从玩具到小区社交 「咔咔城堡」线上线下结合做玩具租赁

咔咔城堡成立于2017年9月，是一家玩具租赁服务商。团队认为，线下更容易触发和满足小孩子对玩具的需求，因此选择线上线下结合来拓展租赁场景。

线下形式包括区域体验店和社区玩具柜，其中门店覆盖半径1.5公里内的社区居民，而社区玩具柜提供可直接租赁的玩具，满足用户的即时性需求，用户通过扫码即可完成玩具的租赁、取货以及归还。线上平台包括App、小程序，但业务相对本地化，只支持同城配送。

团队发现，在玩具的购买和租赁两种模式中，家长的行为差别很大：大多数家庭对玩具的购买行为频次较低，一般选择在儿童节、生日、玩具店做活动等特定时间给孩子主动购买；而在玩具租赁模式出现后，家长几乎每周会给孩子提供不同的玩具供孩子体验。

创始人兼CEO沙加表示，小孩对于玩具的需求一直强烈存在，但原有的购买方式没有很好地解决需求，玩具的购买成本及长期持有的成本是主要原因。“我们希望通过玩具租赁模式的高性价比，以及更丰富的玩耍体验等特点，打造儿童成长过程中的最佳玩乐方式。”

体验店

今年1月，咔咔城堡在成都开业了第一家体验店，并在门店附近及社区铺设了多个玩具柜。沙加告诉36氪，采用玩具柜作为重点方向有几点原因：一是离用户最近，不论是租还是还都最为方便；二是小孩在小区内玩耍的频率远高于去商场、玩具店，这个场景下更容易触发需求；三是从运营的角度，玩具柜的成本也相对较低。

咔咔城堡主要针对1-7岁的小孩家庭，玩具类型包括安抚玩具、早教启智、声光音乐、乐高积木、轨道遥控等，日租金为吊牌价的1%-1.5%，7天起租。在玩具柜的铺设上，选点小区居民在2000户以上，目标用户300多户。

社区玩具柜

服务上线半年多，平台自然转化用户300多家，日租用户的月客单价80元左右，复租率在60%以上。玩具的损耗情况比预想理想，整体订单的损坏率低于5%。五月平台开始采用会员制，定价259元/月，会员的转化率90%，续费用户占比50%。

咔咔城堡对未续费的用户进行分析，发现其中15%因为赔偿问题流失，30%是因为家长选择的玩具不适合小孩。针对这两种情况，咔咔城堡将采取相应的改进措施：

关于赔偿体验，咔咔城堡将优化赔偿体系，降低用户在玩耍过程中的心理成本和实际赔付成本。团队将玩具的部件进行拆分，如果发生损坏，用户只需赔偿损坏的部件。之后，咔咔城堡会搭建玩具配件库，拓展零部件的采购渠道，尽量降低部件的赔付价格；关于玩具挑选，团队会加强玩具推荐环节，提供更丰富的视频信息。此外，咔咔城堡计划从玩具租赁向社区社交扩展，让小朋友一起玩耍，同时提高家长的参与性。对平台来说，建立用户交流模块，也能拓展触达节点，增加用户黏性。

咔咔城堡未做规模推广，目前主要工作是打磨产品及服务，将小区玩具柜服务体系、推广方式标准化，在小区玩具柜入驻、拉新、促活、持续运营等方面形成稳定有效的模型。下一阶段，团队将明确中心化运营+小区单点加盟的模型快速复制，计划在成都覆盖至500个小区。

团队现共有20人，创始人兼CEO沙加为连续创业者，曾在地产开发领域从业多年，有丰富的行业资源；联合创始人均为互联网行业的连续创业者。目前团队正在寻求首轮融资，资金将主要用于软硬件研发、玩具采购及小区玩具柜的复制扩张。