美好 不止所见｜中骏世邦泰和物业 以“微小”的力量为美好生活提案

来源：时刻头条

城市从来不缺少忙碌的身影。

兵荒马乱的清晨，率先醒来的公交地铁，将人们送到城市大大小小的角落；明如白昼的深夜，一个个格子间中的灯火不眠不休，忙着创业融资、升职加薪的梦想者，都在黑着眼眶熬着夜……仿佛城市更多的是生存而非生活。

但生活并非处处是战场，你我也不是时刻待命的战士，每个人都需要一个承载生活的“幸福能量场”，场外是披荆斩棘的奋斗战场，场内是安然无忧的生活主场。

精研幸福生活的中骏集团，秉持“创建智慧生活，让幸福触手可及”的使命，从建筑产品、空间场景到物业服务，全方位打造幸福社区。携手旗下世邦泰和物业，推出“幸福社区微瞬间”计划，从细微处着眼“微小”的力量，从细节处着笔刻画社区服务力，营造安心、省心、舒心生活空间。

世邦泰和物业是中骏品牌的重要组成部分，作为中骏业务全过程管理的重要一环，也在不断从软实力中传递“专筑您的感动”的关键价值主张。2002年成立至今，中骏世邦泰和物业经营业态不断丰富，涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、酒店式公寓、SOHO、商业城市综合体、写字楼等多种物业类型；而在其快速发展的过程中，市场认可度、客户满意度也不断稳步提升；2015、2016、2017年连续三年荣膺中国物业管理品牌价值50强，2020年荣膺“2020中国物业服务百强企业”第 32 位。

截至2019年底，中骏世邦泰和物业已进驻全国40+城市，在管项目126个，管理面积近2000万㎡，服务全国50万业主。凭借自身综合实力和见微知著的细节把控力，将每一个“幸福社区”，都变成家的延伸，以“微小”力量奠定物业行业领先地位。

安心的底气 藏在“魔鬼细节”里

社区是连接家与世界的“最后一公里”。在中骏社区中，每一个细节服务都为业主的幸福生活量身打造，细微处的“微小”力量，往往蕴藏着幸福能量。

“看不见的服务”。世邦泰和物业始终坚信：好的物业就要润物无声，不过多打扰，不过度声张，却又无处不在。为此，从环境、客户、工程、维序四个维度构建了“37℃贴身物管”服务体系，让服务如体温般舒适自然，贴合生活。如所有打扫灰尘和有污染的保洁工作，都安排在业主出入频率最低的时段进行；物业人员工作时均低声交谈、沟通，不打扰业主的生活作息……以细微见专业，独具特色的“零干扰”理念，让服务渗透到每个细节。

“看得见的守候”。世邦泰和物业也致力于给每一位业主24 X 365的全天候呵护，“安心管家客户服务体系”能够触达生活中的大事小情，涵盖入户消杀、居家维修保、24小时应急等十项人性化服务。每一个工作人员一年365天，始终都在距离业主最近的地方；一天24小时，业主的任何需要都会得到第一时间回应。

数百项细节标准沉淀。无论是“看不见的服务”，还是“看得见的守候”，每一个服务背后有着严苛的标准。如门岗人员3个月内必须得认出95％的业主；每一位物业人员偶遇业主距离5米就会以微笑问候……大到道路除尘，小到楼梯扶手清洁，制定具体到每日每次的作业准则，以科学管理保证社区整洁、环境怡人；园区设施设备实行精准的管控，有29份操作手册，143项作业标准化的沉淀。

心安之处，方才是家。除了细节服务让业主安享幸福生活外，世邦泰和还拥有完善的“防+控+练”安全保障体系，如不间断24小时值班、巡逻、监控，对风险点精准管控；五重防范体系，从进园区开始的多重人防+技防的安全保障服务；风险管控清单，对项目各风险点的精准管控。通过全年12次应急预案培训、6次专项突发事件应对讲座、4次突发事件应急演练、2次突发事件应对技能考核的 “预案+演练+考核”，使每位物业服务人员都熟练掌握29份应急预案，为业主搭建安全“金钟罩”，全方位保卫业主生命及财产安全。

