美图美妆与国家监测中心合作共治 树美妆电商行业标准

美图是一家把“变美”做成事业的公司。

最早，美图秀秀只是电脑上的一款美化软件。它的出现，让小白用户不再对着价格昂贵、操作复杂的Photoshop“望洋兴叹”，只需要非常简单的操作就能达到基本美化照片的要求。移动时代，美图APP成了万千少女的最爱，发朋友圈的照片，先用美图修一修，正如爱美的女生每天不嫌其烦的化妆。

“让更多人变美”，被美图定义为自身的使命。这也就不难理解，美图专为女生设计了一款手机——美图手机。进而于2017年10月，美图上线了国内首家体验式美妆电商平台——美图美妆。

美，是优美、和谐以及让人愉悦的，而变美最起码的要求就是——品质。把变美做成事业的美图，在进军美妆电商领域时，一个顺理成章的逻辑就是，美图美妆首先要成为有品质的电商平台。

切入垂直电商，美图美妆底气何来？

在2017年进入美妆领域，在互联网圈内人看来，有点不可思议。

阿里旗下的淘宝天猫已经形成了国内最大电商平台，京东也从3C向全行业拓展，早在四年前就在纳斯达克上市。2017年国内电商大佬里，电商圈马太效应凸显，美妆这么狭窄的领域，还有生存空间么？

答案是：有！在美妆领域，爱美的需求以及爱美背后的品质诉求，为美图在这美妆市场打开了一扇门。

不可否认，淘宝天猫、京东以及多家上市公司的规模都越做越大，品类越做越全，但却目标越来越不够聚焦。很多电商平台上，双十一的销售额的确越来越高，但物流、支付乃至交易体验却在不断下降。

平台电商的体验往往由于追求效率而忽视了品质：商家良莠不齐，国际大牌和山寨品牌同在；商品质量参差不齐。搜索一个美妆关键词，可能会有无数个结果，正品、水货和山寨品齐飞。但哪个是最靠谱的？最值得购买？这些平台电商把皮球又踢给了用户。

有的用户求助搜索引擎，还有的在商品评论里一层层爬楼，看好评和差评。本来顺畅的购物体验，到这里卡住了；本来愉悦的购物心情，到这里纠结了；本来自信的选择，到这里犹豫了。

举个简单的例子：化妆品不少产自欧美，一个品牌的化妆品在发往全球时，往往会有不同批次，不同批次之间的商品在包装上略有不同。当消费者对比欧版和亚洲版，会发现各种差异，而误以为这不是正品而感到焦虑。鉴定品牌和质量如此专业的问题，往往让用户困扰和苦恼。

这类案例也许太过垂直化，太过专业化，所以，大平台没有精力或许也不愿意面面俱到，电商细分人群的需求往往被忽视。那么，平台电商做不到或者不愿做的事情，为什么垂直电商不去尝试？平台电商可以大而全，垂直电商为什么不去提供创新和品质的服务，来形成差异化竞争优势？

事实上，美图美妆不但尝试了，而且还做出了特色和科技范儿。

图像识别和人脸识别，是人工智能领域的前沿技术，美图美妆将其用于APP，并推出了AI测肤功能。在手机上，打开美图美妆APP，使用测肤功能进行自拍，简单几步操作之后，就能拿到一份详尽的专属肤质报告，还有针对性的护肤品、美妆品推荐，用户可以根据推荐进行精准选购。

如果说，美图美妆的AI测肤功能是用户能够感受到的一站式服务，还有一些措施是用户看不到的，比如供应链方面的正品保障措施。

电商行业的物流是一个很长的链条，包括选货、物流和售后，任何一个环节出了问题，都会影响商品品质。正是这些正品措施 ，让美图美妆做足了功课，保证了商品品质。

在选货方面，美图美妆的有一支身经百战的采购团队，从海外直采优质商品；在物流方面，美图美妆的商品存放在海外仓或境内保税仓，严格接受海关和国检的层层检查，部分对温度要求高的商品（如遇高温易化的口红）则存于恒温仓，以保证商品品质；在售后方面，美图与美妆与众安保险合作，提供假一赔十的正品保障，此外还享有七天无忧退货服务。

