为了防控疫情 福州的这个地方连人工智能都用上了

这一两天

福州市仓山区的听友们

可能会被一个特殊的电话

吓一跳

电话里，一个温柔的女声会询问诸如“请问您是否在十四天内去过湖北省？”“请问您是否接触过新型冠状病毒感染的肺炎确诊人员？”“请问您是否出现咳嗽、发烧等症状？”等问题。小七先生了解到，这是福州市仓山区运用近年来“智能仓山”建设成果，与百度开展合作紧急引入的“新型冠状病毒感染肺炎防控AI随访外呼平台”，利用人工智能技术来开展疫情防控工作。

图片来源于网络

据仓山区智慧中心相关负责人林辉主任介绍，目前他们所使用的外呼平台同一时间可以播出500个电话，一小时最多可外呼5000个以上的电话号码，收集信息，形成报告，大幅提升全区疫情排查效率。

“我们仓山区的流动人口比较多，利用智能语音机器人来帮助外呼号码，大大减少了我们人员的工作量。”

林辉告诉记者，机器人在拨通电话后，会询自动询问受访者关于疫情的一些情况（比如上面几个问题），并将受访者的语音答复记录下来，转化成文字录入数据库，平台将对数据库里的居民疫情信息进行分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。

“这些数据采集完后我们会批量导出，导出给属地的乡镇、街道，作为他们筛查和管控工作的参考依据。”

今天已经是仓山AI随访外呼平台正式试运行的第三天，林辉表示，他们已经通过平台外呼6万余次，对辖区近3万人进行随访。接下来，仓山区还将持续利用该手段，对辖区流动人口进行跟踪排查，确保摸排全覆盖，防控零漏洞。不过，针对试运行期间存在的方言、口音识别不清晰等问题，他们还在继续对设备进行调试升级，尽可能提高群访的准确性和效率。

（记者、编辑：心野）