党员先锋｜浙江杭州钱塘新区：暖心热线守护你的心灵港湾

0571-89898585、0571-89898092两组热线在这个特殊时期被赋予了“非常意义”，这是浙江省杭州市钱塘新区为辖区群众开设的疫情心理疏导热线。在杭州钱塘新区金沙大道600号310办公室，“暖心热线”临时党支部的16名志愿者24小时值守在电话机旁，为群众守护“心灵港湾”。

“暖心热线”成立，把关怀传递千家万户。

记者了解到，钱塘新区根据疫情期间群众心理疏导需求，抽调新区教育与卫生健康局相关科室党员干部组建“暖心热线”专班和临时党支部，24小时三班值守，用医护专业知识，把党组织的关怀通过热线传递到千家万户。

据悉，“暖心热线”逐步吸纳了来自社区卫生服务中心医师、高校专业教师、企业医务人员等各行各业的志愿者。

热线开通以来，不断有市民、外来务工者、医学观察人员，甚至是一线防疫工作者获得了心理帮助，然后以更加坚强乐观的心态投入到这场向着胜利的防控阻击战中。

一位来自湖南的80后小伙因在高铁上接触疑似病例而被医学观察。一开始，他很不理解，在隔离区多次想出去。“暖心热线”工作人员主动给他打了电话，经过连续3次心理疏导，他的心情平复了下来，还主动帮忙劝说其他医学观察人员。

随着“暖心热线”帮助的人越来越多，电话接听量从开始每天40个左右上升到了每天近150个。

为了尽可能扩大心理援助受助面，“暖心热线”临时党支部紧急开发了一款心理援助平台的微信小程序，求助者不仅可以拨打热线电话，也能够通过扫码关注小程序，预约心理疏导，所有的服务，只需象征性地收费1分钱。

据了解，线上平台邀请杭州市第七人民医院专家团队和22名经筛选培训的心理咨询师联合进驻，为一线战“疫”人员、已确诊或疑似患者、居家或集中隔离人员以及其他疫情期间急需心理疏导的人群，提供线上公益心理援助、舒缓疫情心理问题、免费心理测评。

“暖心热线”自上线以来已累计帮助新区内外群众2000余人次，志愿者们还准备了“暖心热线日报表”，方便日后跟踪回访。

此外，针对居民健康防控知识的需求，钱塘新区对“暖心热线”进行了功能升级，“暖居诊所”应运而生。

“暖心诊所”启用，为居民提供健康咨询、远程问诊。

据悉，“暖居诊所”是一项线上线下结合的医疗健康服务，服务对象包括医学观察人员和宅在家中的居民。有需要的居民只需拨打热线电话，就能享受到基本的线上问诊服务，如有用药需求，“暖居诊所”派专人给居民取送药。

与此同时，为了补充志愿送药的力量，新区教育与卫生健康局和团工委联合发布“青年志愿者招募令”，一天的时间就招募到来自企业、学校等各个行业的30余名青年志愿者，成立了“暖心诊所”青年突击队。

志愿者们需要给医学观察人员或居家隔离人员送药，每当有送药任务时，他们毫不畏缩，纷纷快速“抢单”，及时将药品送到指定地点。“在运送药品到指定地点的一路上，车子很少，新区从来没有这么安静，但我相信这一切马上就会过去，中国加油！杭州加油！钱塘新区加油！”完成派送任务的志愿者发出心声。

生命重于泰山！钱塘新区“暖心热线”临时党支部以群众健康为己任，危难关头挺身在前，组织专业队伍科学战“疫”，全面助力打赢疫情防控阻击战。

本文采访素材由杭州市钱塘新区党群工作部提供