未来的工作趋势：与聊天机器人和人工智能共事

瀚纳仕最近发布《瀚纳仕期刊》提出，随着自动化的不断深入，与聊天机器人对话、与智能助手共事以及在各种人工智能（AI）系统的协助下提升工作效率将成为我们未来工作的常态。

AI在多个领域中的应用日益增多：2017《德勤人力资本趋势》报告调查了140个国家的10400名受访者，其中38%的人表示，他们已经开始在工作中使用AI；62%的人预计将在2018年用上AI办公；三分之一的人认为AI将帮助他们提高工作效率。

智能助手已经融入到我们的日常生活中，而企业也在不断探索，努力将该技术应用到办公场所的方方面面，以享受它带来的优势。虽然这些技术能够帮助企业简化工作流程，但它们也带来了很多挑战。

瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙（Simon Lance）说：“通过语音与设备对话，为购物车添加新物品，或者播放一首我们自己都不记得名字的歌曲——许多人在这么做的时候都不会想太多。我们都知道，企业在用Facebook Messenger或Twitter和我们交流时，我们实际上是在和聊天机器人‘说话’，而非人类。”

对于从业人员来说，目前最大的挑战是他们中的很多人需要经过培训，才能学会运用数字技术的能力。但对于企业来说，这样的培训成本确实太高了。

工作方式上最重要的改变是什么？瀚纳仕提出的观点是：

重复性任务自动化：不久之后，重复性任务将会实现自动化，为员工省下劳动时间，让他们能够专注于其他工作领域。

自助服务自动化：拥有机器学习能力的聊天机器人能够识别语音和文本形式的对话，可用来对员工的问询做出答复。

智能助手：智能助手能够帮助人们处理大量数据，向企业提供相关信息，以便员工利用这些信息做出明智的决策。

学习&培训：算法可以识别出某位员工需要学习的领域，及其需要强化的技能。

鉴别被动求职者：机器学习也能够通过求职者的在线活动情况来鉴别被动求职者。

兰熙蒙提出：“在企业内部通讯中使用聊天机器人和AI系统的做法越来越普遍，除了能够自动完成重复性任务之外，人们将会在日常工作中逐步认识到AI系统产生的巨大影响。HR和薪资管理则是受该技术影响最深的领域。”

（见习编辑：杨子佩）