双语登记 现金消毒 云工作室……疫情之下银行弹性服务

新华社记者 李鑫 摄

“谢谢你们啊，很方便，很好！”一位89岁高龄的老大爷拄着拐杖，步履蹒跚地走进大厅。工作人员立刻上前，全程辅助老大爷取出了养老金，临走时老大爷连连称谢。这是不久前，发生在工商银行北京天桥支行的一幕。

疫情期间，北京多家银行依监管要求实行弹性办公。营业时间虽然少了，但线下线上多种措施并举，让高质服务不打烊。

开通专道、双语登记、现金消毒……线下防疫有新招

据了解，每月养老金发放后的一周左右，往往是老人们到银行取钱的高峰。疫情期间为应对增长的客流，各家银行下了不少功夫。工商银行北京分行相关负责人表示，以天桥支行为例，开门前就会请等待的客户进行信息登记、测量体温。

为尽快分流办事人群，银行还特意安排了工作人员在门口询问，若老人只是取养老金，可以走一条单设的通道。记者注意到，以往很多老年人习惯使用存折，只能在柜台取款，排队时间较长。天桥支行引入了能刷存折的“神器”，取款后还能实现自助登折一体化。整个过程如有需要，都可以请工作人员帮忙操作机器，老人取款后就可以迅速离开了。

作为北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一，邮储银行北京分行的各家网点也采取了诸多线下防疫措施。“每天早晚都会对网点营业环境进行全面、彻底消毒，日间每两小时进行一次消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，做到‘一客户一消毒’。”相关负责人表示，养老金业务集中办理期间，网点安排最多不超过10名客户在营业厅内办理业务。

在中国银行北京分行，到店客户可以通过二维码进行登记，最大限度减少接触机率。此外，考虑到来中行网点办理业务的外籍客户较多，网点还专门印制了中英文版客户信息登记表，为外籍客户登记信息提供了便利。

疫情期间，人们关心取到手里的现金是否安全？对此多家银行均出台了相关措施。以交通银行北京市分行为例，相关负责人告诉记者，交行北京分行紧急配备了现金消毒设备物资，规定对外付出现金优先使用新券。严格执行“收支两条线”，关闭存取款一体机循环功能，收入现金统一消毒后存放7天再对外支付。此外，医院交存现金消毒后，银行会单独保管不再对外支付，并为开户医院持续提供现金回笼清分机消毒服务。

抖音视频、云工作室、专人值守……线上服务更贴心

据了解，目前各家银行仍处在“弹性办公”期间，而人们最担心的就是到了网点却发现扑了个空。交通银行北京市分行相关负责人表示，为方便客户办理业务，网点会提前公布对外营业时间，并通过交通银行北京市分行的微信公众号进行推送。

对于养老金客户，邮储银行北京分行同样提供多种贴心服务：通过短信、电话、微信公众号、抖音小视频、网点公告和社区宣传等线上线下相结合的方式，呼吁养老金客户减少网点聚集，指导客户在家使用手机银行办理业务。

建行北京市分行相关负责人告诉记者，目前建行北京分行已累计开通超过500间线上客户经理“云工作室”，为客户了解建行热门活动及重点产品提供数字化渠道，并为2000多台自动柜员机增加燃气CPU购气业务，方便百姓购买燃气。

在中国银行北京分行各网点，营业时间公告均于醒目位置对外张贴，同时公布网点应急业务联系人及附近服务网点。“我们特意采用了较大字号字体，清晰明了，确保路过客户，尤其是老年客户能够看清公告。”相关负责人表示，居民区周边网点还与社区沟通协商，在征得社区同意后，借助社区公告栏等张贴中行网点营业时间公告，方便客户提前知晓。

在非对外营业时间里，中行北京分行各网点也安排了负责人值守。如遇到老年客户等特殊客户需紧急办理业务，网点内值守人员将秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间予以响应。

农行北京分行相关负责人表示，虽然按照监管要求，目前各个网点并没有恢复每天营业状态，但对于对公业务，工作日时就算是不开门的网点也是可以提供服务的。“我们会安排专人，对公业务有需求的话，打电话办公人员会随时到位。”

对于个人业务，该负责人不建议客户在疫情期间直接去网点，应先做好查询，确定网点营业再安排出行。“如果老年人不习惯线上查询，还可以打我们的客服电话95599，另外很多社区客户经常会去某个固定网点，可以记一下网点电话或者客户经理电话。以预约的形式办业务，免得跑冤枉路。”

来源：北京日报客户端|记者 魏婧 宗媛媛

编辑：王海萍

流程编辑：郭丹