暖心！快递小哥装空调迟到 客户收到一张小纸条：叔叔救了我妈妈

近日，有媒体报道了一则暖心的新闻。一位快递小哥在送空调途中遇到一名小女孩呼救，放下手中的活，帮她把妈妈背回了家中，因为没能在规定时间内给客户送装空调，被客户打电话催促。小女孩偷偷贴了纸条，帮快递员解释迟到的原因。客户在看到纸条之后才明白，自己错怪了快递小哥。

监控视频中显示，小女孩见到妈妈突然昏倒，跑出去大声呼救。在同一幢楼准备送货的快递小哥跟随小女孩赶到现场，他先将小女孩的妈妈背上楼随后又下来了两趟，第一次帮忙把女孩妈妈买的菜拎了上去，第二次将空调整齐摆放好，避免挡路。

之后小女孩偷偷跑下来，在外包装箱贴了一张字条。字条上写着："您好，快递叔叔救了妈妈，耽误送空调了，请您别怪他。"还画了一张笑脸。

网友们在看到这则新闻之后纷纷点赞快递小哥的善良和小女孩的懂事，表示有被暖到。也有不少人说出了自己被快递小哥帮助过的经历。

确实，快递小哥和外卖员们在送餐中遇到突发事件，选择帮助别人的新闻并不少见，前段时间刚有媒体报道过，外卖小哥在暴雨车流中停了下来，扶起施工水马，避免阻断交通。难怪有网友评论：小哥送货来迟多担待，他们可能临时切换到救人模式了。

然而不可否认的是，我们很多时候，对外卖小哥、快递员这些职业的宽容停留在纸面上，有多少外卖小哥被称赞，就有多少被差评、被投诉，甚至被捉弄。

上个月，四川自贡一位外卖小哥疑似被客人捉弄，他到达指定地点之后来来回回找了三四次都没能找到收货人。这位外卖小哥那段时间收到了很多无故差评，已经被平台扣了一千多块钱，这次怎么也找不到收货人终于让他在大街上情绪崩溃。

看起来，这是外卖小哥和顾客之间的矛盾，但真的是这样吗？

快递和外卖这类企业，平台为了争夺客户，只能缩短时长，提高效率。快递或许还能在物流环节想办法，外卖的压力则直接转嫁到了小哥们身上。平台设置的送餐时长确实能防止员工偷懒，但更大程度上仍是用这些高效、迅速的服务，以换来更多的客户。

这种做法，直接把顾客和外卖小哥摆在了对立面。同时目前各大平台都是单向评价机制，由顾客直接给快递员打分。出发点"顾客就是上帝"当然没错，可所谓的"上帝"也不是全都公正客观，送晚了差评扣钱，态度不够好差评扣钱，有时顾客仅仅是自己心情不好，外卖小哥也得跟着付出代价。

更令人无奈的是，外卖小哥遭遇差评，也没地方说理去。这个时候，他们需要的其实不是小女孩的一张纸条，而是被平台更"温柔"地对待。