“黑医美”以个人经历分享线上截留用户

中国青年报客户端电（中青报·中青网记者陈璐）

“颜值经济”助推了医美行业蓬勃发展，但也催生了多个行业乱象，在年轻人做消费决策更青睐线上的情况下，“黑医美”正在通过个人经历分享、有优惠等方式线上“截留”用户。

8月6日，艾瑞咨询发布《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》中显示，2019年的中国医美市场规模达到1769亿元，2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家。

在合法的医疗美容机构当中，依然有15%（超过2000家）的机构存在超范围经营的现象，属于违规行为; 行业黑产依然猖獗，经过估算全国依然有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。

艾瑞咨询高级分析师赖贞介绍，黑产渠道佣金比例高达70%及以上，黑医美渗透在多法渠道截流用户。“其中，线下渠道多利用消费者对熟人的信赖心理，介绍消费者到黑机构或个人工作室甚至酒店进行医美项目。线上渠道多利用社交平台、论坛贴吧、问答等方式，通过分享个人经历以‘打折、有内部资源等’吸引消费者添加好友，介绍给黑机构从而分佣。”

赖贞表示，由于医美垂直平台大多会核实进驻机构及医生的资质，对平台内容分享实行严格监管，黑医美难以渗透。但在搜索引擎、生活服务类平台上，黑医美通过打“擦边球”近似关键词的搜索让黑机构混淆在正规医美机构里，大量“黑”搜索以防不胜防的方式活跃其中，使得搜索网站、平台的运营监管难度大大提升。

“最容易出现的问题包括医生不具备独立行医资质、超执业范围经营、没有提交相应证明，所使用的医美商品违规违法，医生和机构的手术等级可能存在偏差，商品中存在夸大的虚假宣传等”，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明表示，互联网正成为黑医美的温床。

张力明介绍，新氧通过不断完善平台审核，从资质审核、内容审核、商品审核，到内容违规信息风控模型库，不断完善风控细则，并通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管。

“黑医美”也成为投诉高端。黑猫投诉负责人高军委介绍，截至目前，黑猫平台医美类投诉量达1980单，涉及商家112家，回复率75.91%，完成率70.10%。投诉的主要问题则集中在虚假宣传、整形失败、无法退款、捆绑贷款等方面。三大类医美行业问题凸显，首先，正规医美机构对于线上客诉关注度不够；其次，线下黑医美存在染黑线上的迹象；最后，消费者对于正规的医美机构、常规的医美尝试，存在很大的消费认知误区。

当日，中国整形美容协会、黑猫投诉与新氧科技联合发起中国医美行业规范发展倡议，抵制黑医美，促进行业健康发展，并宣布黑猫投诉成为中国医美行业自律行动的官方投诉平台。

据了解，自5月21日中国医美行业自律行动启动以来，新氧平台累计拦截问题机构58家，疑似违规或超范围执业医生14685人次，涉嫌违规、违法医美商品12099例，总处理违规内容29729条。此外，新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。

新浪高级副总裁邓庆旭、中国整形美容协会副秘书长朱美如、新氧科技CEO金星

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