电商卖家评六六事件 这也许会是京东强大的一个新起点

3月17日夜，京东集团CMO徐雷表示，京东将对六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并表示由衷歉意；将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向京东工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。

很快，六六也对此表态了，言语中表示谅解京东这样巨型企业会面临管理难题，而这些管理难题在其他国家和历史都没有答案，只能一步步探索着前进。

六六控诉京东的事件终于落下帷幕。

作为在多个平台都开有店铺的卖家而言，我觉得这也许会成为京东强大的一个起点。

事情发生在第三方店铺上，我们就来说说开放平台吧。

开放平台是最难管理的！这需要管理制度在一次次去迭代进化，促使平台规章制度趋于完善。就拿笔者三月初在同一个平台两次购物经历来说吧。

在某电商平台买了公仔和球形锁，其中公仔是要求尽快送达，这个需求也第一时间同步给了店铺客服。

然而，原本周日就该到的公仔爽约了，推迟了5天才送到。

在这个周一到周五期间，公仔店铺客服给我打了若干个电话，反复想了各种办法，尝试看看是否可以尽快把公仔送给我。

其中的曲折就不谈了，这是我十余年网购生涯中第一次被客服折服，太认真负责了！甚至我都想所有的服务人员都能有如此，那社会就太美好了。所以，在收到玩偶之后，我也十分公正客观的评价了商品。

不过，球形锁与客服的沟通把我拉回了现实。

周一就到了的球形锁没有安装说明书，我便咨询客服，咨询了2遍，得到的都是固定的自动回复，即使到现在，我也没有收到客服的回复。

这就是同一平台，两家截然不同店铺的购物体验。所以六六遇见的第三方店铺客服敷衍，这完全是意料之外，也在情理之中。

其实六六事件的锅是“鲸虾过洋全球购专营店”，这家店铺的错发，以及客服在处理客诉时的不专业点燃了整个事情，后期在京东介入后也是有一些小问题问题。

不过还好，京东的问题以后估计会得到改观了，徐雷的声明中还提到了京东将不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度

一个投诉引起京东整个集团的反思，承担责任、成立客户卓越体验部。也许这会犹如当年的3Q大战让腾讯全面放开，六六事件也成为京东服务全面升级，注重用户体验的一个新起点。