为什么战士不愿意跟你说心里话？
编者按
俗话说，带兵要知兵，知兵要知心。古今中外军史战例表明，官兵之间，有了交心的情谊，才有过命的交情。特别是做军队政治工作，更要抓住人心这个“最大的政治”。交心的办法很多，谈心是其中之一。面对新时代新情况新问题，带兵人要善于运用谈心这一有力武器，摸清底数、增进感情、化解矛盾，真正谈出凝聚力、向心力、战斗力。武警广东总队江门支队顺应时代发展，持续深入开展大谈心活动的做法值得借鉴。
要让战士愿意跟你谈
——武警广东总队江门支队开展大谈心活动的观察与思考
“现在想想都惊讶，指导员怎么从我的一个眼神、一个动作就看透了我的心思。”前段日子，驻守台山核电站的执勤二中队班长梁锋华休假归来，郁郁寡欢。指导员曾术在几次查夜哨时嘘寒问暖，让梁锋华倍感温暖，道出了内心的苦闷，中队及时协调帮助他解决了家庭棘手问题。
于无声处听惊雷，于无色处见繁花。年初以来，武警广东总队江门支队广泛开展大谈心活动，引导官兵在密切沟通中消除隔阂、拉近关系、增进团结，将许多问题解决在萌芽状态。广大官兵心齐、气顺、劲头足，部队凝聚力战斗力水涨船高。
谈心不是带一张嘴去找战士就行了
“我才不是什么‘心理专家’……”面对采访，指导员曾术说出了谈心的窍门——不打无准备之仗。
休假归来的梁锋华工作“不在状态”、常独自一人发呆，为了弄清原因，曾术问过跟梁锋华关系好的战士、咨询过经验丰富的老班长，甚至给梁锋华的姐姐打了电话，终于知道因家里宅基地建设与村集体发生纠纷，没少受委屈。
心里大概有了底，曾术最想知道的是梁锋华现在的打算。他趁深夜查哨，和梁锋华攀谈起来。寥寥几句，曾术就放心了。
梁锋华也有点吃惊。归队后，他一直在纠结要不要向中队汇报家里的事，却不曾想指导员主动找到了他。“有这么甚似兄长的干部，我早就该敞开心扉。”梁锋华有些感动地说。
这个支队的干部都说，谈心，不是带一张嘴去找战士就行了。互联网时代，官兵看起来“面对面”，一旦话不投机，就成了“背靠背”。怎么办？谈心前做好准备，了解充分了、语境一致了，才能听出“潜台词”“话外音”。
在支队采访，一份《支队党委成员谈心计划安排表》引起了记者的注意。安排表后面有好几个附件，既有谈心对象的基本信息、家庭情况、思想动态分析，还有针对各中队实际制订的问卷调查表、需要抽样座谈官兵群体数据分析的方法步骤。除此以外，党委成员在谈心前还会通过其他渠道了解对方更多情况。
支队政治工作处副主任陈坚每次蹲点，第一件事就是摸官兵思想底数。“有人说，人缘好的干部是情商高，我说不对，‘情况’比情商重要，情况不明决心大，那可是要坏事的。”
他还说，知己知彼百战不殆，“知彼”了，才能成为战士的“知己”。记者翻看他写的谈心记录本，上面密密麻麻记录着中队的大小事项、官兵的思想变动。“我常把自己当成中队的‘编外主官’，审批过的每一篇新闻、机关干部的每一次闲聊，我都会留个心眼，把跟挂钩中队的东西梳理出来，成为自己开展谈心工作的法宝。”
用好形象架起与战士心灵沟通的桥梁
江门中队一名队干部打开战士微信“个人相册”，眼前却是一道“细黑杠”——本以为是“知心朋友”，却不想被设置了“朋友圈”权限。一名大队干部也感慨：以前自己当战士时，巴不得能和干部“唠两句”。现在自己成了干部了，想和战士唠唠嗑，怎么战士总是“拘”着？
“不如意事常八九，能与人言无二三。”另一方面，战士的沟通需求却得不到满足。在军营生活的紧张节奏与繁重压力中，一些战士有了心事不和战友讲，反而到网络上寻找“树洞”，对着陌生人一吐为快。