要技术有技术，要管理有管理，目的只有一个，保证商品品质。也正因为有品质的保障，美图美妆作为一家垂直电商，才敢在大佬云集的电商行业中，如此有底气。

成就电商行业高品质单凭美图美妆孤掌难鸣

“独弦不成音，独木不成林，单丝不成线。”

美图美妆在打造平台商品品质、营造健康电商购物环境方面做了不少努力。但改变行业环境，显然不是仅凭企业一家之力可以做到的。于是美图美妆积极与国家权威机构合作，进行质量共治，一起监督市场，保障消费者权益。

杭州检验检疫局副局长楼柳燕（左）与美图高级副总裁张君（右）

3月7日，跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心(简称：国家监测中心)与美图美妆在杭州签署了跨境电商产品质量共治合作备忘录。杭州综试办副主任陈卫菁、杭州检验检疫局副局长楼柳燕、美图高级副总裁张君等领导均出席了此次发布会，足见双方的重视程度。

这次合作中最受关注的亮点，应该是双方联手打造的商品质量数据交换平台。据了解，这个平台将打通双方数据后台，实现数据实时共享、实时监控，包括美图美妆平台用户的评价内容、支付订单、退货和投诉情况等，全方位多维度严格管控商品质量，保护消费者权益，树立跨境电商行业，尤其是跨境美妆电商的监管新标准。

具体来说，商品交易之前，美图美妆会把跨境商品发给监测中心送检，抽查；商品品控的数据，美图美妆会实时共享给监测中心。此外，美图美妆还会定期对一段时间的数据进行整理，形成数据分析报告，将美妆行业动态定期分享给行业。除了数据双方共享以外，双方还会结合美妆行业的具体情况，有针对性地共同制定美妆行业商品风险防控体系，及时发现、预警、防范质量风险。

而此次质量共治的受益者并不仅仅是合作双方，而是整个美妆行业和消费者。

美图美妆与监测中心的数据打通，可以让监管部门实现实时监控，充分保护了消费者，也建立了监管水平的新标杆；合作还引入了大数据技术建立档案，并开通消费者绿色通道，得以让消费投诉第一时间解决，也提高了政府部门的效率；

一句话，行业品质监管离不开行业管理者，而管理者也需要电商倾力配合。美图美妆与国家监测中心的合作可谓一拍即合，这种合作对于电商行业的品质以及行业监管水平的提升，都具有积极意义，可以说是行业、监管和用户三方受益的共赢合作：

从行业角度看，美团美妆主动与监管部门合作，为跨境电商树立一个追求品质的电商标杆；从监管层面看，合作不仅提升了国家监测中心对跨境电商第三方平台的监管效率，也有助于创新性开展跨境电商业态监管服务工作，出具针对美妆行业的商品监管规则;而最大的受益者则是广大的电商用户，他们能够买到的是正品好物。

结束语

2018年的电商市场已经不同于二十年前电商行业的洪荒初开，也不同于十年前的野蛮生长；2018年的电商市场是需要品质深耕，需要消费升级。

2018年，电商的用户主体不只是不讲究的70后，也不只是，不在乎的80后，还有相当讲究，崇尚个性的90后。

2018年的产业背景也不只是推崇中国制造，而是需要更多中国创造，中国设计和中国品质。2017年，很多电商大佬提出了新零售、产业升级，新在何处？升级什么？答案应该包括：品质升级。

美图品牌是一个把变美做成事业的公司，也是一个将追求品质深入骨髓的公司。这次美图与国家监测中心达成的合作，受益的不仅仅是美图美妆，还有整个美妆电商行业，和这个行业的消费者。

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。