芷江机场：遇到航延怎么办？为您支招解烦忧

作为一名在机场工作18年的机场地服人员，今天跟大家聊聊广大旅客关心的航延问题。航延期间，机场地服人员很能理解旅客的心情，也常常成为“出气桶”，大家往往忘记了如何理智的快速解决自己面临的问题。党的十八大以来，中央高度重视培育和践行社会主义核心价值观，推动全民素质提升的今天，愿“文明、和谐”成为出行路上的主旋律。因此今天来为您支几招，尽可能降低航延造成的损失。

第一招：购买航延险和组合险。针对经常出差的商务旅客，您可能经常乘坐固定的航线航班，可以选择购买航延险、组合险（意外保障+航延赔偿），延误可以获赔200-300元的赔偿。

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第二招：用好地服人员的专业知识。地服人员虽然没有权利解决旅客是否有赔偿及赔偿金额，也没有确定航班何时能飞的权利，但是她们常年在一线工作，了解周边机场相同航线的时刻，熟悉本市高铁的线路和时刻，能够第一时间给出您改变出行方式选择的最佳路线，告知改签、退票的具体政策，给您做决定提供帮助。用好地服人员的专业知识，比语言攻击和武力解决更有效率，更能解决实际问题。

第三招：遇到航延时，先确定航延原因，学法知法再维权。根据中华人民共和国民用航空行业标准规定：造成航班不正常的原因分为承运人原因和非承运人原因。承运人原因包括航班计划、航班调配、运输服务、机务维修和机组等原因；非承运人原因包括天气原因、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因。

由于机务维修、航班调配、机组等承运人原因造成的始发航班出港延误或取消，承运人应向旅客提供免费餐食或者住宿等服务。

由于承运人原因导致在始发地航班延误造成旅客等待2h以上，遇到就餐时间，承运人应向旅客提供免费餐饮服务。

由于承运人原因导致航班取消或预计航班出港延误4h或以上,承运人应向旅客提供免费食宿服务。

由于天气、突发事件、空中管制、安检及旅客等非承运人原因，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

出行路上，总会遇到各种突发事件，全国民航大力提升服务质量的软硬件投入，旨在增强人民群众对民航发展的获得感，使出行更便捷，更舒适，愿您多一份理解，我们多十分努力，为您的出行保驾护航，始终相伴。（通讯员 杨艳）