为何“心有话儿口难开”？战士与干部“地理近、心理远”的现象，引起记者的关注。调查发现，虽然这一现象的成因是多方面的，但领导谈心的形象好不好，是其中不可忽视的一个。
总结起来，战士反感的不好形象有这么几类：有的干部有点吓人，架子很大、表情严肃，让人感到畏惧；有的干部有点着急，搞“突击式”“旋风式”“批量式”谈心，让人感到疲劳；有的干部有点冰冷，谈心不走心、动脑不动情，听战士说话没多少反应，让人感到疏远；有的干部有点自大，战士刚吐两句苦水，就忍不住以过来人自居，自己滔滔不绝，把交流变成了灌输，让人感到烦闷……记者发现，凡此种种，战士只要遇到过两三次，就不再愿意开口了。
做派是表，心意是里。好做派，传递的是对战士的真诚与尊重。支队领导告诫干部，放不下架子、扑不下身子，就听不到心里话。因此，在大谈心活动中，大家先学怎么听、交流怎么看、琢磨怎么办，先过“态度”这一关，再上“谈心”这一岗。活动展开后，他们耐心倾听、关心疾苦、用心思策，受到官兵普遍欢迎。
支队长万琦涛带头谈心，直接走进基层、奔向哨位。战士小高和他一起上勤，开始难免有些紧张，但是一趟最偏远的监墙哨站下来，看到支队长真把自己当朋友，什么都能聊，也就慢慢放开了。小高说：“聊起天来，支队长就是个老大哥，糗事一起讲，大家一起笑。对这样的领导，有什么好藏着掖着的呢？”
战士的信任是带兵人最宝贵的财富
“你有困难时，首先会向谁倾诉？”去年年底，一份问卷调查引起了支队党委“一班人”的反思——参加抽样调查的战士中，42.6%选择“找关系好的战友”，18.5%想“找老乡”，20.1%愿意“在网上联系曾经的朋友”，而打算找中队干部骨干的仅占18.8%。
干部骨干本应是战士的“主心骨”，可如今一些战士有了困难找老乡、找网友，就是不找干部骨干，为什么？有的战士讲，不是没找过，而是找了没用。有的干部把战士反映的情况记在本上，最后却不了了之。战士觉得谈心过后挺“扎心”，就不想谈了。
在众多的调查表中，执勤二中队的调查表引起了记者的注意，有困难找副中队长狄康倾诉的比例高达65%。狄康凭的是什么？狄康说：“谁说话当真，战士心里有数。”
刚下队的战士丁磊是个十足的音乐迷，可播放器突然坏了。在一次查哨闲聊中，狄康了解到这个播放器是父亲送给丁磊的礼物，当即表示他来想办法。丁磊觉得，这么一件私事、小事，副中队长也就随口一说。没想到，狄康还真找人修好了播放器。因为这一件小事，丁磊成了狄康的“铁粉”。
“谈心是个软指标，可做工作却是硬任务。”支队政委刘宏辉说，“说话不负责，说有何用？承诺不履诺，何来威信？”开平中队代理指导员黄文凯对这句话体会很深。因为一次不经意的聊天，他和战士谢隆盛的心紧紧连在了一起。
当初，他们俩都在执勤二中队服役。谢隆盛性格比较叛逆，平时不求上进，黄文凯耐心引导帮带他，答应教他计算机知识，谢隆盛对此充满憧憬。一个月后，谢隆盛被调往别的中队，因为顶撞干部、私用手机、逃避训练，一连写了好几份检讨，情绪跌落到谷底。这天，谢隆盛接到黄文凯打来的电话，问他什么时候有空，过来教他学计算机。谢隆盛捂着话筒哭得稀里哗啦，他说自己本来准备下哨后就私自离队，“多亏这个电话，拉了我一把。”
“革命战争年代，战友的信任是用鲜血换来的。如今，战士的信任仍然是基层带兵人最宝贵的财富。”黄文凯说，年初开展大谈心活动以来，他成功转化后进战士2人，帮助4名战士解决了现实困难，收集采纳金点子10余条，通过营造顺应时代发展的和谐内部关系，有力推动了基层全面进步、官兵全面发展。
作者：黄祖鹏 黎晓辉 廖彬华
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