帮老外完成“毕生梦想” 武汉地铁小哥哥小姐姐英语飙出“国际范”
长江日报-长江网10月10日讯 “虽然我们和他们彼此不知道姓名，但已经成了朋友。”地铁阳逻线阳逻开发区站行车值班员刘静说。“他们”是今年春天来到阳逻开发区工作生活的一批外国人。
“我上前帮忙时才发现她是韩国人。多亏英语傍身，及时帮她解决了问题。”地铁3号线体育中心站站务员张德在巡站时，教一位韩国女生购票，并告诉她去江汉路游玩的路线。
迎接军运会，武汉地铁做足准备。目前，在武汉地铁225座车站里，普通车站至少有一名员工能熟练使用英语；“三站一场（三大火车场和飞机场）”及军运会重点地铁站的工作人员全部具备英语引导和服务的能力。
地铁员工进行英语培训。记者李永刚 摄
地铁小姐姐帮老外完成“毕生梦想”
“Hello！May I help you？”近段时间，刘静在站厅遇到“迷茫、徘徊”的外国人，都会主动上前询问。
今年春天，阳逻开发区来了一批外国人，他们常常坐地铁出行。4月的一天，看到一位外国人在自助售票机前不知如何是好时，刘静走上前去，大方用英语问候，是否需要帮忙。
这位外国人有些激动和惊讶，刘静告诉他，车站里的工作人员都会说英文，需要帮助的时候，可以直接找工作人员。听到这些，这位外国人喜形于色，“太好了太好了”。
这件事情过后不久，刘静还碰到一位外国人向她打听去黄鹤楼的线路。他说自己曾经摸索着去黄鹤楼，可两次都失败了，他说，能去黄鹤楼，是他毕生的梦想。
刘静从小在黄鹤楼脚下长大，她给这位国际友人介绍了一条自己常走的路线：地铁阳逻线转3号线转7号线，小东门站下后换乘公交到民主路司门口，上长长的楼梯后就到黄鹤楼了。
一周后，这位外国小哥哥又碰到刘静，高兴地掏出手机给刘静看自己在黄鹤楼拍的照片，不停地说着谢谢。
“我也高兴啊，帮他完成了‘毕生梦想’。”刘静笑着对长江日报-长江网记者说。
如今，这批外国人和车站工作人员都熟悉起来，车站员工几乎都能解决他们乘车的任何问题。
“Where are you from ?”3号线体育中心站的站务员张德说出这句话，面前一脸迷惑的韩国姑娘顿时眉开眼笑。
今年7月，巡站的张德看到这个女孩不知怎么买票。他用普通话询问是否需要帮忙时，对方一脸迷惑，他立刻转用英文问对方从哪儿来。
“可能看到我能说英语，她顿时眼睛一亮，笑着用英文回话说，来自韩国。”张德对长江日报-长江网记者说。在张德的帮助下，女孩顺利买了去江汉路的票，张德边送她去站台，边仔细告之去江汉路游玩的转乘路线。
地铁员工进行英语培训。记者李永刚 摄
跟读VOA，强记关键词，英语训练各放大招
目前，在武汉地铁225座车站，飙英语的“地铁小姐姐小哥哥”已很常见。去年6月，军运会倒计时500天时，武汉地铁运营公司就提出强化“三语服务”，持续开展普通话、英语口语、手语服务培训，进入备战军运，全员学习的状态。他们从众多员工中，选出英语能力较强的担任内训师，帮助全员提高英语水平。
体育中心站行车值班员邓敏婕是英语内训师之一，全站员工每天学习运用的音频就由她录制。英语专业八级的她，录制时依旧不敢马虎，不到100句的英语短语，她在录音棚里足足录了一整天。
“前期好好琢磨发音后，还跟着VOA（美国之音广播）的语音语调模仿。”邓敏婕对长江日报-长江网记者说，“我希望同事们学到地道的英文发音，在军运会期间向外国友人展示一支高水平的地铁服务队伍。”
和邓敏婕注重发音不同，同为内训师的陈思媛则更多让同事们掌握关键词，保证能听懂，能说清楚。“用得多的关键词，我要求大家滚瓜乱熟到条件反射的地步。”陈思媛说。“届时来武汉的运动员、游客来自不同国家，英语可能会有不同的口音，要保证我们能听懂他们的咨询，同时给出清晰的引导线路，这些关键词必须熟练到不经大脑就能第一时间理解且做出准确反映。”
1号线汉口北站区为了鼓励大家把英语说溜，开设了学英语的小程序，相互学习监督评论点赞鼓励。长江日报-长江网记者在站区长田甜的手机小程序上看到，大家都踊跃上传自己学习的语音，内训师也仔细一一点评。
除了有内训师帮助大家熟练掌握英语，武汉地铁运营公司还分阶段、分步骤在全体员工中持续开展英语口语培训：编定“服务常用双语培训手册”；设立微课堂，梳理军运会英语基础词汇，归纳军运会重点交通线路、军运会场所等服务型语句； 通过军运会英语加油站、车站英语角、地铁小剧场等方式，发动全体员工结对学习英语……
今年7月，在军运会倒计时100天之际，武汉地铁全面开展运营服务工作“大学习、大提升”活动，有序推进英语服务的同时，还将英语培训录制成视频，推送在内部网站，方便员工随时随地查看学习，近一步提升地铁员工对英语的听、说能力。
“全员学英语、做好英语服务。”如今，在武汉地铁225个车站，小哥哥小姐姐一口流利的英语已不是什么新鲜事儿，大都市的国际范乘着奔驰的地铁驶进人们心里。（记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗）
【编辑：付豪】