【订报送书】逆袭者的“蛟龙梦” ——读《我的创业史》
曾经，京东创始人刘强东是一个低调到几乎没有任何声音的人，就像他自己所说的那样，不轻易接受媒体采访，不混企业家圈子，不喜欢应酬，甚至至今没在北京买过一套房子。不过最近几年，随着京东和刘强东个人影响力的逐渐攀升，这位昔日不怎么懂得包装自己的年轻大亨，也开始在各种场合高调亮相，从会见法国总理，到接受中国国家领导人接见；从出版图书，到四处捐钱做慈善，刘强东似乎在有意改变过去自己留给公众的低调形象，以更开放的心态和形象示人。这样的转变，或许是为了回应风投对自己提出的要求，或许是出于进一步打造公司形象的战略考虑。无论如何，对于有志于创业的人群而言，刘强东愿意敞开心扉谈自己的经历，讲述自己的创业故事，总是一件让人高兴的事情，毕竟，我们终于有机会从他那里“偷”得一点做企业的经验了。
在新近出版的《我的创业史》一书中，刘强东面对采访者，在两次总共八个小时的访谈中，几乎是毫无保留地敞开了心扉，畅谈了自己自幼年至今的主要经历，详细回顾了自己自大学时代起至今的创业和企业管理之路，比之于之前出版的图书，这本书的文字显得更为轻松自然，也让读者对这本书和刘强东本人产生了更多的亲近感，不愧是一部适合所有人阅读的企业家自传。
自从出道以来，刘强东就毫不讳言自己出身贫寒，而读了这本书，读者才真正明白了刘强东的少年时代，过得多么不易。刘强东的父母长期在外经商，很少回家，刘强东的整个青少年时代，都是在外婆家度过的，直到上大学，才离开外婆。与外婆生活在一起，让刘强东从小懂得生活的艰辛，懂得了要与人为善、孝敬长辈，以至于在外婆去世后，他常常捐出大笔的善款，用于改善家乡老人的生活，也间接报答了外婆的养育之恩。
而父母给予刘强东最大的影响，就是他们那种面对生活永不服输的态度，以及较常人更活络的经济头脑。早在1982年，刘强东的父亲就放弃了国营单位职工的身份，自己下海经商，做起了船运的买卖。尽管生意时有起伏，但父母一直告诫刘强东，做生意最要紧的是诚信，宁可被人欺，不可占人家的便宜。而刘强东，也曾目睹过父母生意的失利，大概正是因此，当他自己在大学毕业前经营饭店失败，也并没有觉得这是多大的坎儿，反倒是更加勤奋刻苦地积累本钱，以期重新实现自己的创业梦。
不久之后，刘强东就迎来了自己创业史上的“第二春”，事业渐入佳境，成为了中国最大的正版光碟代理商。不过在与美国一家公司打了价格战之后，他开始意识到，自己不应当满足于做中间商，赚取差价，而是要建立自己的品牌，这就是京东商城的前身“京东多媒体”。在开设了十多家实体专营店，正准备进一步扩张时，意外遭遇的非典，却让困境中的刘强东想到了做线上销售的点子。他的事业，至此终于开始了重大转型。
尽管遭遇重重困难，甚至面临公司网站数度被黑客攻击的窘境，刘强东却从未动摇过自己的电商梦。从最开始的最熟悉的IT产品，到后来经营逐渐多元化，再到全品类经营，自有物流服务，兵承诺当日达，京东在电商的经营道路上越走越顺，从最初的不被业内看好，到如今的业内第二，且在不断缩小与行业第一的阿里巴巴之间的差距，业内人士都说，刘强东正在创造一个电商领域、乃至是互联网领域的奇迹：几乎所有的互联网品牌，行业老大与名列第二的企业之间的差距，都是不断扩大的，但京东却能逐年缩小与行业第一之间的距离。
而作为出身农村的企业家，刘强东须臾不忘的，是农村市场一直以来面临的“价格歧视”，也就是，收入越低的地方，买东西反而越贵。为了解决这个问题，从2014年起，京东就开始着力于渠道下沉，大力发展农村电商，如今已经覆盖到四十多万个村庄，既服务了大量的农村人口，让他们实现了平价采购的心愿，也开拓了京东的市场，并且让京东的品牌在更广大的范围内深入人心，顺利地达到了双赢的目的。
而作为一家直接面对终端用户的公司，刘强东一直要求公司把用户体验放在第一位。在他看来，这就是京东的“护城河”。在提升客户体验上，京东做了很多不为外界所知的努力，比如提升平台运行的科技含量。不过，刘强东认为，对这类运营中的高科技成分，京东对外不必过分宣传，因为这并不是客户最关心的，而用户体验的提升，才是京东一切工作的核心。因此京东细分每一个环节，从购买到收货，总共分了34个节点、100多的动作；此外在售后服务方面，还推出了100分服务，对于质量确实有问题的商品，保证在100分钟之内给客户解决，并且针对所有商品，在售后服务方面都给出明确承诺。
也许有人认为，像刘强东这样并非“二代”出身的创业者，在实现自己的目标时，一定是不择手段的。关于这一点，其实刘强东早就向全社会表明过态度了：不违背价值观、不作恶，是这位人民大学出身的企业家的信条。他在接受采访时还提到，早在少年时代第一次见识城市时，他就在由南京去往九江的轮船甲板上下了决心：“愿为出海蛟龙，不做南河刀鳅。”
30年过去了，刘强东的“蛟龙梦”已经成真，而他迈向未来的脚步，却一刻也不曾停止……
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