从互联网品牌的市场架构谈市场运营之道

本文从一个互联网公司的市场基本架构开始谈起市场运营之道，希望能给中小企业家、市场总监或想成为市场总监的朋友们提供一些参考。

至于上了规模的企业的市场运营，小编将在以后的文章中，从里斯的定位之道开始阐述如何成就一家著名的品牌企业，至少屹立30年。

部门架构

市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马行空写文案的，再辅助一些打杂的。

1、市场运营总监

工作职责：

A、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行；

B、负责制定每季度、月运营计划；

C、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录；

D、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用；

E、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

F、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度；

G、负责通过微博、微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析；

H、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件；

I、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点；

J、策划、组织、评估和优化推广计划；

K、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：

从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理。

2、文案策划

工作职责：

A、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

B、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

C、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

D、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：

文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理 (BD拓展）

工作职责：

A、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

B、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

C、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系；

D、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等；

E、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划。

岗位点评：

渠道经理(BD拓展）顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

4、新媒体推广经理

工作职责：

A、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强；

B、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好；

C、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

D、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃。

岗位点评：

这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

绩效考核

每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周、每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、文案策划

A、文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维；

B、创意能力：能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃；

C、对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力；

D、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩。下为APP数据指标考核表：

下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU）使用时间。

4、新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博、微信、今日头条、豆瓣、知乎、其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标。

这里以微博和微信为案例：

A、微博考核指标

微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。

微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。

平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。

所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万：

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：

1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏；

2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核；

3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。

B、微信考核指标

文章考核指标：送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率。

订阅粉丝量：有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91market，当你添加微信时，自动

回复写的是：1、我是做什么的；2、我能带给你什么；3、如何回复获取。

用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

1、执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样。马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。

很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。

笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理,从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜。运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3、凝聚力

保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧：

A、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

B、周一早会：每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

C、周三培训：每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力。

D、周工作总结：周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

兵者，诡道也。市场环境在不断地变化，随之我们的组织架构和绩效考核体系也要随之变化，在人手至少一部手机的情况下，移动互联网发展迅猛的今天，作为市场人多思考一下如何顺应市场的变化，而去做一些相对应的调整。