“智慧生活”满足美好生活需要

龙湖建立对人的服务和对物的管理两大健康监控系统。资料图片

世茂集团致力于打造的“情境社区”，以服务于生活本身的进化，致力于人居环境的改变。资料图片

在智慧社区方面，万科引入新技术，提出信息化建设要做“四有青年”。资料图片

随着产业的智能化，过去IOT（物联网）等高大上的科技词汇早已注入传统行业，万物互联和移动互联正在改变物业和社区生活，“智能+生活”成为社会发展的必然趋势。随之，房企纷纷探索智慧人居，不仅为自身产品找到新的价值增长点，提升产品溢价，更满足了人们对居住需求的更高要求，真正践行人居理念。

智能化已成楼盘“标配”

过去，人们往往只关注住房的面积大小、价格高低，随着消费升级和居住观念的不断变化，装修风格、空间设计、园林景观、社区配套等成为重要关注点。从居住到宜居，人们对居住生活不断提出更高需求，舒适度、便利性、人性关怀等元素推动房企持续升级产品体系。

伴随着移动互联网技术的发展进步，近两年，社区配套的互联网化趋势明显加速，智能家居、安防控制、室内场景模式等，已成为不少品牌楼盘的“标配”。

2017年，智能地产和智慧社区进入高成长通道，部分房企把握机遇，以智能化为突破口，实现弯道超车，树立起优质品牌口碑的同时也取得业绩的跨越式增长。

目前，包括龙湖、万科等众多品牌房企都已经开始在人性化家装、智能化家居和智能化社区提升方面做文章。

万科物业引入和开发了一大批新技术，并提出信息化建设要做“四有青年”；龙湖物业依托领先科技和互联网手段，铸就了强大的科技物业系统解决方案，建立对人的服务和对物的管理两大健康监控系统；相对于传统智慧社区注重智能硬件设施，花样年的智慧社区同时还关注社区中的人，花样年建立了一个“社区温度计”系统，通过成熟度、和谐度、健康度、活力度四个部分来为社区进行“体温测试”，从而建造智慧、有温度的社区；融创也计划在智慧社区、智能家居方面进行布局。融创中国董事会主席孙宏斌认为，智能电视、智能家居还会迎来30%、40%的增长。

业内人士指出，智能化在未来将贯穿城市、社区和生活的每一个环节，因而激发了房地产上下游全产业的投入，从建筑设计、软件平台、互联网技术、物联网技术、云计算等各个技术环节予以转型和升级，为“智慧生活”的到来持续探索和研发。

业内人士指出，2018年地产或将持续“高端改善”态势，房企在物业的比拼上将更加铆足劲儿。中国物业管理协会会长沈建忠指出，软财富与软价值战略正成为引领房地产行业转型的新方向，而物业管理作为一种柔性服务增值产业，正成为房地产转型“软财富”领域的排头兵。

技术创新离不开服务本质

在提升服务品质的大方向上，大部分企业都是通过智能化的手段来实现部分管理、调度的职能。值得注意的是，业界的共识是，智能化并不能完全替代人工，任何科技的运用都需要建立在服务品质基础上。

龙湖物业表示，龙湖科技物业研发的根基也是源自对物业服务的理解，对基础业务流程的规范化管理。在寻求科技创新的同时，龙湖物业更重要的还是服务的本源。

此外，我们也应该看到，作为社区配套的重要组成部分，社区文化这一软性配套的建设却仍在路上。目前，无论是开发商的物业还是专业的物业公司，都还仅仅停留在社区管理和服务的层面，而对于社区文化的建设则比较少。目前，不少企业尝试着通过APP等手段，打造邻里社交，重塑社区文化，不过目前来看仍然有很长的路要走。

除此之外，“智能社区”的实现，需要开发商、家装、物业等全产业的配合探索。其中，没有专业知识和技能做支撑是不能驾驭的。因此，要想社区转型升级，一支专业的团队必不可少。

数 | 据

今年，中国智能家居市场规模将达到1800亿元，2020年有望突破1万亿元。

中国城镇化从1997年12月31日的31.9%增至2017年12月31日的58.5%。

榜 | 样

龙湖

满意度连续9年超九成

龙湖自1993年成立至今，秉持“善待你一生”的企业理念，应心而善为、应时而善联、应需而善享，致力于让更多人体验“龙湖式幸福”。2017年，龙湖物业全年业主满意度93.16%，连续9年保持在90%以上。

依托领先科技和互联网手段，龙湖铸就了强大的科技物业系统解决方案，建立对人的服务和对物的管理两大健康监控系统。2017年，除了龙湖全国各个项目FM设施设备管理系统及RBA远程楼宇监控系统的全面硬件铺设与软件接入外，正在试点的“视频云”也逐步在全国范围内推进。

龙湖科技体系的强大，并非仅依赖于技术本身，而是企业20年悉心服务业主积淀而成的服务经验、作业标准及工作流程。2017年，龙湖投入6500万元用于社区品质升级，目的就是让社区“长住长新”。仅在园区绿化的升级改造和维护上，就投入了1700万元。比如北京唐宁one，将原有西门的花坛改造成了水系，对园区部分水系进行了清淤和水体更换，加速园区植被的除旧布新。

世茂

“情境社区”服务生活

近两年，世茂集团不忘“城市生活方式运营商”的战略发展方向，一直致力于人居环境改变，代表着世茂对重构美好生活的理想。

其中，2017年推出的璀璨系产品线，致力于打造“情境社区”，以服务于生活本身的进化。世茂集团方面表示，“先还原，再设计”是世茂集团璀璨系产品线的法则，也代表着世茂集团产品设计逻辑的重大转变：从“客户”到“用户”的人群主张，从“功能”到“尊重”的空间主张，从“产品”到“场景”的设计主张。

世茂从“精雕细琢的栖居品质”、“饱含温度的情感互动”、“无微不至的人性细节”以及“渗透生活的无限智能”四个方面来阐述未来人居变革的核心方向。实际上，在人居环境方面，世茂集团一直以来都走在行业前列。而在2013年，世茂就推出了“云服务”计划，整合教育资源、健康维护、高端酒店、设计定制、消费休闲等多个领域合作伙伴为世茂业主提供全面的资源服务。

万科

做“美好生活场景师”

逐步走向城市配套服务商的万科，致力于通过多元化战略，不断创新驱动发展，以满足人民日益增长的美好生活需求为目标，努力成为“美好生活场景师”。在万科看来，城市配套服务商和美好生活场景师，两者不是替代关系，而是共存的。

实际上，近年来，万科审时度势，不断进行多元化拓展，涉足租赁性住房、产业与办公、社区商业、教育、智慧停车等多个领域。

比如在智慧社区方面，万科引入新技术，提出信息化建设要做“四有青年”。首先，所有项目拥有“经纬度”，只要在内部的战图系统上输入对应的经纬度，万科物业在管项目即可显示；其次，所有万科物业设备设施都有“身份证”，通过信息系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台即可显示设备的基础信息；第三，万科物业所有的员工岗位要有二维码，万科物业把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理；第四，每名员工要有“经验值”，“经验值”依据员工的工作能力和年限等因素生成。

采写/新京报记者 张晓兰