“豪华游轮游”货不对板？旅行社：以“伙食较素”为由可退500元

今年5月底，南宁市民何女士与丈夫参加了一家旅行社组织的长江三峡游轮六日游，旅途中他们发现游玩项目和伙食与推介会宣传的不一致，因此要求旅行社退费。6月28日，双方会面协商，当事旅行社提出，以“伙食较素”为由可退500元。

5月27日，何女士丈夫在朋友的推荐下，去一家酒店参加了名为“长江三峡五星豪华游轮六日游”的推介会。她丈夫说，在推介会上了解到该旅游项目不仅可坐游轮游长江、观看泄洪，中途下船还可去重庆和武汉游玩；游轮上，不仅有穿越三国、穿汉服的互动项目，还配有专业厨师，每餐有十多种美味佳肴供选择。

“推介会上，主持人介绍说游轮上吃得很好，有夫妻肺片和毛血旺两个特色菜，光吃这两样，再在轮船上住上几天，都能把这趟旅行的费用赚回来。”想到丈夫刚退休，正好想出去走走，何女士便去位于建政路的百盛国际旅行社有限公司，交付6900余元，与对方签订了合同。

何女士说，他们这一批参加六日游的共有8人，都来自南宁，大家上游轮后吃的第一顿，就发现不对劲。“哪里有什么美味佳肴，哪里有几十个菜，铁锅里净是黄瓜、土豆、酸菜和青菜，唯一带肉的是萝卜炒排骨。”何女士表示，推介会宣称的“穿越三国和穿汉服”互动项目，他们也没体验到。

游轮行程结束时，何女士和同行游客曾找到游轮负责人提意见，对方却告诉她们，自己根本不认识推介会的主持人。6月初回到南宁后，何女士一行多次到旅行社协商退费。南国早报客户端记者了解到，在此前的协商中，旅行社曾提出给此行8名游客各退费280元，但双方未达成一致。

28日，何女士一行再次来到旅行社协商，旅行社一名工作人员表示，游轮上的互动项目齐全，比如“穿越三国和穿汉服”，船上准备了数百套服装，游客付10元清洁费后可到前台领取衣服拍照。该工作人员提到，船上提供的饮食确实与宣讲内容有差别，“游客们吃得素了一点、影响到体验”，经与游轮经营方沟通，公司领导决定向8人每人退费500元，若对方不接受，建议走司法途径。

对于这一解决方案，何女士等人并未接受，他们表示会继续与旅行社沟通，沟通无果将向消费者协会投诉。

编辑丨褚瑞懿

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