我终于明白 为什么韩国会诞生三星这样的企业
文/刘步尘
不知从何时起，我们似乎失去了向对手表达敬意的勇气，我们喜欢在自己的世界里孤芳自赏；如果有人向对手表达敬意，他得冒着被指责“没骨气”的风险。事实上，优秀文化是人类共同的财富，超越一切国界、制度以及民族情感。
自信是人类最美好的品格之一，自信的人落落大方，谈吐得体；人无自信，“口将言而嗫嚅，足将行而趔趄”。
但有一种自信并不是我们想要的，那就是：夜郎自大。
中国近代史把魏源称为“睁眼看世界第一人”（也有人说是林则徐），背后的逻辑是：中国人终于开始抬眼看外部的世界。在过去近七个世纪里，我们一直生活在“天朝大国”的梦幻里。
魏源提出“师夷长技以制夷”，意即中国人应该有“海纳百川有容乃大”的胸怀。
事实上，向对手表达敬意，绝不意味着臣服，亦非意味着失败；相反，建立兼容并包的心态，是一种自信的表现，学习对手才能超越对手。
美国作家安布罗斯.比尔斯说得好：“勇敢者尊重勇敢者”。
不愿意承认对手优秀，并不会让自己变得强大，反会让人陷入低级自信无法自拔。
优秀文化成果是全人类的共同财富，并无国界与政体之分，正确的态度是：向任何优秀的文化学习，而不是问它来自何处。
中国历史上不乏尊重对手的案例：
三国时的曹操是一代枭雄，世谓“乱世之枭雄，治世之能臣”，他给人留下的最深刻印象，当属对人才的惜爱——哪怕这个英雄就是和他对阵的敌人。
比如那次，在景山顶上，曹操看到对方一员大将所到之处威不可挡，急问左右此人是谁，曹洪告诉他是常山赵子龙，曹操叹曰：“真虎将也！”遂传令各处：“如赵云到，不许放冷箭，只要捉活的”，显然，他想得到赵云为己所用。
关于向对手表达敬意，中国人最为津津乐道的故事是这样的：东北抗日将领杨靖宇牺牲之后，日本人剖开了他的胃，发现里面填满了破棉絮，不由得对他肃然起敬。
中国人讲这个故事的本意是：你看，连敌人都对我们的英雄佩服得不行。以此佐证我们的英雄多么了不起。事实上，这个故事还有另外一个思考的角度，那就是：日本鬼子敢向自己的敌人表达敬意，折射出了什么？
我们对英雄的理解常常有很大的局限性，普遍带有强烈的阶级或民族色彩，鲜少从普世价值的角度出发。
我们不敢向对手表达敬意，但美军敢。
在美国夏威夷卡内奥赫湾海军基地，有一座日本海军军官纪念公墓，纪念的是一个叫饭田房太的日本战斗机飞行员。在珍珠港战役时，饭田的飞机被击中，他放弃驾机返回航母，折回继续战斗，最终战死沙场。后来，美军在饭田战斗机坠毁的地方立了一个纪念标志，以赞赏这位阵亡飞行员的勇敢。
美军的逻辑是：这是一个为自己国家牺牲的军人，值得向他表达敬意。
很难想象这样的事情会发生在现代中国的价值体系里。
如果有一天，我们也能够坦然地向对手表达我们的敬意，那么，我们距离赢得对手尊重那一天就不远了。
商场犹如战场。我们和对手的竞争，从来不啻是单向度的竞争，还有相互学习的成分。因此，“竞争”常常被有远见的企业家表述为“竞合”——不仅竞争，还有合作。
什么是真正的成功？不是你的市场占有率有多高，也不是用户对你的评价有多好，是你是否赢得了对手发自内心的尊重。
正是怀着探寻三星成功秘诀的心态，我于日前走进了这家全球最大消费电子与家电企业。
诚如一位朋友所说，三星能成为全球最大的家电企业，必定有其理由。
那么，这个理由是什么？
