商丘市八八街道办事处扎实做好12345热线服务工作
映象网讯(记者 尚海东 通讯员 刘璐)为切实做好12345热线服务工作,发挥党建引领作用,商丘市八八街道办事处党工委利用党建+12345+网格化+三五基层工作日的工作模式,主动下防群众反映的热点难点问题。
“现在解决问题只要打一个电话,政府就派工作人员上门来办了。”胜利西路路网改造项目被征收户王先生在“12345”热线平台反映了近几个月周转金未发放问题,该办事处负责人接到工单后立即进行落实回复,并电话回访,将政策向其解释到位。
12345,一串简单的数字,却发挥着大作用。今年以来,该街道办事处党委政府高度重视“12345”热线的受理和办理工作,安排专人专岗负责“12345”热线工作,要求工作人员用“真心、细心、耐心”去处理每项工单,切实提升服务群众水平和工单办理质量,真正让便民服务热线起到群众“传声筒”、干群“连心桥”的作用。
提升思想认识关。该街道坚持“群众利益无小事”的工作原则,把解决好群众诉求问题作为工作出发点,把每一个“12345”热线诉求都当作信访初访对待。
严把责任落实关。对于查收的每一个工单,立马交由主要领导批示,按照属地管理和分管工作的原则,及时通知负责区域的工作人员,落实情况,实地走访,一包到底,直至问题办结,真正做到“您一个工单,接下来我来办。”
提高办理质量关。该街道定期开展热线业务培训以及分析总结会议,每周梳理工单办理情况,及时总结经验,改进方式方法,形成热线工作周报,针对不满意和重复投诉的问题,加大督办力度,联合科室和各社区积极对接上级相关职能部门,形成工作联动机制,切实提高工单办理质量。
据统计,今年以来该街道办事处共查收工单148件,办结148件,真正做到了“有问必答、有求必应、有件必复”,努力满足群众多元化、多样化、多层次地服务需求,更多地为群众办实事,解难题。
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