他们是你“最熟悉的陌生人”

伴随中国外卖市场的高速增长，外卖小哥正成为许多人生活中“最熟悉的陌生人”。他们究竟是群什么样的人？他们大多很年轻，最爱听的歌曲是《海阔天空》；他们大多是初、高中学历，来自农村，用电动车轮触摸着城市的脉络。2018年，他们骑行的总里程达到97.45亿公里，相当于地球到月亮的2.68万倍距离……

他们大多很年轻 看中送外卖上班灵活、收入有保障

“年轻”是外卖小哥群体的特质之一。有数据显示，80后、90后人群成为外卖小哥的主力。这些大多来自于河南、安徽、四川农村地区的年轻人，活跃最多的区域是广东和江苏，分别有超过30万骑手在那里工作。在上海和北京，也有超过15万的骑手穿梭在大街小巷。

据研究员分析，外卖骑手在一、二线城市覆盖率很高，并有逐步向三、四线城市下沉的趋势；与此同时，送餐场景更加丰富，送餐区域由以往的住宅、写字楼拓展到酒店、医院等，这让外卖产业“蛋糕”越做越大。

对于这些年轻人来说，“上班时间灵活”及“收入有保障”是他们选择成为骑手的主要原因。超过一半的骑手每天工作时长在4个小时以下，39%的骑手每天工作4-8个小时，同时，45%的骑手每天接单数量超过20单，行驶距离大于50千米，近半数的骑手每月工作收入在4000元以上。此外，35%的骑手还有着其他的收入来源，如工厂工人、个体生意、快递员等。

他们愿意奋斗 外卖让他们的生活有了新变化

“奋斗”是外卖小哥们的另一项特质，66%的骑手将其选为年度关键词。数据显示，85%的骑手为高中及高中以下学历，15%的骑手拥有大学文凭。在工作之余，有超过四成的骑手通过读书、网络在线学习等方式来提升自我素养，“撸起袖子加油干”等是外卖小哥们最常用的座右铭。

数据显示，在2018年，54%的外卖小哥认为“生活有了新变化”。其中，20%的人买了房，16%的人买了车，14%的人生了娃，10%的人谈了恋爱。但另一方面，也有不少骑手认为自己年度关键词是“累”和“穷”，47%的外卖小哥表示处在焦虑之中，经济压力、职业发展和子女教育是他们的主要烦恼。

他们最希望得到你的理解

也因为我们吃饭的时间是外卖小哥最忙的时候，因此他们就餐的时间并不固定，很多都有胃病。2018年，有3亿用户给出好评，2.5亿用户在订单中备注“感谢”，数千万订单叮嘱他们“注意安全”和“不用着急”。

在对于用户的诉求方面，外卖小哥最希望的是“在高峰期超时的情况下能够得到理解”、“恶劣天气多给予理解和关心”以及“收餐地址写正确”。