我曾于2013年写过一篇文章——《中国为什么生长不出三星？》，站在中国社会的角度旁观三星成功之道（该文被收录于当年出版的《中国经济迫切十问》一书）。那是我对三星的远观，而这一次，我将近距离观察、感受这个企业。
当然，期待短短的三、四天行程洞察一个企业并不现实；但是，近距离的观察和感受，有助于我们从细处发现远观不能发现的价值。
这次参访，三星给我留下的最深刻印象，当属这个全球最大家电企业基于未来科技的前瞻性布局，以及它强大的工业设计能力。显然，三星希望以此奠定未来若干年仍能霸踞全球的竞争优势。
在三星位于首尔大学的C—LAB未来技术孵化实验室，我们被邀请体验一款针对弱视人群开发的新概念眼镜，戴上这款眼镜，视力可以用0.09提升至0.9，无疑是盲人群体的巨大福音。
我试戴了一下，面前有一幅世界名画，戴上被贴了不透明塑料薄膜的眼镜（模仿弱视人视力）之后，眼前一篇模糊，名画完全看不见了；戴上这幅新概念眼镜，稍稍旋转右边的旋钮（有点类似于望远镜对焦），眼前那幅本来完全看不见的世界名画，渐渐清晰起来……
据称，这款眼镜已经被许多盲人机构订购。
C—LAB的使命是为三星寻找家电、消费电子以及芯片、面板产业之外的增量市场，类似于中国的美的集团布局的“第二跑道”。
三星彩电和生活家电，也是本次向中国媒体重点展示的对象，从将于明年上市的新款量子点电视，到将于明年投放市场的新型冰箱、洗衣机、空气净化器及扫地机器人等等。
比如，三星向我们展示了将于明年上市的洗衣机。这款滚筒洗衣机采用滚筒和背板双动力相向转动模式，是对洗涤水流的重新设计，非常像人用双手搓揉洗衣的模式。三星的介绍也很形象：“如果说过去的洗衣机是一只手洗衣服，从这款洗衣机开始变成了两只手一起洗衣服”。
三星一款将于明年上市的冰箱，同样给我留下深刻印象。据介绍，这款冰箱的开发是受到一个生活经验的启发：大多数人都有这样的经验，同样是放在冰箱里的啤酒，金属罐装总比塑料瓶装要凉一些。受此启发，三星研发人员在冰箱内部及箱门同时植入金属面板，以此提升保鲜效果。金属面板在冰箱内部使用，是个先例，打开冰箱，给人视觉上的感觉也很高档。
中国媒体还和三星研发人员进行了简单交流，听取了三星电视二十年的变迁史，以及三星生活家电（主要指冰箱、洗衣机、空气净化器等产品）的设计理念及新技术应用。三星方面还安排我们参观了新产品上市前体验中心——此中心首次对媒体开放。
很多人对三星的印象，是它的产品设计感很强，有强烈的时尚感、科技感，因此，工业设计是三星本次向中国媒体重点展示的对象。
我个人认为，从工业设计层面讲，三星手机甚至比苹果手机做得好。
前几年，中国颇为流行“韩流”，三星堪称“韩流”在家电及消费电子领域的代表，一定程度上影响了中国家电产品的设计。
领先的科技，来自巨额的研发保障，以及基于全球的研发布局。
欧盟委员会发布的“2016年全球企业研发投入排行榜”显示，三星电子连续三年位居全球第二；在电子电器行业，三星排名第一，2016年研发投入高达125.28亿欧元，按目前汇率折算，约为987亿元人民币。这是一个巨大的数字。
华为是唯一跻身全球研发投入TOP10的中国企业，2016年研发投入为83.58亿欧元。
三星电子在全球拥有34个研发中心，超过10万项全球专利储备，一个典型的说法是，“三星拥有的科学家，比整个首尔大学的教授还多”。
此前，TCL集团董事长李东生曾经说：“中国家电企业和三星差距在10年以上”。
事实上，我更愿意将三星放在整个韩国社会的大背景下来观察，在我看来，韩国之所以能够成长出三星这样的企业，和韩国社会的文明进步息息相关。