细致的服务、严苛的标准、安全的保障，这些关键词的背后是世邦泰和的承诺。“满意在标准之内，惊喜在标准之外”，不仅是业主对中骏世邦泰和物业的赞美，也是在中骏社区美好生活体验的最好诠释。

省心的“社区大脑” 用数字科技串联生活

服务人类迈向美好生活，是科技进步的重要使命。当科技创新，深入到生活的每个角落，会碰撞出全新便捷、省心的生活方式。中骏集团一直以“创建智慧生活，让幸福触手可及“为使命，而旗下世邦泰和物业，在发展规模、稳固传统经营的同时，亦不忘积极的探索与无止境的追求。

面向未来，紧跟数字化步伐，世邦泰和物业全新推出智慧社区服务平台，基于产品定位及业主多元化需求，通过细分客户资源和业务触点，把信息数字化。依靠集成指挥中心，员工端、业主端可以轻松实现数据互通，让业主足不出户，即可“一键解决”所有困扰。

通过智慧社区服务平台、智联互联系统，物业同事可查看社区公共区域视频监控画面、访客可与业主完成远程视频通话并开门、让车辆自动识别无人值守快速通行；人脸识别+智能派梯功能，让业主实现无感通行的智慧化生活场景。此外，社区服务系统还能及时报事报修、支付生活缴费、社区活动报名，免去业主线下东奔西走的麻烦，将业主从家庭琐事中解脱出来。

智慧化服务转型打造“更懂您”的服务分级体系，这不仅是世邦泰和物业与业主连接方式的转变，更让服务品质在不断迭代中得以升华。

爱，健康，生活 串联邻里的“无形”纽带

社区是每一个家的延伸，是美好生活的发生地。美好社区的建设基于对住户居住的需求展开，不仅需要满足住户生理、安全等基本需求，更需兼顾住户社会交往、尊重及自我实现等深层次需求。

世邦泰和物业在充分了解业主居住需求的基础上，推出“FUN邻”文化社区，以“爱 ·健康·乐活”为理念，引入七大社区文化品牌。完善的生活配套、丰富的公共空间、温馨的物业服务、良好的场景营造，最终形成中骏独特的社区文化和归属感，用以承载生活中的诗意与美好。

“FUN邻”生活计划围绕“友邦邻里、向日葵计划、情暖桑榆、健康宜居、世邦公益、FUN悦、FUN心”七大元素，通过活动导入、品质提升、配套升级等多项措施及增值服务，为业主量身打造全龄化幸福社区。在这里，不同年龄段、不同兴趣爱好的业主，都能找到共同的“幸福能量主场”。

“社区亲邻计划”：倡议并唤醒业主们的生活主导意识，实现邻里友善、友爱、有礼、 互助、相亲；“FUN悦”和“世邦公益”社区多彩活动计划：倾心打造社区系列活动，为业主提供更多悦享幸福生活，拆掉邻里间的高墙，让友邻成为一起分享生活愉悦、人生幸福的亲密伙伴。“向日葵计划”：为儿童提供无限成长惊喜；“情暖桑榆”：关注老人细微需求，满足老人隐性需要，提升老人生活幸福感。此外，还有“健康宜居”计划和“FUN心”配套服务，让每个业主都可以在舒心的环境中快乐生活。

着眼微“小”之处 服务才能润物无声

从福利制住房下的“无偿”服务，到有偿可选择物业服务，历经30多年的发展，我国物业服务市场已经形成。物业管理行业也经历了从“大”到“小”的过渡。“过去管的是‘物业’，如今服务的却是‘人’ ”，这句话背后涵盖着物业管理行业的发展趋势。越来越多的服务细节，越来越精细化的服务管理，越来越智慧化的服务技术，正在构建物业管理服务行业的全新竞争维度。

作为一家专筑幸福生活的企业，中骏集团始终不断构建、践行“FUN 幸福生活生态圈”，以更加多元化的幸福生态和无处不在的幸福触点，让幸福理念直抵城市里的每个角落。旗下世邦泰和物业为人们打造幸福社区的用心，更是中骏集团幸福基因的不断落地实践和具象延伸。

“物管无小事”，中骏世邦泰和物业，躬身深耕个性化和人性化服务赛道，让每一个微小的需求都能被察觉，每一个细节服务润物无声。美好，不止所见。