给总经理的一封信―――消灭企业官僚主义的解决方案

引言：挪威人在海上捕到沙丁鱼后，如果能让它们活着抵达港口，就能卖高价。多年来只有一艘渔船能成功地带着活鱼回港。该船船长一直严守秘诀，直到他死后，人们打开他的鱼槽，才发现鱼槽里只不过是多了一条鲶鱼。原来鲶鱼进入鱼槽，使沙丁鱼感到威胁而紧张起来，加速游动，于是沙丁鱼便活着到了港口。这就是著名的“鲶鱼效应”。

一般企业，部门主管在同一个职位上超过3年时间就会产生官僚主义，有时候自己本人感觉不出来。例如我自己就是这样：以前做事情有干劲有创意，遇到困难总是想主意来解决，在这个职位上等过了三年后，这一切都改变了。我自己认为一切都是轻车熟路，不需要再费尽心思解决问题；犯错误就是官僚主义在起作用。

这个时候大部分人做事情都已经墨守成规，容易形成定势思维、定势行为，不会再有刚开始的创新或创意；这个时候做一切事情都是为了上司高兴，而一些上司不高兴而对公司有利的事情则再也不提出来，更不会去做了；对公司产生很大的副作用；就连IBM这样的高科技企业也逃不过这个厄运，官僚主义就差一点断送了IBM；不仅IBM，松下企业也有官僚主义，例如最近的案例索尼也是因为官僚主义失去了消费电子市场的领导地位，市场被苹果和三星所取代，这就是官僚主义不让企业变革的结果。

纵观世界各大成功企业，解决官僚主义的方案一般很简单，企业需要变革，就是同一个工作在不同的时间有不同的人员来完成：（管理）岗位三年轮调（“鲶鱼效应”）。例如：

管理生产的让其来管理技术开发，负责技术开发的来管理生产；

负责售后服务的来负责销售，负责销售的来负责售后服务；

品质检验的可以负责采购，采购的可以负责品质管理，

也可以负责生产管理，生产管理亦可以负责品质管理。

好处：打破小团体亦容易形成大团体。小圈子没有了，官僚主义则去了一大半，试问没有小圈子如何发挥官僚主义。同时也可以顺理成章地解决一部分人的权利，都会很体面，不知不觉企业大换血。

其次是建立培养接班人制度，我在《卓有成效的降低成本实施方案一》中有提及，培养接班人制度：从总经理到班组长各阶主管都培养一个接班人，不能培养接班人的主管就没有升迁的机会亦没有加薪的机会，接班人不固定可以更换，人人都有机会；目的是留住人才，换掉庸才，管理阶层才会集体超越。

任何管理干部的任用，都要有三个月的试用期，要不然用错了，怎么办？为了防止骑虎难下，干部任用：使用试用期制度。任命任何干部都要发两张公告，第一张公告：XXX，任XXX职务（暂），告诉公众是暂时的任命；如果过了三个月，发出第二张公告：XXX，任XXX职务；如果不称职第二张公告就不用发了，大家都明白就行了。一般干部一到二年任命一次，这样都会有紧张感、压力感、危机感，稍有不努力第二年可能就不是我了。

现在总经理的左右手（人事和财务）都不硬朗，随时都有可能被折断，假设我今天有机会来争取总经理职位，我可以很容易折断总经理的左右手，然后再蒙上总经理的眼睛，就可以把总经理推下台了。人事和财务方面的管理职能我的《卓有成效的降低成本实施方案一》中有详细描述。以上也许说得夸张些，但是这都是我的个人心得，经历得不多，但是听得多看得多，自然也就相信了。

半夜中胡思乱想，亦是真实的想法，写下来反映给总经理，以微薄之力答谢总经理的知遇之恩、教育之恩；是总经理把我引进了管理专业，从浩瀚管理知识中学会了很多，把自己认为重要的下写来，亦是搬门弄斧。

刘玉亮

2006年12月18日星期一