我认为，韩国人强烈的民族自尊心，必须战胜对手的斗志，以及对细节的专注，是成就三星企业的文化根源。
这一点，在韩国男足和日本男足对阵时，表现得尤为明显。
别的不谈，只谈几处我感受比较强烈的细节：
参观三星C—LAB未来技术孵化实验室的时候，负责人给我们非常详细地讲解了新技术孵化的全操作流程，我发现，流程演示背板的设计与制作，非常精细而美，带有强烈的设计感、艺术感。
在首尔的烤肉店吃饭，大多数时候需要脱掉鞋子，所以，进去的时候鞋子脱在门口乱七八糟，但是，当我们吃完饭出来发现，鞋子已经被整整齐齐摆放好了，而且是朝向便于你穿的方向。
住在新罗酒店，我早上喝了几口瓶装水，顺手把剩余的水放在了床头，晚上回到酒店的时候，我发现那瓶水的旁边多了一支口杯，而且用塑料片盖着。
首尔街头不少树，近期都挂上了细密的小彩灯，晚上火树银花的非常好看，导游说首尔已经有圣诞节气氛了。仔细观察你会发现，那些小彩灯挂得非常细致，延伸到一棵树的每一个枝丫；在国内，我们给树挂彩灯，通常是随便在树干或树枝上随便绕几下就完了。
我们乘坐的旅游大巴玻璃总是透亮的，这让我这个喜欢拍照的人心生欢喜，因为我喜欢在汽车行驶的过程中抓拍街边的风景。在国内，我们的大多数车窗玻璃不适合拍照，上面往往蒙着一层灰尘，或者印着一些模糊的手纹。
新罗酒店的窗户一尘不染，我在朋友圈发的朋友说不错的照片，有几张是透过酒店窗户拍摄的——当然，这个也许说明不了太多问题，毕竟新罗酒店属于比较高端的酒店。
首尔街上的汽车普遍比较干净，像刚洗过的一样；目光所及，城市的建筑大多也很干净，说明这个城市的空气不错。
首尔街头的小店，大多看起来不错，甚至有设计感；尤其晚上，透过灯光望过去，有一种温暖的感觉，会让人生出推门进去坐坐的欲望。
在首尔参观，几次往返汉江，每一次我都会仔细地看汉江的水。汉江的水清的——虽然谈不上清澈见底，至少在国内，你在任何一个城市都不可能看到如此清的河水了。
我感觉韩国人普遍比较注重个人妆容，这一点和日本人类似。我想，这可能和社会发展到比较高的阶段有关。我相信未来几年，中国人尤其是年轻人，也会越来越注意个人形象的塑造。
我不厌其烦地讲述这些细节，只为说明一个浅显的道理：一个注重细节的国民，一定是一个追求完美产品的国民。
我一直相信，精致的环境会滋养精致的人，精致的人会创造精致的产品，精致的产品能营造更加精致的生活。
因此，三星诞生在韩国并不让人奇怪。对于三星企业的观察，我们不应独立于这个国家的大环境之外，否则，你可能看不清楚，看不全面。也许三星早期的成长具有偶然性，但是今天，我更愿意认为是一种必然。
必须承认，三星这几年在中国的表现并不是很好，与其在全球市场的地位颇不相称。多数人的解释是，三星在其他市场没有碰到像中国这么多的本土对手。
我认为这个解释有点牵强。事实上，三星在欧美市场面对的对手，一点也不比中国本土更弱，甚至还要强一些。我认为，三星拥有强大的产品力、品牌力，却未能赢得强大的市场地位（一度有过，现在似乎失去了），三星应该从产品战略、品牌战略、营销战略三个层面检讨一下。
三星方面表示，未来三星瞄准的是中国高端消费群体，这固然是迎合了中国社会发展的大势，又何尝不是不得已而为之呢。
(作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者)
来源：中外管理新媒体