一件事告诉你 共情能力和同理心是一回事吗？二者的区别是什么？

Kiva对我说：璐璐，做运营最重要的一点是要有用户同理心，即能够和用户换位思考。其实我觉得你没有，或者说是有，但是相对来讲弱一些。

我很惊讶，回他：你是第一个说我没有同理心的人，大家都夸我共情能力好，能够感同身受，我以为这两者是一回事。

Kiva：不，这是两方面，共情能力和同理心是很细节的两方面。

你知道吗？关于下属怎么想的，其实每次和你打电话，我都不敢和你说咱们换位思考一下。

我所说的同理心是指换位思考，而不是你也经历过类似的事情，你也知道这种感受。

工作上更需要同理心。你在做事之前先思考我这么做他人会怎么想；换位思考一下我被别人这么做，我会怎么想。这样做事，很多时候就能避免一些没必要的事情。

共情能力的使用场景在生活情感方面比较多，而同理心的使用场景在理性工作上比较多。

在工作上，拥有同理心，可以提前预防一些不必要的事情发生。相对来讲，共情能力在工作中比较不突出。

其实，要做到工作上能够换位思考很简单，三思而后行。

哪三思呢？

当你要与下属做出交互的时候，先问问自己，为什么要这么做？

其次，换位思考，如果我是下属，我会怎么做？

最后，思考我能承受得了，TA能承受得了吗？

我豁然开朗。

Kiva告诉我，他属于比较敏感的人，敏感的人更注意别人的想法，把自己的想法放得更低，主动去容纳别人，接受别人，这是博爱。

我也属于敏感的人，但是我对情绪的感知力比较弱。你也可以理解为神经大条，只有非常明显的恶意我才能够察觉到。

不过，Kiva的建议给了我新的思路，我接下来可以尝试刻意练习，让自己工作上的同理心得到提升。感恩~

（特别说明：文章非纪实文学，我不一定是我，你不一定是你，请不要对号入座！）

作者：三条小路

排版：绵绵