网游害人不浅 家长必须关注

因为疫情防控的原因，今年的寒假，格外漫长。所以有大量未成年人都“宅”在家里，上网课的上课，有的管不住自己的，一天到晚都在玩手机，打游戏。因为上网课原因，小孩反而失去了监管。

一、游戏上瘾，家长困惑

前一段时间，因为有关网络游戏消费引起了不少纠纷。如安徽阜阳的刘女士，她11岁的孩子，因学校没有开学便一直在家用刘女士的手机上网课。2月26日，刘女士发现银行卡上有多笔自己不知道的消费支出，刘女士以为遇到了骗子，然后到银行查询记录，才知道孩子玩游戏私自进行了充值。短短20几天，孩子给游戏充了5000多元。还有另一个阜阳10岁的男孩，打赏主播充值游戏竟花了上万元。也是前段时间，广西壮族自治区贵港市市场监管局12315工作人员也接到市民王女士来电反映，其小孩利用网络学习用手机玩网络游戏，直接充值游戏装备花费了3000多元，希望有关部门能够帮到她。

全国各地的家长们反映不少孩子因利用手机学习的机会，背着家长玩手机游戏，并且陷入了游戏消费陷阱。

自新冠肺炎疫情发生以来，全国各地涉及这类的举报和投诉太多了，涉及的金额少则几百元，多则上万块，让家长们头疼不已。

二、未成年人，消费纠纷，举证艰难

投诉举报中心工作人员提醒广大家长，根据我国《民法通则》第十二条规定，十周岁以上的未成年人是限制行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意；不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。虽然说孩子属于无民事行为能力人或限制行为能力人，但是游戏充值数额巨大，远远超出了其判断识别能力，属于与其年龄、智力不相适应的民事行为。对于这类行为，只要家长事后不同意或不追认，都应属无效。也就是说，家长事后向游戏公司要求退款的行为是依法且正当的，游戏公司应及时将充值金额全部退还。但问题的关键在于，如何证明是孩子自己操作的游戏并充值，也就是说家长们难以举证是孩子充钱这一事实。

三、网游游戏，陷阱重重

前不久，中国消费者协会公布了游戏类投诉集中，突出的问题主要集中在三个方面：

1、实名认证形同虚设

未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。

2、收费游戏未事先明示

有的游戏，打着“免费试玩”的幌子，诱导低幼孩童入坑。消费者反映一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头，在没有任何收费提示的情况下，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失，有的数额还十分巨大。

3、收费环节无验证，超额充值屡发生

国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。但一些网游企业既未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为，造成未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

四、消协建议，家长称快

为了保护未成年人身心健康，减少类似的消费纠纷发生，中国消费者协会对网游相关企业提出四点建议：

1、要严格执行实名认证规定

完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。

2、要明示收费性质和收费标准

为保障消费者的知情权和选择权，所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明示收费性质，清晰显示各项收费标准，让游戏消费者明明白白消费。

3、采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值

在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性；在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉。

四要严格限定未成年人充值上限。禁止8周岁以下未成年人充值；限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元，每月累计充值金额不超过200元；限制16周岁以上未满18周岁用户，单次充值不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。

五、对家长的几点建议

1、家长许可的充值行为，需由家长协助完成

对于家长许可的充值行为，若未成年人使用家长的手机进行支付的，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认。

2、培养孩子除网游以外的兴趣爱好

做家长的应多引导自己的孩子控制好电子产品使用时间，合理有度使用。同时，应多培养孩子们一些新的兴趣爱好，比如烹饪、绘画、种一些花卉植物等等，避免孩子过度沉迷网络游戏。

3、发现充值后，收集相关证据证明该行为确实是孩子所为

未成年人未曾获得监护人的许可或追认，其充值行为无效，充值金额应予以返还。但如果各方都有过错，应根据各自的过错程度承担相应的责任。

4、管理好具有支付功能的APP

尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。

5、培养孩子良好的行为习惯

日常生活中应该帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，如果游戏需要充值，必须要和父母商量，不能私自充值。对于小孩子，在玩游戏之前，家长一定要约法三章，比如规定时间，规定次数。比如一旦超过就要进行惩罚。如果遵守时间，完成了学习任务，可以进行物质等方面的奖励。