中国人寿：努力打造特色鲜明的科技金融生态

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）聚焦多年积累的线下优势持续发力，努力打造具有国寿特色的科技金融生态，形成线上线下一体、前后端有效联动、实时智能的服务模式，助力公司业务快速发展，推动保险惠及更广泛的社会公众。

全面互联。中国人寿将物联网技术运用到线下服务场所的数字化建设中，铺设互联网线路2万余条，配备智能设备6.6万套，建成2万多个适应多场景、智能化、整体无线互联的数字化服务网点，物理网点数字化率超过80%；互联网视频覆盖总、省、市、县四级3475个机构及2万余个服务网点，实现各级单位信息的快速上传下达和实时互动，有效助力快速应对市场变化。北京科技园机房正式投产，实现北京、上海两地三中心的异地多活，构建一体化混合云，实现信息服务全面云化，为5亿多客户、170多万销售人员和10余万员工提供就近、移动、便捷的服务。

数字平台。中国人寿积极搭建全面开放、线上线下一体的数字化平台，快速供给各类线上服务。应用大数据分析客户需求，为客户推荐多层次、系列化的保险保障方案；通过营销员大数据社交名片，结合活动主题清晰展示营销员的服务年限、服务记录、累计保障额度、服务品质等，以便客户全方位了解营销员，强化信任与互动；建立线上职场3.8万个、线上团队9.4万个。此外，通过平台连接合作伙伴共同构筑数字生态，已聚合各类服务3000余项，无缝衔接医疗机构超过5000家。

智能服务。中国人寿已建成大数据、实时计算、智能语音、人脸识别、深度学习五大人工智能平台，将智能技术融入各个经营环节。推出异地电子签名，打破时空限制快速完成投保；构建智能理算引擎，实现全流程智能化作业；推出智能电子快捷支付，提供实时到账的个人资金服务；运用智能语音技术，替代人工作业，极大提高服务效率、降低人工运营成本，并在13个重点城市“上岗”智能机器人，实现柜面自动问答与智能引导；建立重疾险风险评估人工智能模型，精准识别关键风险，有效提升风控效能；深化智能运维，通过数据分析、机器学习模型，实施异常检测、故障定位，提供持续稳定的服务保障。

中国人寿还将加快推进从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型，全力建设“科技驱动型”企业，实现科技化创新的重大突破。为全面落实重振国寿战略部署，按照公司“建设国际一流寿险公司”的总体战略目标和“双心双聚”的战略内核，未来三年，科技国寿建设将聚焦多年积累的客户、队伍、网点等独特优势，重点围绕打造IT精品、实施全面智能服务、推动整体数字化经营，着力建设国际一流的科技化创新能力，实现用户体验大幅提升、公司经营数字化，并塑造科技金融品牌形象，让科技成为公司核心生产力，让科技金融成为公司新的增长点。

未来，科技将成为中国人寿的一项核心竞争力、一个重要品牌和一种重要文化。（万璐）

编辑丨邓艺童