方便的智能门锁产品。让中国也能多出几家全球领先的公司，做到这一点的话，也就给社会和国家创造了价值。(文 / 本刊记者宋兹鹏陈平彭婷婷)