与客户沟通 细节决定成败

在进行商务沟通时，我们可能会遇到各种各样的人物，会碰到各种各样的突发情况，这时需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，以期调整不利因素而达到目标。永远不要忘记沟通的目标是什么，也不要轻视沟通前的准备，以及沟通中的每一个细节。

在而对客户的整个环节中，我们应该注意准备以下几个方面:

1.资料的准备

资料的准备主要分为客户资料的准备和公司资料的收集。掌握客户的最基本资料，对客户的了解是至关重要的。俗话说得好:“知己知彼， 百战不殆。”除了准备客户的资料，我们还需要准备自己的资料。

2.环境的准备

沟通的环境可以烘托通话的气氛，不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。

3.态度的准备

无论你的心情怎么样，在你即将与客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌，因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。

4.开场白营造积极的基调

沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。

5. 察言观色

对方的肢体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等，这些方面可以传递很多信息。通过分析采取不同的应对方法，既要懂得制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。

6.提出想法

想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利。如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。在提出想法时，要注意以下几方面的内容:

第一，尽量客观。提出想法时，要避免提出自己的主观性和非理性的想法。

第二，给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。

第三，提出想法时，选择时机特别重要。

第四，注意措辞，简洁地概述你的想法。

7. 沟通中要注意的问题

第一，仔细倾听对方的谈话。

第二，在提出的想法中留有充分余地。 第三，坦然自若地拒绝对方不合理的想法。

第四，有条件地提供服务。

第五，试探对方的态度。

8. 利用沉默

在沟通过程中不要害怕沉默、冷场，这有时是一件好事。如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思自己的言行，对方会怀疑自己，把自已往坏处想，反而更多地想对方的好处，所以沟通中不要怕冷场。同时，还要敢于问别人问题。自己不明白的，不清楚的就要敢于去问，不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问，掌握的信息越多，就越能控制局面。最后总结对方的提议，并且重复请求确认，这是沟通中很好的办法。