小i机器人CEO朱频频：线下自动设备是未来银行发展非常重要的趋势

7月5日，人工智能机器人提供商小i机器人，联合人工智能产业创新联盟举办新品发布会。此次大会得到了嘉定区人民政府、区发改委、区经委、区科委、嘉定区江桥镇人民政府的支持。

上海市嘉定副区长王浩在致辞中表示表明了嘉定助力上海成为国家人工智能发展高地的信念与信心，以及嘉定打造科技之城的行动力和执行力。他同时鼓励小i机器人推动“AI+”产业融合，惠及更多行业。此次，小i机器人发布了“AI+”8大领域解决方案，将技术应用在智能客服、智慧金融、智慧城市、智能办公、智慧医疗、智能机器人、智能硬件、智能制造，

在会上了解到，金融业是小i机器人最大的客户群之一，建行、交行、工行、招行、平安等是小i机器人的客户。小i将自然语言处理、智能语音、智能感知、生物特征识别等AI技术与金融业业务模式融合，让AI在金融企业的内外服务、营销、展示、风控、投资及网点支持等多种场景下得以应用。

关于小i机器人与金融业的合作，在采访过程中，小i机器人的创始人CEO朱频频以招商银行信用卡为例称，小i机器人研发的微信客服机器人可进行各类查询，包括捆绑、账单余额、修改密码等操作，交互都可由文本或者语音的职能交互完成，后续将微信版本向网站或APP迁移，从一个独立渠道向全渠道的VCA延伸。

朱频频谈到了实现银行电话客服机器人的技术难点。他表示，电话的语音质量较低，部分语音需经过交换机，电话的采样率还将远低于智能手机。因此，不能仅仅将语音识别后做语义理解，语音识别要针对产品进行优化和训练。此外，小i机器人还给招行银行提供了可以有外呼服务的电话语音客服机器人。据其介绍，外呼的机器人融合了语音识别、语音合成以及自然语言理解，流程化。除此之外，还有智能知识库，以辅助提升效率的系统，以及智能学习系统，以使机器人自主学习，从知识中挖掘知识。

最后，小i机器人还为金融业提供了线下的客服机器人，客服机器人可在营业大厅做引导和基础的服务工作。朱频频认为，线下使用自动设备是未来银行发展的非常重要的趋势，建设银行首当其冲采用无人银行，无人银行涉及的人工智能相关技术包括身份验证功能，以及远程服务的智能终端。他总结道，“无人银行会是未来发展的重要部分，无论是使用机器人还是自动智能设备，每家银行基本都在尝试，但现在全面采用可能还需要一定的时间。”

小i机器人的研发项目以自然语言处理和智能会话为核心，拟依靠人工智能解决外界信息感知识别的问题，以及机器认知理解和思考的问题。其核心技术就是让智能系统掌握专业的领域知识，并拥有自然语言理解能力、知识推理能力、自然语言生成能力，以及持续的自我学习能力，为各类行业客户提供AI技术及解决方案。目前，小i机器人全球服务用户已超过8亿。

据悉，自然语言处理和智能会话技术外，小i机器人在语音识别、图像识别等技术领域取得进展，克服人机交互中存在的难点。

据介绍，此次发布的iBot Pro(iBot 10专业版)，是基于小i技术体系打造的智能交互系统。具有多模型混合引擎、全闭环智能运营平台、多模态情感和场景交互三大特征的iBot Pro，全新UI，全新功能，重构了整合深度推理、语义理解、深度学习三种能力的小i智能交互引擎，内置了小i多年积累的领域语义库，可为旅游、金融、电信、政务等多个传统行业快速开发出具有深度语义交互能力的问答机器人。该问答机器人在特定场景和更为复杂的人机沟通语境下，能够自动结合上下文进行分析，理解语言中的多种意图，对隐藏意图进行推理，甚而可以支持多人同时对话。