全渠道销售时代 为什么京东更有线下基因？

就在一些吃瓜群众自我感觉代入称“京东双十一声量不大”时，11.11京东无界零售却再创记录！

11月1日至11月11日24时，京东全球购物节累计下单金额达1598亿元，再创历史纪录。与火爆的线上零售相比，线上线下融合的消费浪潮也遍及每个角落。

这是京东提出“无界零售”第二个11.11，海量的订单和高销售额也说明在消费升级的大趋势下，中国消费市场蓬勃的活力和消费者饱满的热情，这也正是互联网拥抱实体经济凸显的价值所在。

对于零售市场来说，随着用户购物习惯的变化，线上网购需求持续旺盛，而另一方面，线下的渠道也绝不能忽视。OV手机借线下市场弯道超车，成了小米和雷军永远的痛。在消费升级时代，人们不仅仅需要线上快捷、优质的服务，还需要线下场景式、沉浸式的体验感，但二者并不矛盾，“鱼和熊掌，其实可以兼得”。

【11.11京东无界零售引爆线下门店】

“一小时涌入万人”、“销售额同比去年增长422%”、“11.11最快一单4分钟送达”等数据无疑给11.11全球好物节贡献了一份厚礼。

从对外提出“无界零售”开始，一年的时间里，京东早已构思和布局的零售业态遍地开花。11.11期间，有数十万家京东便利店、上万家京东家电专卖店、1800多家京东之家＆京东专卖店、京车会、京东电脑数码专卖店、7FRESH、京东全球购线下体验店等参与。

另外，京东与合作伙伴合作的零售创新门店也有很多。比如，京东＆曲美、京东＆途家、京东＆红豆、京东＆TCL、京东＆五星电器等等。

据京东大数据选品显示，大量消费者在店中的开放厨房、换衣间和婴儿房等场景中，看到心仪的产品就可以直接下单。以京东曲美为例，商品通过京东供应链进入曲美店后，引入超过3万个SKU，让消费者在店中不光可以看家居，还能在家居环境中满足更好的购物需求。

这就是无界零售的魅力，京东用数字技术、智能供应链、物流，完整的为线下的零售企业服务，帮助企业更好的了解用户，提升用户黏度，从而更好的服务消费者。其实在我看来，京东的无界零售模式会在未来的大促中扮演着越来越重要的角色，让11.11不再只是京东赋能的企狂欢，更是中国零售行业的全面狂欢。

【全渠道销售时代，为什么京东更有线下基因？】

纵观中国目前零售行业的发展历程，在移动互联网浪潮冲击的大背景下，零售业转型升级条件日趋成熟，我国的传统零售业正在被重塑和颠覆，一个追求消费体验和服务升级的时代，正在以全渠道零售的名义加速到来。

今年中国电商行业最明显的一个表现，就是“消费升级”的无处不在。三四线城镇的消费力在崛起，高端中产精英的需求也在增长。与此同时，零售战场的竞争也日益白热化，无论是阿里的新零售，还是苏宁的智慧零售，都企图在线下零售市场分得一杯羹。而在这样的大背景下，京东凭什么能领跑行业，做到零售行业的狂欢？

在互联网技术、思维、商业模型普遍成熟之后，把互联网与品牌优势带来的势能有效地释放在传统产业已成定局。只有壁垒深厚，且具备升级和落地空间的线下场景，才能彻底的将零售产业的能量释放出来。

我常说，做企业要信基因。百人百性，企业也如人，各有各的DNA。京东取得如此成果的原因有两个。

一个是自营基因，我称之为“成本红利”。深耕电商零售产业的京东已经足足14年，在线上积累了足够的互联网优势。再加上京东自创的线下业态，商品多数来自京东自营，在保障了商品品质、降低了协调和流通成本、提升了店面运营的效率。这种“成本红利”，可以有效的将线上引流至线下体验，从而提升中高端产品转化率，同时解决门店客流量少的问题。京东从创立进入零售业的第一天开始，就确立了顾客体验、成本和效率这三项并行重要的原则。顾客体验是业务在外部成功的关键；成本和效率是内部运营的关键。

另一个是供应链基因，我称之为“产品红利”。京东自建物流，近年又大力发展技术，搭建起全球智能供应链基础网络，极大提升了物流速度。举我身边的一个例子：一次出差，去往机场的路上，发现忘带手机充电器，就用手机在京东上订了一个。结果，当京东快递员打电话告诉我充电器已经送达指定酒店的时候，飞机因为晚点还没有起飞。京东的“产品红利”对自身及合作伙伴的线下业态是极大的利好，可以有效帮助线下门店降本增效，提升用户体验。在这个技术变革催生零售时代里，电商带给人们的惊喜越来越多，人们也正在享受实打实的技术红利。

【无界零售，零售行业的新革命】

在京东无界零售的催生下，消费者购买的产品将不是单一的产品，而是“商品+服务+数据+内容”的组合。

用户在京东11.11期间购物如此顺畅的原因一方面离不开线下强大的零售基础支持，京东到家联合10多万家商超便利、生鲜社区生鲜门店、连锁药房等，为上亿消费者带来一小时到家的极速服务。另一方面在线上，京东在企业级互联网技术架构上形成了一套自主研发名为阿基米德的操作系统，它可以将多个数据中心连接成一个整体，利用内置的中间件容器云服务实现对用户应用透明的数据同步和故障切换。

线上线下有效融合，必须有完整的零售基础设施做保障，否则只能是蜻蜓点水，赔本赚吆喝。京东一直饱受外界争议的“重模式”，在线上线下融合的过程中反而是最大的优势。

有了线上线下高效融合，包括实体经济在内的整个经济体系才能有更高质量的发展。而融合的关键，在于成本、效率和用户体验三大零售要素的优化。

自营起家、自建物流的京东具备技术、智能供应链、营销、金融等核心优势，这相当于零售基础设施，而当这些基础设施越来越完善，越来越智能，无界零售时代才能为合作伙伴提供覆盖整个零售链条的解决方案，帮助伙伴降低成本、提高效率、提升用户体验。

京东凭借平台影响力和智能供应链等能力聚集了全球万千好物，以往消费者只能通过线上购买，现在京东各路零售创新大军潜入全国各地，来到消费者身边，让大家零距离体验，即买即食即用。

总的来说，无论是技术方面的搭建，还是供应链黑科技的提升，亦或是开放共创的姿态，京东正在进行着一场零售新生态的全面升级。

而11.11折射出中国零售行业目前拥有着高涨的消费热情和高品质的消费潮流，在京东日趋成熟的零售创新能力的加持下，互联网与实体经济会进一步的融合，京东的无界零售也将会迎来更美好的明天。

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。